記者先以用戶(hù)名義反映情況，后亮明身份采訪(fǎng)——

2345網(wǎng)址導(dǎo)航回應(yīng)“瀏覽器主頁(yè)劫持”(“瀏覽器主頁(yè)劫持”報(bào)道追蹤)

“瀏覽器主頁(yè)被2345劫持怎么解決?”“如何解決瀏覽器被2345主頁(yè)劫持的問(wèn)題?”……在網(wǎng)民吐槽中，2345網(wǎng)址導(dǎo)航被頻頻點(diǎn)名。

網(wǎng)上資料顯示，2345網(wǎng)址導(dǎo)航(www.2345.com)始建于2005年6月，是A股上市公司“二三四五網(wǎng)絡(luò)控股集團(tuán)”旗下網(wǎng)站。

針對(duì)網(wǎng)民的吐槽，記者先以用戶(hù)名義，向2345的客服詢(xún)問(wèn)。打開(kāi)2345.com，翻到頁(yè)面底端，有一行小字“聯(lián)系我們”。撥通客服電話(huà)后，記者反映了“瀏覽器主頁(yè)被2345網(wǎng)址導(dǎo)航界面劫持”的問(wèn)題。客服回復(fù)：可通過(guò)添加QQ好友，進(jìn)一步溝通，幫助您修改回主頁(yè)。記者告知客服自己的QQ號(hào)碼，但此后再也沒(méi)收到任何“好友添加”通知。

隨后，記者又撥打“聯(lián)系我們”界面的“媒體聯(lián)系(新聞發(fā)言人)”的電話(huà)，但一直無(wú)法接通。記者再次撥打客服，亮明身份，表達(dá)了自己的采訪(fǎng)意愿，終于得到兩個(gè)“媒體聯(lián)系”電話(huà)。撥通電話(huà)后，對(duì)方希望添加微信。添加微信后，對(duì)方發(fā)來(lái)名片，其職務(wù)為“二三四五網(wǎng)絡(luò)控股集團(tuán)品牌公關(guān)部”的“品牌公關(guān)總監(jiān)”。

這位“公關(guān)總監(jiān)”稱(chēng)：“對(duì)具體業(yè)務(wù)無(wú)法精準(zhǔn)回復(fù)，需要跟業(yè)務(wù)部門(mén)核實(shí)后再反饋”，讓記者發(fā)采訪(fǎng)提綱到其郵箱。以下是這位“品牌公關(guān)總監(jiān)”發(fā)給記者的回復(fù)——

問(wèn)：針對(duì)網(wǎng)友提出的瀏覽器主頁(yè)被“2345網(wǎng)站”劫持，貴公司怎么看?

答：2345官方絕對(duì)不會(huì)劫持用戶(hù)瀏覽器主頁(yè)。但某些推廣渠道為了賺取利益，違規(guī)推廣，甚至劫持用戶(hù)主頁(yè)。我們堅(jiān)決打擊流氓推廣渠道，禁止劫持、不能卸載、無(wú)提示安裝軟件等惡意推廣行為，不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來(lái)賺取推廣費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)這種行為，一經(jīng)核實(shí)，立即查封該推廣渠道，嚴(yán)重者還要追究其責(zé)任，要對(duì)2345進(jìn)行賠償!

問(wèn)：如果劫持情況屬實(shí)，請(qǐng)問(wèn)貴公司有哪些回應(yīng)，下一步有哪些計(jì)劃?

答：如果發(fā)現(xiàn)這種行為，一經(jīng)核實(shí)，我們會(huì)采取以下3點(diǎn)措施：立即聯(lián)系用戶(hù)，幫助用戶(hù)解決主頁(yè)被劫持問(wèn)題;立即查封該推廣渠道，并停止與該渠道的合作;情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)追究其法律責(zé)任。希望發(fā)現(xiàn)劫持立即舉報(bào)，電話(huà)4000002345。

問(wèn)：2345從來(lái)不知道自己劫持過(guò)他人的瀏覽器主頁(yè)嗎?

