近日，網(wǎng)傳一段視頻顯示一家捷豹路虎4S店門前發(fā)生肢體沖突事件，并持續(xù)發(fā)酵。

今天，捷豹路虎官方發(fā)布聲明回應(yīng)網(wǎng)傳視頻，具體如下——

情況說明

關(guān)于個(gè)別媒體報(bào)道的李女士在陜西天華的購車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。

關(guān)于個(gè)別媒體報(bào)道的李女士在陜西天華的購車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。

經(jīng)核實(shí)，事情經(jīng)過為：李女士于3月28日按照約定前往陜西天華支付首付款并提車，在此過程中與陜西天華店銷售顧問發(fā)生言語沖突，后由于銷售顧問試圖阻止李女士對(duì)其進(jìn)行拍攝而發(fā)生肢體接觸。對(duì)于媒體報(bào)道中提到的銷售人員毆打客戶的描述與事實(shí)不符。

對(duì)于涉事的銷售顧問，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對(duì)該銷售顧問做辭退處理。

對(duì)于此事給客戶曾經(jīng)帶來的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時(shí)，我們將和經(jīng)銷商一道繼續(xù)貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購車體驗(yàn)。

據(jù)了解，視頻中的一位女子即是車主李女士，她于3月27日在陜西天華捷豹路虎4S店看中了一款路虎發(fā)現(xiàn)神行，在辦理三年分期后付了8000元定金，第二日來提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)多出了一筆自己并不知情且金額高達(dá)3萬元的“服務(wù)費(fèi)”，當(dāng)對(duì)此提出異議時(shí)，與4S店的銷售顧問發(fā)生了言語沖突，自己準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝時(shí)，雙方發(fā)生了肢體沖突。

據(jù)了解，這是“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件爆發(fā)后，全國發(fā)生的第二起因顧客不知情的“服務(wù)費(fèi)用”而被公開報(bào)道的事件。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù)費(fèi) 被打 捷豹路虎