醫(yī)美app虛假案例廣告頻現(xiàn) 醫(yī)院資質(zhì)審核存疑
醫(yī)美和整形,對很多人已經(jīng)不算陌生的詞匯了,人們已經(jīng)過了談“整容”色變的階段。隨著消費購買力的提高,社會思想的豐富和開化,整容需求正逐步釋放,“埋線雙眼皮、水光針嫩膚”等基礎(chǔ)美容項目已經(jīng)越來越為人們所熟知。隨之而來的,是消費者對專業(yè)醫(yī)美知識的匱乏,消費需求與鑒別能力不匹配。基于消費者對醫(yī)美信息的需求,一些醫(yī)美app應運而生,為醫(yī)院醫(yī)生和用戶建立起溝通橋梁。
然而記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),醫(yī)美app并非如表面一般讓用戶喜聞樂見,反而為一些用戶帶來了不小的困擾。各大醫(yī)美app存在著各種各樣的“信息審核不嚴”問題:虛假廣告、虛假案例、醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)存疑層出不窮……
據(jù)中國整形美容協(xié)會預測,到2019年,中國的整容手術(shù)業(yè)規(guī)模將達8000億元,躍居世界第三大整容市場,到2021年將超過萬億。整容需求增加,意味著醫(yī)美app的問題更加不容忽視,行業(yè)亟待整治。
頻現(xiàn)虛假案例
近日,有用戶表示,在新氧app發(fā)現(xiàn)兩家醫(yī)院兩個不同醫(yī)生的評論“撞車”,并提供了同一套評論分別出現(xiàn)在兩個位置的截圖。而在此前的2017年3月15日,新氧APP也曾因力捧無證“專家”而被媒體進行揭露。
對于用戶投訴的假案例情況,新氧表示平臺有審核機制,審核之外仍接到的投訴會在核實后將造價日記評論清空,此類案例經(jīng)發(fā)現(xiàn)后再24小時內(nèi)解決。
新氧官方回應稱,新氧會對平臺所有入駐機構(gòu)和用戶案例進行真實性核實,日常標準審核流程分四步:技術(shù)性排查,人工復核,進一步核實真?zhèn)魏髶?jù)社區(qū)規(guī)定進行處理,反饋處理結(jié)果。一經(jīng)查實存在假案例現(xiàn)象,會立刻刪除該案例,并懲罰相關(guān)機構(gòu)。新氧盡量在24小時內(nèi)處理問題,復雜情況盡量控制在三天。
此外,投訴人還表示“假案例在整形推廣平臺已司空見慣,就像電商刷單一樣。”記者在調(diào)查取證時發(fā)現(xiàn),悅美、更美也曾被指控假案例。
面對記者的采訪和質(zhì)疑,悅美客服接到記者電話后,表示與公關(guān)部門溝通后回訪,截至發(fā)稿前未收到回復。
更美負責人接受采訪稱,“當前行業(yè)確實良莠不齊。更美作為平臺管理者,始終堅持對用戶負責任的態(tài)度,因此比其他同類型平臺更加注重內(nèi)容的審核,有一套全行業(yè)最嚴苛的信息過濾技術(shù)。一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息立刻刪除,還會關(guān)閉發(fā)布賬號,此外還設(shè)置一鍵舉報功能,以便用戶和公眾監(jiān)督。
違規(guī)廣告遭罰
6月4日,天津質(zhì)監(jiān)委公布,天津鳳凰怡美整形美容醫(yī)院有限公司自2018年1月開始在“新氧網(wǎng)”發(fā)布醫(yī)療廣告,其發(fā)布的醫(yī)療廣告未經(jīng)審查。其發(fā)布的廣告內(nèi)容中包含虛假內(nèi)容,欺騙、誤導消費者。同時,該整形醫(yī)院在店內(nèi)滾動播放的店堂廣告中包含虛假內(nèi)容,欺騙、誤導消費者。
此外,天津河西麗姿醫(yī)療美容門診部有限公司也因涉嫌在新氧網(wǎng)發(fā)布未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假廣告以及從無《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》的企業(yè)購進藥品被行政處罰。
對此,新氧官方回應:“新氧在收到天津工商行政管理部門的通報后對兩家醫(yī)院進行了警告處理,同時加強對此類事件的篩查。”
醫(yī)院審核存疑
以上虛假信息讓人不禁產(chǎn)生疑問:這些作為“傳聲筒”的中介平臺能做好“把關(guān)人”嗎?平臺上的醫(yī)院和醫(yī)生資質(zhì)能得到嚴格把關(guān)嗎?網(wǎng)傳“整形O2O平臺存在無資質(zhì)醫(yī)院醫(yī)生”的大量爆料是否屬實?
新氧在接受記者采訪時表示:“醫(yī)院入駐新氧須提供營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明,須如實填寫證件有效期,須提供行醫(yī)許可證、醫(yī)師資格證書、醫(yī)療美容主診癥樣例。此外,用戶在App內(nèi)可通過衛(wèi)計委查驗通道審核醫(yī)院、醫(yī)生資質(zhì)。新氧會對醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境及產(chǎn)品、藥品、器械真?zhèn)芜M行實地考察,對于被檢查機構(gòu)處罰或涉司法訴訟的會有相應處罰措施。”
更美則表示:“截至目前,我們還未遇到過資質(zhì)造假的問題。更美一直堅承嚴格審查《營業(yè)執(zhí)照》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的原則,同時會在工商網(wǎng)站上查詢核實。”
據(jù)投訴人透露,即便平臺都自稱有審核機制,仍有漏網(wǎng)之魚,有些平臺會及時下架涉事推廣頁,有些不予理睬。
針對以上整形O2O平臺涉嫌虛假宣傳的問題,記者咨詢了北京市東巖律師事務所合同法鄭亮律師。鄭亮律師認為以上情況可以參考廣告法第五十六條對虛假廣告發(fā)布者的規(guī)定“關(guān)系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。前款規(guī)定以外的商品或服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人,明知或應知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或作推薦、證明的應該與廣告主承擔連帶責任。”
鄭亮律師表示,此類情況中“明知或應知”較難界定,一般來講,稍加鑒定便能識別的虛假廣告便算作明知或應知。
對于以上整形O2O平臺“虛假宣傳”情況,一位從業(yè)人士對記者表示:“整形O2O平臺的確一定程度上解決了整形醫(yī)院與用戶之間的信息孤島問題,有存在的必要。但目前沒有一個很好的行業(yè)監(jiān)督機制進行規(guī)范,問題頗多,虛假宣傳屢禁不止?;蛟S是平臺也不想禁止,不乏平臺一面造假一面打假。”
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