這兩天，一條微信推文把星巴克頂在了風(fēng)口浪尖。

據(jù)媒體報道，4月7日有微信推文稱，星巴克奉賢南橋百聯(lián)店食品陳列柜臺內(nèi)的糕點上，疑似有蟑螂在爬動。

獲悉上述信息后，市場監(jiān)管部門及時介入。截至目前，星巴克相關(guān)門店已被立案調(diào)查。

星巴克門店被立案調(diào)查

記者從奉賢區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，4月7日18時左右，南橋市場監(jiān)督管理所獲悉相關(guān)情況后，立即派出執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)該店已主動停止經(jīng)營活動，店內(nèi)從業(yè)人員正在對經(jīng)營場所進行清理，同時將食品陳列柜臺內(nèi)疑似受到蟲害污染的食品撤下，并做銷毀處理。

被曝光的星巴克奉賢南橋百聯(lián)店食品陳列柜臺(左圖)，店員在清理食品

現(xiàn)場，執(zhí)法人員對網(wǎng)上傳播視頻內(nèi)容進行核實，初步確認(rèn)系該店經(jīng)營場所，但經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)門店有蟲害問題。

執(zhí)法人員責(zé)令該店近期暫停經(jīng)營，并采取有效措施，對場所、設(shè)備設(shè)施開展清潔消毒，對蟲害進行有效滅殺，同時對該店涉嫌違法行為立案調(diào)查，待查清事實后擬作出進一步處理。

4月8日下午，奉賢區(qū)市場監(jiān)管部門約談了星巴克總部相關(guān)人員，對方表示已安排第三方蟲害滅殺公司對經(jīng)營場所開展蟲害滅殺，并對所有可能受蟲害污染的食品陳列柜等設(shè)備設(shè)施進行更換，對疑似受到污染的食品統(tǒng)一進行銷毀。

市場監(jiān)管部門約談星巴克

4月9日，記者從奉賢區(qū)市場監(jiān)管部門了解到，目前調(diào)查還在進行中，有結(jié)論將及時向社會公布。

原始圖像證據(jù)仍未找到

在最后結(jié)論作出前，這似乎是一個很清晰的案件，許多網(wǎng)友都驚呼：“連星爸爸也不能相信了!”

但記者調(diào)查后，仍發(fā)現(xiàn)不少疑點。

首先，監(jiān)管部門作出立案調(diào)查決定的依據(jù)，主要是網(wǎng)上傳播的視頻內(nèi)容，視頻顯示一個食品陳列柜臺內(nèi)的糕點上疑似有蟑螂在爬動，視頻內(nèi)的這個食品陳列柜臺的外形特征，與星巴克相關(guān)門店內(nèi)的食品陳列柜臺基本吻合。

但僅憑這個視頻，無法斷定星巴克涉嫌違法。這個視頻是不是在星巴克其他有相似食品陳列柜臺的門店拍攝，何時拍攝，是否拍攝前有人“動過手腳”，這些問題現(xiàn)在都無法確認(rèn)。

“除非拿到爆料人的原始圖像，并與爆料人直接溝通，才能掌握真實情況。”相關(guān)監(jiān)管人員表示，立案調(diào)查是一回事，行政處罰則是另外一回事。要做出行政處罰決定，必須要有原始的真實證據(jù)，像上述這樣通過微信推送的視頻，已經(jīng)屬于“二手信息”，無法確定是否在發(fā)布前被剪輯過，不具有法律效力。

記者從監(jiān)管部門和星巴克方面了解到，目前這兩方面均未取得直接的圖像證據(jù)，相關(guān)方面正積極與最早發(fā)布相關(guān)信息的微信公眾號“微奉賢”的運營方溝通，設(shè)法獲取爆料人的原始圖像資料，才能判斷星巴克相關(guān)門店是否存在涉嫌違法的行為。

爆料公號運營方“劣跡斑斑”

在網(wǎng)上，也有一些聲音認(rèn)為，星巴克素來管理嚴(yán)格，這次蟑螂事件可能遇到了“碰瓷”的，懷疑爆料者的“動機不純”。

截至記者發(fā)稿時，對于星巴克事件，“微奉賢”方面尚無回應(yīng)。而且不知出于什么原因，該公號很快刪除了相關(guān)文章。記者4月8日18時進入該微信公眾號，頁面上已找不到這篇文章。

相關(guān)文章已“蒸發(fā)”

根據(jù)網(wǎng)上公開的信息，“微奉賢”微信公眾號是由上海言偃文化傳播有限公司創(chuàng)辦的。

記者查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該公司曾因公示的企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假、通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系、未依規(guī)定期限公示年度報告等原因，在2015年和2016年分別被金山區(qū)市場監(jiān)管局和奉賢區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

