互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售，主要指電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其它商品或服務(wù)的行為。

近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查。結(jié)果顯示，在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，以往比較突出的默認(rèn)勾選等捆綁搭售問(wèn)題得到了明顯改善。

與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，目前仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售商品或服務(wù)。

問(wèn)卷結(jié)果顯示，超過(guò)八成(81.86%)受訪者表示網(wǎng)購(gòu)時(shí)有過(guò)被捆綁搭售經(jīng)歷;超過(guò)六成(61.84%)受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》實(shí)施后捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。

體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)體驗(yàn)訂購(gòu)火車票時(shí)，填寫(xiě)乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒(méi)有提示需要收取相關(guān)費(fèi)用。而體驗(yàn)人員選擇座位后，票價(jià)自動(dòng)增加了6~10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有事先明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下選擇了收費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在35個(gè)體驗(yàn)樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)不同顏色、字號(hào)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售服務(wù)或商品。其中，大部分平臺(tái)在購(gòu)買保險(xiǎn)或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購(gòu)買”“繼續(xù)訂購(gòu)”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇;還有部分平臺(tái)將收費(fèi)項(xiàng)目的選擇按鈕設(shè)計(jì)為醒目的深色，而將其它不選擇的按鈕設(shè)計(jì)為不顯眼的白色，可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

“添加保障”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，“享受立減”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險(xiǎn)”，在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售商品或服務(wù)，類似模糊語(yǔ)言可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。

問(wèn)卷結(jié)果顯示，有四成多(46.27%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)遭遇捆綁搭售，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的捆綁搭售情況仍然比較突出。與此同時(shí)，有超九成(90.86%)的受訪者表示，商家捆綁搭售的商品或服務(wù)并不是自己真正想要購(gòu)買的。

體驗(yàn)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭售最多的是保險(xiǎn)和相關(guān)服務(wù)費(fèi)，其次是優(yōu)惠券、會(huì)員、紅包、接送服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目。

目前法律并未禁止所有搭售行為，基于此，報(bào)告建議有關(guān)部門盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，為經(jīng)營(yíng)者劃定搭售行為“紅線”，也為監(jiān)管部門提供明確具體的執(zhí)法依據(jù)。

針對(duì)少數(shù)企業(yè)在《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，仍然通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售商品或服務(wù)的行為，報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。(曲曉麗)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi) 電子商務(wù) 捆綁搭售