春暖花開(kāi)，很多朋友都在盤(pán)算著自己的春游計(jì)劃，登名山大川，賞名勝古跡，覽奇異風(fēng)光......那么，各大旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量咋樣，哪些地方還有待改進(jìn)提升?為了提高大家的旅游滿(mǎn)意度和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，即日起，大參考推出系列節(jié)目《旅游質(zhì)量調(diào)查》，第一站我們先到堯山景區(qū)看一看。 堯山景區(qū)，位于平頂山市魯山縣，因環(huán)境優(yōu)美、風(fēng)景秀麗成為人們向往的旅游勝地，先后多次被評(píng)為河南省“十佳風(fēng)景名勝區(qū)”、“十佳旅游好去處”和“河南最美的地方”。2003年被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，2011年晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)及國(guó)家地質(zhì)公園。那么，這里的旅游體驗(yàn)究竟如何呢?

3月26日，記者駕車(chē)來(lái)到了這里。根據(jù)景區(qū)規(guī)定，私家車(chē)輛需停在景區(qū)門(mén)口附近的停車(chē)場(chǎng)，然后買(mǎi)票再乘坐景區(qū)的公交車(chē)上山游覽。

景區(qū)山高坡陡，專(zhuān)門(mén)設(shè)置公交車(chē)送游客上山，既保證了景區(qū)秩序井然，更確保了乘客的人身安全，不能不說(shuō)這種規(guī)劃，確實(shí)做的不錯(cuò)。然而，也正是這些公交車(chē)，首先引起了記者的注意。

司機(jī)們介紹，景區(qū)內(nèi)的公交車(chē)都是燃油汽車(chē)。然而，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，5A級(jí)景區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。

景區(qū)公交不按規(guī)定使用燃油車(chē)，你有理由，那車(chē)上的安全問(wèn)題又會(huì)作何解釋呢?這是記者在車(chē)上看到的情形，除了駕駛座，乘客座位上連個(gè)安全帶都沒(méi)有。山高坡陡、彎道疾駛，乘客安全如何保證?

到達(dá)終點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)，其它公交車(chē)上，也同樣存在著安全帶不完整的現(xiàn)象。

安全帶對(duì)于保障乘客人身安全的重要性，不用小編多說(shuō)，相信大家都清楚。但堯山景區(qū)的公交車(chē)，部分座位上的安全帶竟然損壞或者丟失，實(shí)在令人擔(dān)憂(yōu)，希望堯山景區(qū)能夠迅速做出反應(yīng)，真正把保障乘客人身安全的意識(shí)放在心里，而不是嘴上。

5A堯山景區(qū)，服務(wù)5A嗎?

除了公交車(chē)的安全帶存在問(wèn)題外，進(jìn)入景區(qū)之后的服務(wù)體驗(yàn)咋樣呢?繼續(xù)看記者調(diào)查。

01

景區(qū)內(nèi)洗手間沒(méi)水，有的甚至停用

下了公交車(chē)，記者乘坐纜車(chē)上山?？罩懈╊皡^(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，在游客服務(wù)中心，還專(zhuān)門(mén)為特殊人群提供了一些便利?？墒?，要想在纜車(chē)終點(diǎn)站的廁所方便一下的話(huà)，還真不是很方便，不僅洗手池沒(méi)水，就連如廁后也無(wú)水可沖。

然而，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的標(biāo)準(zhǔn)要求，5A級(jí)景區(qū)內(nèi)的所有廁所需具備水沖、盥洗，通風(fēng)設(shè)備，并保持完好，設(shè)專(zhuān)人看管清理。

不僅廁所沒(méi)水，記者還發(fā)現(xiàn)在距離玉皇頂1000米的平臺(tái)上，這里的廁所直接是關(guān)門(mén)停用狀態(tài)。

02

工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員不在崗

除此之外，景區(qū)內(nèi)唯一的一個(gè)醫(yī)務(wù)室，雖然還沒(méi)有到下班時(shí)間，但卻大門(mén)緊鎖。

按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》的標(biāo)準(zhǔn)要求，5A景區(qū)要建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。既然如此，醫(yī)務(wù)室的醫(yī)務(wù)人員為何不在崗呢?隨后，記者撥打了醫(yī)務(wù)室門(mén)頭上的電話(huà)。

03

景區(qū)就餐價(jià)格高沒(méi)發(fā)票

游覽完下山，勢(shì)必要吃飯補(bǔ)充一下體力，然而，走進(jìn)景區(qū)的這些餐館，飯菜的價(jià)格讓不少游客止步不前。

不僅如此，吃過(guò)飯后，這些飯店餐館大都提供不出發(fā)票。

作為5A級(jí)景區(qū)，堯山整體環(huán)境較好，秩序井然。但是，乘車(chē)安全遭忽視，景區(qū)廁所成擺設(shè)，醫(yī)務(wù)人員不在崗，門(mén)口就餐無(wú)發(fā)票，導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)打了折扣，游客到此游玩的體驗(yàn)感也會(huì)隨之降低。

細(xì)節(jié)決定成敗

或許就因?yàn)樽诬?chē)，上次廁所

游客對(duì)景區(qū)的印象就定格了

希望堯山景區(qū)

好的要發(fā)揚(yáng)

不足的，趕緊改!

打造一個(gè)名副其實(shí)的5A景區(qū)!

關(guān)鍵詞： 平頂山堯山景區(qū) 安全隱患