珍愛網(wǎng)被投訴誘導(dǎo)消費與霸王條款 想說退錢不容易
家住廈門的張小姐今年29歲,單身的她常常感覺到家庭對她的“催婚”壓力。近日,她在網(wǎng)上看到了一張珍愛網(wǎng)的廣告,一個年輕帥氣、事業(yè)有成的男士照片,她想了解一下詳情就點入了該廣告,可要知道男士的具體詳情還需要注冊會員,她用自己的手機號碼注冊了會員,沒想到這就是一切“騷擾”的開始……
說來線下見見條件不錯的男士 卻被直接拉到小黑屋
此后,她每隔一兩天就會收到珍愛網(wǎng)的客服打給她的電話,告訴她有很多男士的擇偶標(biāo)準(zhǔn)與她相匹配,起初她未加理會。3月10日是一個星期天,上午11:42,廈門中山路店的邵姓客服再次打來電話告訴她:“珍愛網(wǎng)線下門店在舉行大型的相親活動,現(xiàn)場有幾位從事IT行業(yè)的男士條件很不錯。”
張女士回憶:“那天下雨,我說了沒打算出門,但這位客服表現(xiàn)出特別的關(guān)心、熱情,還很執(zhí)著,我又不好意思果斷拒絕,和她聊了將近一個小時,臨掛電話前,我問她是否收費,她說了是免費的。”
到達(dá)門店以后,張小姐卻沒有見到這位“熱情”的客服,門店接待人員表示,邵姓客服正在忙著,由另一位客服來為她服務(wù),經(jīng)過使用身份證人臉識別之后,她進(jìn)入門店。一名湯姓男性工作人員給她一張表格用來填寫個人信息,過了一會兒他把張女士帶到了一間只有幾平米的隔斷小屋,里面只有一張桌子和兩把椅子,一個自稱美國留學(xué)歸來的銷售人員開始跟她聊天。
“我本來想看看客服電話里面說的那幾個從事IT行業(yè)的男士,但是他們沒有安排我見,他帶我去小隔間的時候,我就感覺奇怪,所以坐下后我就說‘我自己一個人挺好的’。”張小姐說這句話,就是想拒絕這類推銷,但是沒想到,之后的談話卻徹底偏離了張小姐的打算。
摸清底細(xì) 軟硬兼施 3小時反復(fù)勸說
“之后,不知怎么的,他就開始問我的個人信息,東拉西扯的,然后我就不知不覺地把自己的內(nèi)心狀態(tài),成長經(jīng)歷,家庭環(huán)境都講述給他,他表現(xiàn)得十分關(guān)心,說我怎么現(xiàn)在才來找男朋友,早就應(yīng)該到他們珍愛網(wǎng)來找了,還鼓勵我不要放棄,要改變自己等等之類的話。”
因為在談話中了解了張女士的家庭情況和對于尋找真愛的渴望,紅娘再次加劇了她對尋找伴侶的焦慮,甚至兩次讓她落淚。“這樣聊了2個多小時的時候,中間,他有兩次都刺激到我,我的眼淚都要掉下來了?,F(xiàn)在回想,他完全就是在攻擊我的弱點,刺激我,誘導(dǎo)我,很不好受!”
在負(fù)面施壓之后,對方又給了正面的誘導(dǎo),他描述了一個經(jīng)珍愛網(wǎng)介紹成功結(jié)婚的案例:“一個來自江西,身高1.47米的女孩,家人在老家,父親腳有殘疾,手上沒有存款,這個女孩來珍愛網(wǎng)門店登記會員相親,男紅娘說幫她改變,交了1萬多元會費,帶她去改變形象,換裝,還建議她去學(xué)習(xí)美聯(lián)英語,報班花了三四萬元。后來,一個月左右,給她介紹了一個外企的高管,撮合他倆成功。那個高管娶了那個女孩,把女孩的哥嫂接到廈門工作,給她哥哥每月開2萬的工資,還親自給女孩的父親從上海找來醫(yī)生治病,總之就是一人得道雞犬升天的完美案例。”
最后他告訴張女士,她擇偶要求不高,他們手上有很多的資源,很容易就可以找到那個適合的人,還說一個月內(nèi)一定可以找到,叫她放心,相信他們,他一定會幫她找到幸福。
此時距離張女士進(jìn)店已經(jīng)過去了3個小時,“我整個人被饑餓和疲勞沖擊,還很想上廁所,沒有過多思考的能力。”
高額的服務(wù)費 “不讓看”的合同
就在這個時候,銷售人員提出了2個服務(wù)套餐,一個是2個月的服務(wù),費用9800元;一個是3個月的服務(wù),費用12800元。
“這個費用對我來說是貴的,一直猶豫,然后他給我看了他手機上一個他們珍愛網(wǎng)的收款單,金額是50萬元,叫我放心,相信他們,他們是正規(guī)的,不然別人不會在他們珍愛網(wǎng)付50萬元會費來相親。”
張女士由此選了2個月9800元的服務(wù)套餐,但是到交錢的時候,銷售人員加到10001元,他說他們收費是萬元起,但是他會把服務(wù)時間延長1個月,也就是3個月10001元的服務(wù)費用。
經(jīng)過10號一天的疲憊,張女士已經(jīng)把這一切放在腦后,重新投入到生活當(dāng)中,到3月12號,她才想起來根本沒有詳細(xì)看過合同。
網(wǎng)上一搜大吃一驚 套路早已有之
看過合同之后她大吃一驚,發(fā)現(xiàn)合同有一些條款對自己很不利,是很多朋友所說的“霸王條款”!
