“我不管你是圖我們桂林哪一樣來(lái)的，便宜也好，什么也好。既然你們選擇了這個(gè)，現(xiàn)在我們下車(chē)，在里面一個(gè)小時(shí)2萬(wàn)塊錢(qián)，走，下車(chē)!”

這不是媽媽教訓(xùn)孩子，也不是老師教訓(xùn)學(xué)生，這是桂林一名導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物消費(fèi)的一段訓(xùn)話。來(lái)自江西贛州的鐘女士，就是大巴車(chē)上挨訓(xùn)的一員。

6月2日上午，鐘女士所在旅行團(tuán)因無(wú)人在玉器店消費(fèi)，被導(dǎo)游趙某訓(xùn)話近10分鐘。趙某要求他們?cè)俅芜M(jìn)店，一小時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)元才能出來(lái)。

6月11日下午6點(diǎn)過(guò)，桂林市文化廣電和旅游局通過(guò)官方微博發(fā)布通報(bào)回應(yīng)此事，稱(chēng)趙某言行基本屬實(shí)，將深入調(diào)查此事。

玉器店里逛2小時(shí)沒(méi)花錢(qián) 導(dǎo)游怒了

鐘女士來(lái)自江西贛州，是某美容產(chǎn)品代理商。作為福利，品牌方幫他們報(bào)了桂林跟團(tuán)游。“公司說(shuō)給旅行社送了598元的產(chǎn)品大禮包，免費(fèi)玩。”5月30日到6月2日，她和另外54人參加了首發(fā)團(tuán)。

沒(méi)想到正式游玩的第一天，窩火的事就發(fā)生了。

5月31日早上7點(diǎn)，剛登上大巴車(chē)，導(dǎo)游趙某就要求他們每人交299元，說(shuō)是景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)。“公司幫忙報(bào)團(tuán)，我們肯定也要花錢(qián)的，心里有準(zhǔn)備。”大家沒(méi)多說(shuō)，把錢(qián)交了。

根據(jù)行程表，途中安排了3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，分別是乳膠床墊、玉器和絲綢，實(shí)際上他們?nèi)チ?個(gè)，臨時(shí)增加的是銀器店和超市，“中間還有很多特產(chǎn)店就不說(shuō)了”。

6月2日上午，導(dǎo)游趙某把他們帶進(jìn)一家玉器店。還沒(méi)下車(chē)，趙某就威脅他們：“進(jìn)店了不能空手出來(lái)!”“我當(dāng)時(shí)還好心勸她不要這么講話，大家會(huì)不爽。”沒(méi)想到更猛烈的訓(xùn)話在后面。

原本90分鐘的購(gòu)物時(shí)間，他們待了兩個(gè)多小時(shí)。由于玉器開(kāi)價(jià)都是幾千上萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)元，大家都沒(méi)有消費(fèi)。“我坐在門(mén)口等著，她還兇我，長(zhǎng)這么大我父母都沒(méi)這么兇過(guò)我。”鐘女士既憤怒又委屈。

終于，他們被允許回到車(chē)上，看到的卻是黑臉的趙某。

要求再次進(jìn)店 一小時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)元才能出來(lái)

上車(chē)后，趙某讓司機(jī)關(guān)上門(mén)，關(guān)了空調(diào)，開(kāi)始訓(xùn)話。

“既然你選擇了含有購(gòu)物環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)，那么你就有這個(gè)需要……今天在店里面，你們對(duì)我是什么樣的態(tài)度?都在里面打游擊!別人都是有情有義地趴在柜臺(tái)上，你的情意在哪里?罵人的話誰(shuí)都會(huì)罵，可是我真的不想……還有人跟我聊的是‘我去云南花了幾萬(wàn)，我去哪里花了幾萬(wàn)’……噢!一到了桂林(怎么就不花錢(qián)了)……我不管你是圖我們桂林哪一樣來(lái)的，便宜也好，什么也好，既然你們選擇了這個(gè)，現(xiàn)在我們下車(chē)，在里面一個(gè)小時(shí)2萬(wàn)塊錢(qián)，走，下車(chē)!”

說(shuō)完一通，趙某和司機(jī)下車(chē)了。

“我們當(dāng)然不肯再進(jìn)店。”但是為了人身安全，大家都不敢反抗，只好打電話給跟品牌方溝通。大約十分鐘后，趙某回來(lái)了，大巴繼續(xù)開(kāi)向下一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)——絲綢店。

最讓鐘女士接受不了的是，從最后一個(gè)購(gòu)物超市出來(lái)后，她聽(tīng)到店家對(duì)趙某說(shuō)“你的豬出來(lái)了”。“他們竟然把我們當(dāng)成豬?太氣人了!”她說(shuō)，“這哪里是來(lái)旅游的，這是來(lái)受罪的!”

官方回應(yīng)：趙某某言行基本屬實(shí) 將深入調(diào)查

從桂林回來(lái)后，鐘女士多次聯(lián)系趙某想要理論，但是對(duì)方電話不接、短信不回，微信也拉黑了，“我也不能把她怎么樣，就想要一句道歉”。因?yàn)槭瞧放品浇o報(bào)的團(tuán)，她自始至終不知道是哪個(gè)旅行社的，也沒(méi)法投訴。

6月11日下午，記者撥打趙某電話，對(duì)方關(guān)機(jī)。

當(dāng)天下午6點(diǎn)過(guò)，桂林市文化廣電和旅游局通過(guò)官方微博發(fā)布通報(bào)回應(yīng)此事。通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游員趙某某言行基本屬實(shí)。根據(jù)目前所掌握的證據(jù)，該旅游團(tuán)是由湖南到桂林的汽車(chē)四晚五天旅游團(tuán)(共55人)，從5月30日至6月2日。

目前，有關(guān)部門(mén)正在對(duì)該事件進(jìn)行深入調(diào)查處理。一經(jīng)查實(shí)，將依據(jù)相關(guān)旅游法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

同時(shí)，該局提醒游客選擇合法、誠(chéng)信的旅行社并簽訂合同，在合同中明確約定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目等事項(xiàng)。切勿選擇明顯低于游覽價(jià)格的項(xiàng)目，凡是“不合理低價(jià)游”都會(huì)在行程中另外增加自費(fèi)和購(gòu)物項(xiàng)目，甚至?xí)?qiáng)迫消費(fèi)，因此千萬(wàn)不要上當(dāng)受騙。

旅游途中如遇糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打旅游投訴電話0773-2800315、消費(fèi)者投訴電話0773-12315，或在桂林旅游政務(wù)網(wǎng)旅游投訴平臺(tái)投訴。也可以在旅游活動(dòng)結(jié)束后90天內(nèi)向旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)投訴。投訴維權(quán)注意一定要保存好合同、證據(jù)等，依法理性維權(quán)。（記者 曹菲 實(shí)習(xí)生 汪夢(mèng)圓）

關(guān)鍵詞： 桂林 導(dǎo)游 強(qiáng)制消費(fèi)