刷柄與刷頭之間的縫隙不均等

刷柄頂部朝一側(cè)傾斜

廖女士在京東平臺(tái)的第三方商家購買了999元的電動(dòng)牙刷，到手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題。賣家在收到退貨后卻表示產(chǎn)品被調(diào)包，并非原裝貨，拒絕退換。雙方僵持不下，只好申請(qǐng)京東客服介入?yún)f(xié)商。隨后，記者聯(lián)系了京東商城華中地區(qū)的工作人員，對(duì)方表示鑒于商家證據(jù)不明確，先由京東商城賠付消費(fèi)者，后續(xù)情況由京東與商家協(xié)商解決。

市民

網(wǎng)購電動(dòng)牙刷有問題

今年5月，廖女士在京東商城的飛利浦恒宇專賣店內(nèi)花999元購買了一款電動(dòng)牙刷。沒想到收到貨后，刷柄與刷頭之間的縫隙并不均等，導(dǎo)致刷頭朝一側(cè)傾斜。

“花近千元買電動(dòng)牙刷，牙刷頭居然是歪的，啟動(dòng)后聲音也不對(duì)。”廖女士介紹，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題后，她第一時(shí)間聯(lián)系了賣家，對(duì)方表示刷頭與刷柄之間存有聲波間隙，是為了達(dá)到更好的高頻震動(dòng)效果，避免因震動(dòng)造成牙刷手柄與刷頭之間的磨損。廖女士對(duì)此并不認(rèn)可，表示產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

隨后，雙方經(jīng)過溝通，決定通過相應(yīng)售后流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。于是，廖女士通過售后的上門取件服務(wù)將快遞交給了京東物流寄回給賣家。本以為這只是一次普通的退換經(jīng)歷，但接下來的遭遇卻出乎所料。

商家

產(chǎn)品被調(diào)包，拒絕退換

“賣家收到貨后居然說我將貨品調(diào)包了，并不是原箱包裝寄回去的。”據(jù)廖女士與賣家的聊天記錄顯示，賣家聲稱手柄有使用痕跡，且外包裝盒的生產(chǎn)日期與產(chǎn)品生產(chǎn)日期不一致，所以是買家更換了其他產(chǎn)品，拒絕提供換貨服務(wù)。

雙方協(xié)商一直未達(dá)成一致，廖女士便申請(qǐng)京東商城的客服介入此次消費(fèi)糾紛。京東客服聯(lián)系廖女士時(shí)表示，由于貨品由京東物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸，此次消費(fèi)糾紛還將由京東物流方跟進(jìn)處理。隨后，廖女士接到京東物流客服電話，對(duì)方表示理賠方案是賠償運(yùn)費(fèi)的6倍，總計(jì)63元，卻并未涉及此次消費(fèi)糾紛的具體解決方案，這讓廖女士更是無法接受，京東物流客服隨后表示將會(huì)有區(qū)域?qū)T處理此次消費(fèi)糾紛。

“現(xiàn)在只提及運(yùn)費(fèi)賠付，那這次消費(fèi)究竟是換貨還是退錢?京東物流為什么要賠付呢?”廖女士提出了質(zhì)疑。對(duì)此情況，京東商城的客服人員告訴廖女士，消費(fèi)糾紛還在協(xié)商解決中，京東物流的理賠方案也是基于消費(fèi)者的利益提出的。

京東

平臺(tái)先賠付，后續(xù)會(huì)與賣家協(xié)商處理

昨日下午，記者聯(lián)系到了京東商城華中地區(qū)工作人員李女士。李女士在了解情況后表示，公司已經(jīng)在跟進(jìn)此事，目前的解決方案是由京東商城方先將消費(fèi)款全部退還給消費(fèi)者，1-3日內(nèi)將會(huì)到賬。

“出于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)考慮，現(xiàn)在由京東平臺(tái)先行賠付消費(fèi)金額。”李女士表示，雖然賣家表示產(chǎn)品被調(diào)包換貨了，但無法提供明確的證明，所以先由京東平臺(tái)賠付消費(fèi)金額，后續(xù)京東平臺(tái)將會(huì)與賣家協(xié)商處理此事。對(duì)于京東物流提出賠付方案一事，李女士表示京東物流作為協(xié)商過程中的一方，可能提出了不成熟的解決方案，但該情況還需要了解，目前暫未回應(yīng)。（記者 魏泰然 周西月）

關(guān)鍵詞： 京東 飛利浦 電動(dòng)牙刷 問題