導(dǎo)語：同一張機(jī)票，同一個(gè)艙位，行程單價(jià)格為815元，而美團(tuán)上卻支付了1860元，這1000多元究竟要“喂”給誰?是美團(tuán)?還是供應(yīng)商?還是二者兼有?

4月15日，Z小姐從美團(tuán)預(yù)訂了2張機(jī)票，一張是4月17日從北京飛往廈門，航班為聯(lián)航KN2957，價(jià)格1154元;一張是19日從廈門返程回北京，航班為海航HU7192，價(jià)格(包含航空延意險(xiǎn))為1860元。

1000元的機(jī)票差價(jià)喂給了誰

4月18日，Z小姐習(xí)慣性地網(wǎng)上選好回北京的航班(HU7192)座位，保存了電子登機(jī)牌，結(jié)果登機(jī)牌上卻顯示價(jià)格為815元，剛看到時(shí)，她非常驚訝，立馬去美團(tuán)看了訂單情況，核實(shí)完，Z小姐暗示自己登機(jī)牌可能是隨意寫的，便不以為意。

就這樣，過了4天，Z小姐收到了美團(tuán)寄送過來的行程單和發(fā)票，發(fā)現(xiàn)行程單和電子登機(jī)牌上價(jià)格一致，是815元，而不是1860元，行程單打印日期為4月18日。

Z小姐當(dāng)時(shí)很氣憤，因?yàn)槿绻臼菄?yán)格按照發(fā)票來報(bào)銷，這意味著差價(jià)需要自己填補(bǔ)。當(dāng)即，Z小姐找到了美團(tuán)客服電話，前幾次未接通，后來接通后客服跟Z小姐說，需要核實(shí)，一小時(shí)之后回電話。

22日上午11點(diǎn)54分，Z小姐接到了美團(tuán)客服的電話，經(jīng)告知，確實(shí)存在誤差，差價(jià)將3-5個(gè)工作日返還給Z小姐原賬戶。Z小姐追問了造成這種誤差的緣由，美團(tuán)那邊是這樣回復(fù)的：機(jī)票價(jià)格隨時(shí)在變化，不同的艙位價(jià)格不同。

“可我買的是最便宜的經(jīng)濟(jì)艙，那個(gè)時(shí)間，該航班所有艙位都比這個(gè)要貴”，Z小姐向和訊網(wǎng)說道，“客服回復(fù)說，經(jīng)濟(jì)艙也有不同艙位，可能中途有人退票了。”

對(duì)于這個(gè)理由，Z小姐表示無言以對(duì)，可轉(zhuǎn)頭一想，通常越臨近日期，票價(jià)越貴。Z小姐買機(jī)票前，還因?yàn)槠眱r(jià)太貴對(duì)比了各大網(wǎng)站，因?yàn)槊缊F(tuán)可支持花唄Z小姐才選用。所以，按照客服回復(fù)，難道就在Z小姐買完票那一刻，有人退票了?這似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)。

另外，值得注意地是，在4月18日開票后的4天內(nèi)，Z小姐從未收到過美團(tuán)關(guān)于這種差價(jià)提醒的電話，如果不是因?yàn)槌霾?，需要發(fā)票報(bào)銷，Z小姐也根本不會(huì)知道這1000元會(huì)喂到哪里，又有多少人像Z小姐一樣，可能“被差價(jià)”卻無法知道真相，這些差價(jià)費(fèi)用究竟是喂了平臺(tái)還是供應(yīng)商?還是平臺(tái)和供應(yīng)商分成?

消失的鼓浪嶼船票

不止如此，4月18日，Z小姐還在美團(tuán)購買了鼓浪嶼的船票，但是安檢過程一直顯示無購票狀態(tài)，Z小姐就去人工柜臺(tái)購票，鼓浪嶼景點(diǎn)票務(wù)員表示，鼓浪嶼從未授權(quán)過任何三方平臺(tái)購票服務(wù)，只有官方微信購票和現(xiàn)場(chǎng)購票兩種方式。

于是，Z小姐打開美團(tuán)想要退票，卻顯示不可退票，Z小姐打電話給美團(tuán)，美團(tuán)給Z小姐提供了供應(yīng)商的電話，當(dāng)時(shí)是上午11點(diǎn)20分，供應(yīng)商告訴Z小姐船票只有下午3點(diǎn)30分以后的，因?yàn)槌霾钤谕?，根本沒有時(shí)間消費(fèi)，在幾經(jīng)協(xié)調(diào)下，供應(yīng)商同意給Z小姐退款。

然而，在鼓浪嶼官方購票半小時(shí)一班，并不存在如此嚴(yán)重的缺票現(xiàn)象。

在等船過程中，和兩位來自沈陽的大爺、大媽交談發(fā)現(xiàn)，他們也存在類似現(xiàn)象，他們買的團(tuán)票，因?yàn)楣?yīng)商通知時(shí)間有誤造成無法消費(fèi)，最后也不給退款。

Z小姐告訴他們可以投訴，他們說，就是趁著天氣還涼快，帶孫女出來旅游，他們也不知道怎么申訴，更不知道到哪里申訴，只能打掉牙往肚子里咽了。

總結(jié)來看，其實(shí)主要原因，還是來自于供應(yīng)商，曾也有新聞報(bào)道，美團(tuán)已與違規(guī)供應(yīng)商“劃清界限”，但照目前的情況來看，不說亂象頻出，但卻是有待改進(jìn)。而且，美團(tuán)作為一個(gè)平臺(tái)型公司，最重要地?zé)o疑是供應(yīng)商和消費(fèi)者，倘若供應(yīng)商不管理好，損害的則是消費(fèi)者的利益，進(jìn)一步損害的是美團(tuán)的利益。

關(guān)鍵詞： 美團(tuán) 購票 差價(jià)