近日，南京市民楊女士在世紀佳緣網(wǎng)站的一段相親遭遇讓她哭笑不得。世紀佳緣工作人員推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當她付費后，工作人員就不再提及此事。

此后，世紀佳緣又介紹了一位“年收入100萬”的相親對象，楊女士發(fā)現(xiàn)，對方既沒有穩(wěn)定的工作也沒有房產(chǎn)或汽車。

今年1月，世紀佳緣曾因杭州小吳“跟董事長女兒相親”事件引起熱議，先帶大家回顧一下。

1月8日，有媒體報道，杭州青年小吳通過世紀佳緣網(wǎng)站與一名朱女士相親，朱女士自稱北大畢業(yè)，上市公司董事長的女兒，小吳3天內(nèi)為其花費近3萬元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朱女士離異有兩個孩子，也并非董事長女兒，同時學歷還存在造假，小吳發(fā)現(xiàn)自己被騙。2月26日，世紀佳緣做出回應(yīng)稱，公司服務(wù)部對該事件負有不可推卸的責任，經(jīng)雙方協(xié)商，服務(wù)吳先生的門店負責人將親自上門致歉，并按服務(wù)合同金額進行三倍賠償。

小吳的事件一經(jīng)曝出，不少網(wǎng)友表示對，網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)失去了信任。

楊女士遭遇的情況又是怎么回事?

消費者投訴世紀佳緣 高額費用換來服務(wù)“欺詐”

4月25日，南京消費者楊女士向中國消費者報江蘇記者站投訴稱，她于2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下，簽署了一份婚介服務(wù)合同，并繳納了23800元相關(guān)費用，其中包含世紀佳緣內(nèi)部CRM系統(tǒng)使用費。合同約定世紀佳緣為她提供一對一婚戀服務(wù)，約見次數(shù)不少于6到7次。

楊女士說，世紀佳緣工作人員對其進行業(yè)務(wù)推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當她付費后，工作人員就不再提及此事。事后楊女士再次詢問，工作人員就聲稱該老總忙于工作，拒絕兌現(xiàn)之前的承諾，出于對世紀佳緣的信任，楊女士沒有深究。

不久后，在明確了解楊女士的自身情況和擇偶標準的情況下，世紀佳緣紅娘為楊女士介紹了一位“精英”。楊女士告訴記者，通過第一次見面聊天，發(fā)現(xiàn)對方學歷完全不符合要求，征友信息中注明的學歷是本科以上，而紅娘介紹的這位朋友學歷并沒有達到。

隨后，世紀佳緣又為楊女士推薦了相親對象，但依然存在學歷不符、甚至造假的情形，還有一位相親對象根本不接受帶小孩離異的，世紀佳緣還是安排見面。此外，還正?？鄢藯钆亢贤s定的服務(wù)次數(shù)。

▲征友信息中明確標注：本科以上;能夠接納女兒

經(jīng)過這幾次的相親，楊女士對世紀佳緣提供的服務(wù)很不滿意，并對世紀佳緣的審核機制產(chǎn)生質(zhì)疑。

“世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務(wù)，一次約見算下來將近三四千元錢，不僅浪費我的時間，還浪費我的服務(wù)機會。所謂的CRM系統(tǒng)可靠度堪憂，我要求退款取消服務(wù)。”

在楊女士提出退款要求后，世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞，之后既不向其提供服務(wù)，也不退款，就這樣一直拖到了2018年下半年，楊女士再次找世紀佳緣溝通，又恢復了紅娘服務(wù)。

2019年年初，世紀佳緣又介紹給楊女士一位據(jù)稱“年收入100萬”的相親對象。楊女士與對方交談后發(fā)現(xiàn)，對方既沒有穩(wěn)定的工作，也沒有房產(chǎn)或汽車，其所謂“年收入100萬”的自身條件是否屬實存在很大疑點。楊女士要求世紀佳緣出示相關(guān)證據(jù)或者審核憑據(jù)，但平臺堅持認為，如果楊女士不打算和對方相處，那就不能查看對方的相關(guān)信息，拒絕拿出任何證實文件。楊女士再一次提出質(zhì)疑，世紀佳緣又開始搪塞，這讓她無法接受。

記者實地暗訪

世紀佳緣回應(yīng) 都是紅娘的工作失誤

協(xié)商好的退款轉(zhuǎn)眼反悔

針對上述投訴情況，記者多次撥打世紀佳緣服務(wù)熱線電話，但多次聯(lián)系仍然無果。5月29日，記者陪同楊女士前往南京東宇大廈世紀佳緣VIP服務(wù)中心進行了暗訪。

來到東宇大廈，接待紅娘起初只是推脫，表示會將該情況上報。在記者的反復質(zhì)疑下，相關(guān)負責人侯女士解釋稱，之所以推薦的對象沒有完全符合楊女士的要求，可能是世紀佳緣部分紅娘或工作人員不負責任、只圖省事引起的，老服務(wù)點(注：已搬走，之前位于長發(fā)中心)工作人員的問題，與她們無關(guān)，與世紀佳緣本身服務(wù)質(zhì)量也沒有直接關(guān)系。

至于CRM系統(tǒng)使用費及系統(tǒng)匹配機制問題，侯女士表示，該費用是包含在合同總額中，在合同中是為了讓消費者了解CRM系統(tǒng)是服務(wù)的重要組成部分，并非另外收取的費用。而系統(tǒng)的篩選匹配機制是否存在問題，侯女士沒有多做解釋，只說這是工作人員疏漏，與系統(tǒng)無關(guān)。

當被問及世紀佳緣是否會對相親對象給出的條件進行審核時，侯女士說：“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至于是否做到嚴格比對和核查，侯女士并沒有做詳細介紹。

經(jīng)記者溝通后，侯女士表示，愿意退還楊女士服務(wù)費，扣除其中一次符合條件的約見費用近4000元，最終雙方現(xiàn)場簽署退款確認單，同意退還服務(wù)費19833元，但當時并未蓋章。不料，29日晚上，侯女士又告訴楊女士，總部不同意退款。

律師表示質(zhì)價不符 向消費者提供虛假信息誤導消費者 　涉嫌欺詐

對于消費者的投訴問題，江蘇圣典律師事務(wù)所龔擁軍律師表示，與其他服務(wù)行業(yè)一樣，婚介服務(wù)收費標準是由機構(gòu)自行制定的。但是，婚介機構(gòu)必須明碼標價，如果在收費中提供的的服務(wù)與收費時承諾不符，向消費者提供虛假信息誤導消費者，就可能違反《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，涉嫌欺詐。

龔律師指出，合同是維權(quán)的關(guān)鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內(nèi)容，導致合法權(quán)益被侵害，維權(quán)無門。消費者在拿到合同后，應(yīng)該通讀合同，確認合同中不存在欺詐性文字，知悉自己的權(quán)益，并盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現(xiàn)，之后再決定簽署。此外，值得注意的是，合同需蓋章簽字后方可生效，附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中，而附件也應(yīng)當要蓋章或簽字。

截至目前，世紀佳緣尚未退款，消費者的問題也未解決。對于事件的后續(xù)進展，《中國消費者報》將繼續(xù)予以關(guān)注。(薛慶元)

關(guān)鍵詞： 世紀佳緣 欺詐