仔細(xì)看還發(fā)現(xiàn)合同勾選的一些擇偶條件比起張女士要求的已經(jīng)放寬,比如她曾在外省上大學(xué),很不喜歡離家太遠(yuǎn),所以只考慮本省的男性,可是合同上顯示的擇偶地區(qū)居然是全國,跟她的要求完全不符。
張小姐的合同
3月13日凌晨1點多,張小姐發(fā)微信給簽訂合同的男紅娘,再次明確不考慮外省的,“湯老師”答應(yīng)了,還說“不讓我吃虧,一點都不讓。”
將信將疑的張小姐上網(wǎng)查“珍愛網(wǎng)相親”,沒想到網(wǎng)上信息顯示的全是說“不靠譜的”,說“是騙人的”,“被騙的會費幾乎都是上萬元”,而且“珍愛網(wǎng)使用的套路和流程都是一模一樣。”
“這個時候我幡然醒悟,回想自己在珍愛網(wǎng)的經(jīng)歷,真的和大家說的一模一樣,被套路了!我也看到好多人說被騙的錢拿不回來了,當(dāng)時我真感覺五雷轟頂,很絕望,之后經(jīng)常失眠,不知道怎么辦!”
3月14號晚上,女紅娘給張小姐介紹了一個相親對象,男方雖然在廈門落戶,但是他是外省的,他的父母也在外省,而且他是獨生子,不符合張小姐的擇偶要求。
雖然有所懷疑,但是張小姐還是抱著一絲希望在3月16號晚上,依約去了珍愛網(wǎng)門店,與那個男士見面。
見面前她遇見另一個來相親的女生,隨口問了她第幾次相親,見過幾個男士,她說見了五六個,都不想見,不想來了。
“當(dāng)時,我看到她的帶著有點厭煩、有點麻木的表情的時候,我心里對珍愛網(wǎng)更沒底了,對珍愛網(wǎng)也越來越不信任!果然,我這次相親沒成功。而且,相親結(jié)束出來的時候,我在電梯口又遇見那個女生,我本想跟她一起坐電梯下去,但是我那個女紅娘攬了一下我的肩膀,沒話找話地和我聊天,直到那個女生坐電梯下去了才讓我走,我當(dāng)時就想是不是怕我問出問題。”
專人介紹的出現(xiàn)了問題,張女士還曾經(jīng)寄希望于珍愛網(wǎng)線下高端直營店每日推薦的5位男士,但是看了一個月,她毫無收獲。“他們推薦都不是按我所填的擇偶要求來推薦,推薦的都是不符的,不是我不符合男士的要求,就是男士不符合我的要求,82年、83年的男士,比我大那么多也推薦,我真的是無語了。”
后來,珍愛網(wǎng)工作人員還越來越不守時,“3月21號晚上,紅娘打電話說最遲周五會把周末(23號或24號)安排相親的男士信息發(fā)給我,叫我看看,結(jié)果也沒有,所以我越來越知道他們說的話不可信!”
想說退錢不容易 回頭想想悔不當(dāng)初
種種跡象讓張女士再也不敢相信珍愛網(wǎng),3月26號,她與紅娘提出終止合同,并且退款。
此后那幾天,“紅娘和他們的主任就開始‘轟炸式’電話和微信我,發(fā)其他會員現(xiàn)場表白的視頻,再次對我進(jìn)行勸說和誘導(dǎo),說我年紀(jì)不小了,說我擔(dān)心人財兩空是因為不自信,說他們門店每天都有牽手成功的會員等等。”
工作人員還對張女士說,合同上的擇偶區(qū)域是她自己點的,張女士氣憤地說:“特別過分的一點是,他們壓根就沒有給我看合同,好不好!他們3個人的勸說,我覺得就是在掩飾,在推卸,還總問我是不是我自己出現(xiàn)什么問題!他們說的,我真挺煩躁的!”
