“Oh My God，這支口紅也太好看了吧!”“買它!”“口紅一哥”李佳琦夸張的表情和語氣，在短視頻平臺(tái)上創(chuàng)造出了超強(qiáng)帶貨戰(zhàn)績：一分鐘內(nèi)售罄1萬4千支口紅。帶貨的不止李佳琦，手機(jī)屏幕中各類短視頻平臺(tái)上，“吃貨”主播正大快朵頤，身材姣好的主播正換著漂亮連衣裙，甚至還有可愛的寵物犬在品嘗寵物零食……

“短視頻/直播+電商”的商業(yè)價(jià)值不容小覷，跟傳統(tǒng)賣貨比，短視頻帶貨將人、事、物帶到了消費(fèi)者面前，幫著無數(shù)入駐短視頻平臺(tái)的商家，創(chuàng)造了銷量奇跡。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義?！兑庖姟酚?個(gè)“新”字，即“生產(chǎn)力新的組織方式”“經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)新范式”對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作出頂層設(shè)計(jì)，并鼓勵(lì)發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，加快培育新的增長點(diǎn)。作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，通過直播平臺(tái)等新媒體傳播的內(nèi)容電商站上了新風(fēng)口。

行業(yè)中常見的直播賣貨有多種模式，一是直接在短視頻、直播屏幕下方加上購物車;二是主播通過短視頻、直播放上自己的微信號(hào)，引流到其他社交平臺(tái)再進(jìn)行交易;三是直播過程中，主播會(huì)通過向電商引流的方式獲利。直播賣貨，從本質(zhì)上來說是電商行業(yè)營銷模式與銷售渠道的一種創(chuàng)新，然而，由于直播帶貨長期以來缺乏行之有效的監(jiān)管，其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題開始暴露，不少網(wǎng)友在收到貨品后抱怨：“看了心動(dòng)，買了心痛!”據(jù)消費(fèi)者反映，短視頻平臺(tái)購物存在不少亂象。

虛假宣傳屢見不鮮。短視頻平臺(tái)上粉絲、成交量、好評(píng)，也許都是刷出來的，“用了就變白”“吃了就變瘦”的虛假宣傳比比皆是。不真實(shí)的數(shù)據(jù)和虛假宣傳讓商品的客觀性與參考價(jià)值大打折扣，誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至可能落入商家設(shè)好的“消費(fèi)陷阱”。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，目前在短視頻平臺(tái)上，醫(yī)療用品、保健食品、三無產(chǎn)品、高仿、假冒品等產(chǎn)品層出不窮，早已違反廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定。

產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。目前，大多數(shù)短視頻僅是提供平臺(tái)，并不對產(chǎn)品做審核。有專家指出，短視頻平臺(tái)容易成為“三無產(chǎn)品”的溫床。收到的貨物與宣傳的明顯不同，賣家展示的商品個(gè)頭大、顏色漂亮，消費(fèi)者收到的商品個(gè)頭小、顏色差，甚至是假冒偽劣三無產(chǎn)品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

無售后，難退換貨。有網(wǎng)友反映，在一些短視頻電商平臺(tái)頁面上，只有訂單管理，卻沒有退貨選項(xiàng)。值得提醒的是，某短視頻平臺(tái)的《用戶服務(wù)協(xié)議》表示，“在本網(wǎng)站的交易過程中用戶與商家發(fā)生售后問題(包括但不限于退款、退貨)時(shí)，應(yīng)雙方直接溝通解決，服務(wù)方僅為您與商家提供信息技術(shù)服務(wù)，不涉及您與商家在交易過程中發(fā)生的糾紛。”

短視頻購物亂象損害了消費(fèi)者權(quán)益，短視頻平臺(tái)對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。對于短視頻購物中存在的種種亂象，朱巍指出，直播和短視頻是傳播手段的變化，并非是法外之地。這些平臺(tái)要想可持續(xù)發(fā)展，必須是嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的，有序發(fā)展的，對消費(fèi)者有保障的，平臺(tái)進(jìn)行先行賠付的，真正有內(nèi)容而非“割韭菜型”賣貨的。

有專家建議，規(guī)范短視頻購物，首先要明確平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，使之有序發(fā)展。我國《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，“只要其在平臺(tái)內(nèi)開設(shè)店鋪，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，就應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法履行電商平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)。”

此外，消除短視頻帶貨亂象，離不開消費(fèi)者自身安全意識(shí)的提高，購物之前擦亮雙眼，留意其中的套路和假象。“有的網(wǎng)絡(luò)主播在直播中公布微信號(hào)，通過微信加物流的方式售賣產(chǎn)品，消費(fèi)者加了賣家微信，收到貨后發(fā)現(xiàn)被騙，退貨無路，投訴無門。” 劉興亮表示，“消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，不要因?yàn)橐粌删淇鋸埖脑捳Z就盲目下單，要守好短視頻購物的最后一道安全防線。”

關(guān)鍵詞： 短視頻購物 亂象