為進一步提升老年群體金融服務獲得感，為老年人提供更周全、更貼心的金融服務，浙江云和農(nóng)商銀行堅持“愛老敬老”的服務理念，持續(xù)推進適老化服務建設，打造優(yōu)質的適老金融服務，做到“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現(xiàn)金有鈔袋、出門有送別”，讓老年客戶在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

適老設備齊。云和農(nóng)商銀行優(yōu)化網(wǎng)點設施，提升老年客戶的服務質效。轄內各網(wǎng)點均設置無障礙通道、愛心座椅、愛心毯、老花鏡、放大鏡、移動填單臺等服務設施;增配拐杖、輪椅、血壓計、助聽器、速效救心丸等老年人高頻使用的物品;在廳堂設置老年服務愛心專窗、適老智能自助設備，最大程度便利老年客戶;增加公共教育區(qū)中適老刊物的比例，滿足老年客戶精神生活的需求。

專屬服務暖。云和農(nóng)商銀行各網(wǎng)點均配備一名“愛心守護員”和一名老年服務專窗柜員。當老年客戶進入網(wǎng)點時，“愛心守護員”主動上前迎接問候、攙扶，并提供相應的業(yè)務指導;愛心專窗柜員精通地方方言，服務老年客戶精準、細致;大堂服務人員熟練運用各項適老機具及物品;對無法到網(wǎng)點的特殊客戶提供上門辦理服務，老年客戶的體驗感和需求感進一步提升。

服務規(guī)范全。云和農(nóng)商銀行完善制度規(guī)范，首問責任跨網(wǎng)點，上門服務零距離。針對農(nóng)村老人因行動不便、需要由家屬到非開戶網(wǎng)點代理辦理業(yè)務等實際情況，該行要求實施“首問責任制”，嚴格落實跨網(wǎng)點上門服務，嚴查推諉、拒辦現(xiàn)象。不強迫老年人使用銀行卡，對已將存折換成卡的老年客戶，如果有需要，該行能夠提供“存折”式對賬簿，方便客戶了解賬戶明細。此外，該行手機銀行還推出了長者服務專區(qū)，打造“便捷、貼心、安全”的高品質專屬服務，用心做一個有溫度的銀行。

金融普及優(yōu)。云和農(nóng)商銀行積極行動，充分利用現(xiàn)有的“消保驛站”“防詐專區(qū)”等平臺功能，開展網(wǎng)點知識小課堂、學習智能設備等活動，進一步豐富老年客戶服務內容。積極履行社會責任，主動對接社區(qū)、老年大學、敬老院、老年活動室等場所，聚焦老年人知識需求和行為特點開展特色金融知識普及活動，完善適老化金融服務。

敬老孝老無小事。云和農(nóng)商銀行堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新并行，積極優(yōu)化老年服務。接下來，該行還將致力于“適老服務”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務和服務場景，進一步優(yōu)化完善服務規(guī)范，努力打造優(yōu)質適老服務樣本。(劉張潔 王偉清)

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