電信服務質量已經成為社會痛點,仍有很大的改善空間
據報道,近期,十九屆中央第三輪巡視反饋情況在中央紀委國家監(jiān)委網站集中向社會公布,至此,十九屆中央巡視已完成了對中管企業(yè)的全覆蓋。據披露,三大運營商均收到巡視組的反饋:“服務質量與群眾期待有差距。”
三大運營商均被指“服務質量與群眾期待有差距”,引人注目。這一意見反饋不僅僅代表了中央巡視組的明確態(tài)度,也是對多年來民意的積極回應。
信息時代,運營商的重要性不言而喻。從早前的語音聯(lián)結,到現(xiàn)在的全方位信息通達,在溝通世界方面,三大電信運營商的經營活動起到了重要作用,由此給民眾生活帶來的變化也是革命性的。然而,越重要,越周到;越必要,越熱情。當電信服務已經成為民眾生活的剛需,甚至近乎一個社會的基本公共要件的時候,公眾對其服務質量的要求必然會不斷提高。對此,必須有一個清醒的認識。
一直以來,民眾對運營商多有怨言。這中間,固然與點多面廣、服務人群眾多有關系,但更大的問題則在于服務意識與服務質量的缺乏。此番中央巡視組反饋意見直指“服務質量與群眾期待有差距”,可謂說到了點子上。
就在前幾天,中國電信下發(fā)通知,8月1日起優(yōu)化調整普通版暢享套餐,并從9月1日起,全面停售達量降速版暢享套餐,省內B類達量降速版套餐也須同步停售。有消息顯示,中國移動、中國聯(lián)通后續(xù)也將跟進取消不限量套餐。
盡管有分析人士表示,取消達量限速套餐后,運營商可以逐步降低套餐內外的流量資費,讓用戶更加放心大膽地使用高清影視、高清直播等應用。但這一消息仍然引發(fā)擔心,愿景很美好,公眾更關注的是當下怎么辦?更有網友認為,此舉涉嫌“變相漲價”。
同樣讓人心緒難平的還有“攜號轉網”。今年的《政府工作報告》中明確提出在全國實行“攜號轉網”。隨后,工信部開列了今年11月30日前在全國范圍內正式提供攜號轉網服務的時間表,然而,今年以來,消費者在申請攜號轉網時頻頻遭遇各種“隱形門檻”。例如在校大學生校園網、集團網、合約未到期等都屬于不能轉網之列。其他還有套餐沒有到期的不能辦理,綁定寬帶業(yè)務的不能辦理,手機號碼為靚號的不能辦理等。運營商挽留客戶的心情可以理解,但以各種絆索阻撓轉網,說白了還是一種利益導向。
運營商有自己的利益訴求,本身也很正常,但絕不能人為設置障礙,甚至以犧牲服務質量來追逐利益。事實上,這些年來,電信服務質量已經成為社會痛點,屢屢遭公眾吐槽,盡管在監(jiān)管部門的嚴令之下確有積極改善,但仍有很大的改善空間。何況,民眾的期待也是在不斷提高的,如何滿足民眾日益提高的服務訴求,值得思考,也為未來基礎電信改革提供了一個可參考的維度。
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