答：我們收到過(guò)這些投訴，我們也一直在竭力解決這些問(wèn)題。2345一直堅(jiān)決打擊惡意劫持用戶(hù)主頁(yè)的行為，并且也有主動(dòng)的監(jiān)控措施。一旦發(fā)現(xiàn)惡意劫持的渠道，我們會(huì)立即幫助用戶(hù)解決問(wèn)題并停止與該推廣渠道的合作，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息。

問(wèn)：你們對(duì)于推廣渠道侵占他人主頁(yè)的事情，一無(wú)所知嗎?

答：知道有這樣的現(xiàn)象存在。對(duì)于這些惡意推廣行為，2345官方是堅(jiān)決予以打擊的。

另外，我們的渠道有幾十萬(wàn)，雖然我們有相關(guān)的監(jiān)控措施，但是只有當(dāng)一些渠道違規(guī)推廣后，我們才能監(jiān)控到，時(shí)間上有滯后性。特別是一些流量很小的渠道，滯后性會(huì)更大。

問(wèn)：你們有沒(méi)有接到用戶(hù)投訴，說(shuō)“主頁(yè)被2345劫持了”?你們是如何應(yīng)對(duì)的?

答：有接到過(guò)用戶(hù)的投訴。我們?cè)诮拥酵对V的第一時(shí)間安排客服人員聯(lián)系用戶(hù)，幫助用戶(hù)解決主頁(yè)被劫持的問(wèn)題，同時(shí)定位推廣渠道的惡意推廣行為。一旦經(jīng)過(guò)核實(shí)，立即對(duì)該推廣渠道進(jìn)行查封，追究損傷2345品牌的責(zé)任。

問(wèn)：針對(duì)網(wǎng)友投訴2345，貴公司怎么看?

答：2345官方不會(huì)做劫持用戶(hù)瀏覽器主頁(yè)的行為，對(duì)這些惡意推廣行為一直以來(lái)秉承的都是明確禁止、堅(jiān)決打擊的態(tài)度。

同時(shí)，2345也是主頁(yè)被劫持的受害者之一，不少2345用戶(hù)的主頁(yè)被劫持成其他網(wǎng)站，給用戶(hù)帶來(lái)了非常不好的用戶(hù)體驗(yàn)，也損傷了2345品牌價(jià)值。

問(wèn)：你們大概收到多少個(gè)“2345侵占他人瀏覽器主頁(yè)”的投訴?

答：總共多少個(gè)我們這邊沒(méi)有清晰的數(shù)據(jù)，一般來(lái)說(shuō)平均每周我們會(huì)收到1到2個(gè)這類(lèi)投訴。

問(wèn)：你們有沒(méi)有處罰惡意推廣的例子?

答：有過(guò)一個(gè)對(duì)違規(guī)推廣的渠道進(jìn)行處罰的例子。

曾經(jīng)有段時(shí)間有不少用戶(hù)反饋“瀏覽器主頁(yè)被劫持，自己設(shè)置的主頁(yè)沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)改成其他網(wǎng)址”，我們的客服人員接到用戶(hù)反饋后，安排了技術(shù)人員遠(yuǎn)程查看用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果技術(shù)人員研究發(fā)現(xiàn)，是該用戶(hù)電腦上有一個(gè)第三方劫持程序在劫持用戶(hù)瀏覽器主頁(yè)，劫持的網(wǎng)址都一樣，是同一個(gè)網(wǎng)站。技術(shù)人員通過(guò)技術(shù)手段幫用戶(hù)遠(yuǎn)程處理了劫持問(wèn)題，恢復(fù)了用戶(hù)主頁(yè)。

同時(shí)，我們通過(guò)對(duì)推廣渠道分析，發(fā)現(xiàn)都是由一個(gè)推廣渠道推廣出去的，是這個(gè)渠道方面在做惡意劫持行為。我們對(duì)該渠道先警告，后查封，將該渠道拉入違規(guī)推廣渠道黑名單，終止和該渠道的合作。

問(wèn)：你們幫助解決的，是“瀏覽器主頁(yè)被2345劫持”吧?

答：應(yīng)該說(shuō)用戶(hù)被“2345渠道商劫持”后，我們幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

劉詩(shī)瑤

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