該公司還在2017年7月，因為在“微奉賢”的功能介紹中發(fā)布“奉賢第一全媒體傳播平臺，承包奉賢最新生活資訊”等廣告用語，以及未經(jīng)核實，為無證面包房發(fā)布廣告等違法行為，被奉賢區(qū)市場監(jiān)管局罰款12萬元。

不排除蟑螂從店外爬入

星巴克華東區(qū)相關(guān)人士向記者表示，奉賢南橋百聯(lián)店開業(yè)于2012年12月28日，此店開業(yè)至今從未有過因為食品安全或其他原因造成的行政處罰記錄。而事后調(diào)取門店近期的監(jiān)控錄像，以及監(jiān)管部門現(xiàn)場查驗后，也沒有發(fā)現(xiàn)門店存在與蟲害有關(guān)的異常情況。

“該門店一直保持高頻次的蟲害防控措施，但其所處位置相對開放，不排除有蟲害從門店周邊環(huán)境進入門店的可能性。”該人士表示，到底是什么原因?qū)е孪嚓P(guān)視頻中出現(xiàn)蟑螂，這一切恐怕只有找到信息的源頭，才會水落石出。

該人士還坦言，如果調(diào)查結(jié)論的確認(rèn)為星巴克有責(zé)任，星巴克絕不會推脫，將嚴(yán)肅整改并向消費者致歉;但如果調(diào)查后，仍沒有發(fā)現(xiàn)支持星巴克違法的確鑿證據(jù)，那星巴克就算是清白的，商譽也已經(jīng)受到極大影響。

食安“羅生門”頻發(fā)需重視

近年來，食品中出現(xiàn)異物的消費投訴和糾紛屢見不鮮，可是消費者曝光相關(guān)情況后，監(jiān)管部門雖然在第一時間介入，但往往不能查出什么具體問題，大部分消費投訴和糾紛最終沒有了下文。

比如2017年11月，有網(wǎng)友稱“雙十一”通過餓了么平臺叫了“1點點”上海金沙江路門店銷售的紅茶瑪奇朵飲料，喝到一半發(fā)現(xiàn)蟑螂尸體，經(jīng)與店方多次溝通無果，隨即向監(jiān)管部門和媒體爆料。但普陀區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場調(diào)查后，未查見蟑螂活動等痕跡，門店“蟲媒防控”等相關(guān)制度齊全。

網(wǎng)友提供的證據(jù)照片

又比如，2018年12月，一位網(wǎng)友在微博上爆料稱其在喜茶興業(yè)太古匯店的外賣中，喝出一個套子。而靜安區(qū)市場監(jiān)管局到現(xiàn)場開展檢查后，無論是對食品原料，還是對店內(nèi)操作人員的檢查，均未查見異常。

網(wǎng)友微博截屏

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，星巴克此次蟑螂事件或許也將成為一樁“羅生門”。而多次食品安全“羅生門”的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起監(jiān)管部門和消費者的足夠重視。

對消費者而言，如果真遇到食品中出現(xiàn)異物的情況，建議在自己取證的同時，及時向行政主管部門舉報，由其到現(xiàn)場進行調(diào)查，方能及時固定證據(jù)，從而有助于消費者證明異物出現(xiàn)在食品中的極大可能性。這類事件不能拖，如果隔了多日甚至哪怕才一個晚上，監(jiān)管部門就可能存在取證難的現(xiàn)實問題。

而對監(jiān)管部門而言，從接到投訴舉報到現(xiàn)場調(diào)查，其中勢必存在一個“時間差”，要打破“晚到一步”取證難的困難，完全可以采用技術(shù)手段。

以鼠患為例，閔行、靜安等區(qū)都已試點建設(shè)智能市場監(jiān)管平臺，其中一項功能就是“捕鼠模式”——每天食品生產(chǎn)經(jīng)營單位結(jié)束營業(yè)后，廚房等關(guān)鍵區(qū)域的視頻監(jiān)控設(shè)備將開啟夜視模式，一旦出現(xiàn)鼠患，會抓拍并發(fā)送截屏照片給相關(guān)負(fù)責(zé)人，幾乎實現(xiàn)了證據(jù)采集、預(yù)警、監(jiān)管介入的同步。

鼠患抓拍截屏

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報的增多，消費者用手機拍攝的食品安全問題視頻和照片，是否能視為“一錘定音”的原始證據(jù)，也需要市場監(jiān)管部門研究。

關(guān)鍵詞： 星巴克 糕點 蟑螂