根據(jù)國務(wù)院"互聯(lián)網(wǎng)+督查"平臺(tái)收到的問題線索，2020年1月上中旬，國辦督查室派員赴河南省、山東省就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)推行中存在的問題進(jìn)行實(shí)地暗訪督查。督查發(fā)現(xiàn)，部分地方電信企業(yè)存在人為設(shè)阻、拖延攜轉(zhuǎn)等問題。

具體而言，存在問題包括：違規(guī)增設(shè)在網(wǎng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并以新合約限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù);限制"靚號(hào)"用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，或要求收取高額違約金;線上線下答復(fù)內(nèi)容不一致，致使用戶咨詢政策耗時(shí)耗力。

2019年11月27日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國正式啟動(dòng)。工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》中要求，運(yùn)營(yíng)商在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

據(jù)了解，國辦督查室將對(duì)后續(xù)整改情況持續(xù)關(guān)注，切實(shí)推動(dòng)有關(guān)問題整改到位。

關(guān)鍵詞： 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 電信企業(yè)