回想自己從接觸珍愛網(wǎng)的開始到退款的麻煩,張女士越想越心驚,就只是偶然性地點擊他們的網(wǎng)站并注冊,然后是“不斷地電話和短信騷擾”,之后是打來電話說他們現(xiàn)場舉行大型的相親活動,“把我忽悠去他們門店”,才有了之后的“一系列忽悠和誘導(dǎo)”,張女士認(rèn)為“從最開始就是錯的!所以,我現(xiàn)在堅決要求終止合同,并退款!”但是珍愛網(wǎng)對此遲遲沒有同意。
在不斷的溝通以后,4月10日,張女士接到了珍愛網(wǎng)的回復(fù),告訴她他們同意終止合同,晚上再去店里簽解約協(xié)議。此時距離3月10日簽約已經(jīng)過了一個月,對方表示,要扣除5%的服務(wù)費,再加上其他費用,共計3833元。張女士當(dāng)即表示不同意,她說“5%的服務(wù)費我接受,但是我就見了一個男士,這后面2個星期,他們啥都沒有做,還多扣1000多。”
張女士在回到門店之前內(nèi)心十分猶豫,她對去門店“有點陰影”,想找人陪自己去,但同時又認(rèn)為自己“在婚戀網(wǎng)上交高昂的會費是件挺丟臉的事,我都沒敢讓認(rèn)識的任何人知道。”
當(dāng)晚,張女士回復(fù)記者說,已經(jīng)簽署了解約協(xié)議,珍愛網(wǎng)退回了6186元,按比例扣除了一個月的服務(wù)費和5%的違約金,雖然一開始不想被扣那么多,但是張小姐不想再浪費心力跟對方談判,只能接受最終扣除了3815元。4月12日,張小姐收到了珍愛網(wǎng)的退款。
沒錢可以貸款 因為“男士以后會幫你付”
與她有類似遭遇的還有很多人,在黑貓投訴上,記者看到與張女士類似情節(jié)的投訴還有100多條,有些人的損失更多。
薛小姐收到的珍愛網(wǎng)短信
家住深圳的26歲薛小姐就花了28880元辦理了6個月的珍愛網(wǎng)服務(wù),但是正在失業(yè)的她根本拿不出這么一大筆錢,珍愛網(wǎng)工作人員得知此事后,推薦的方法是——貸款。
薛小姐的合同
3月2日,薛小姐被珍愛網(wǎng)張姓工作人員以和張女士同樣的理由邀到珍愛網(wǎng)線下門店,對方還向她訴苦“因為你不來,會扣掉我的積分”,動了惻隱之心的薛小姐到門店后同樣沒有見到張姓工作人員,而是被拉到一個小屋,一名自稱“中山大學(xué)心理學(xué)碩士畢業(yè)”的黃姓工作人員接待了她,同樣是在了解薛小姐情況后,對薛小姐進(jìn)行一番夸獎。他拿出了很多英俊男士的照片,鼓動薛小姐辦理相親業(yè)務(wù),薛小姐表示自己剛剛離職,沒有這么多現(xiàn)金,對方居然回答“男士以后會幫你付,你不提,我們也會幫你提的。”還舉出一個例子說,之前的會員也都是如此,讓薛小姐“要投資自己”“要學(xué)會借力”。此后推薦了很多貸款方式給她,還反復(fù)問她“你到底用什么方式付款?”最終薛小姐用網(wǎng)貸和信用卡共計貸款28880元購買了該服務(wù)。
薛小姐的借款憑證
薛小姐當(dāng)晚就幡然悔悟,明白了自己的沖動。但當(dāng)她要求退款時,珍愛網(wǎng)工作人員居然回復(fù):“給我一個正當(dāng)理由。”而薛小姐提出自己沒有償還能力時,對方回答:“這個理由對我來說不行。”
薛小姐決定退款
4月4日,珍愛網(wǎng)回復(fù)她可以扣除5%違約金,1440元后退款給她,她表示自己沒有接受珍愛網(wǎng)的服務(wù),不同意扣款。
薛小姐投訴至315消費通。4月13日,珍愛網(wǎng)同意全額退款。
薛小姐的投訴
天津博專律師事務(wù)所副主任王榮貴律師表示,首先珍愛網(wǎng)約定違約金過高,消費者有權(quán)主張根據(jù)對方實際損失下調(diào)違約金。其次誘導(dǎo)消費和霸王條款問題,消費者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇,一切約定落在書面,簽合同之前務(wù)必仔細(xì)閱讀和搞清合同條款,對于霸王條款,消費者有權(quán)拒絕簽署。
目前,珍愛網(wǎng)已經(jīng)為張小姐和薛小姐退款,記者就霸王條款和誘導(dǎo)消費問題致電珍愛網(wǎng)客服,對方表示會在之后回復(fù),截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。(記者 劉暢)
關(guān)鍵詞: 珍愛網(wǎng)誘
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