近日，浦發(fā)銀行北京分行啟動“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

浦發(fā)銀行北京分行積極營造良好的宣傳氛圍，開展金融知識普及活動，在網(wǎng)點(diǎn)擺放“3·15”宣傳海報及金融知識普及手冊，在電子屏滾動播放“3·15”活動海報、適老化金融服務(wù)宣傳視頻等。各支行還開展了“行長服務(wù)日”活動，各支行行長進(jìn)行消保值勤，為客戶普及金融知識、揭示最新騙局，提升風(fēng)險防范意識。

針對老年人無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利這一普遍問題，浦發(fā)銀行北京分行創(chuàng)新數(shù)字化手段，結(jié)合線下服務(wù)，將適老化金融服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程不斷推進(jìn)。根據(jù)制定的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群體服務(wù)方案》，向老年客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備方便老人的服務(wù)設(shè)施，設(shè)置綠色通道與服務(wù)專員機(jī)制，讓老年人獲得貼身指導(dǎo)與快速響應(yīng)。

“3·15”活動期間，銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智能服務(wù)教程，包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎么辦等常見問題，如果老人在日常生活中遇到相關(guān)問題，也可在手機(jī)app里自行尋找答案，幫助老人減少記憶負(fù)擔(dān)。

對于老年人相關(guān)的常見金融問題，浦發(fā)銀行北京分行也進(jìn)行了分類總結(jié)，并在“3·15”宣傳周向老年客群宣傳講解。例如，資管新規(guī)實(shí)施后，銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生了重大變化，特別提示老年人在選擇理財(cái)產(chǎn)品時，要注意理財(cái)產(chǎn)品與銀行存款的區(qū)別，理財(cái)產(chǎn)品有一定投資風(fēng)險，并不能保本保息，同時還要注意理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險等級是否與自身相匹配。(仇兆燕)

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