近日，三亞市民王女士在網(wǎng)購(gòu)了一輛“死飛”自行車，卻在試車時(shí)因剎不住車撞上小區(qū)欄桿，造成右側(cè)臉部和肩部不同程度受傷，縫了40針!!

“網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)單方便，但商品有問題，維權(quán)卻很難。”王女士認(rèn)為，因?yàn)橘?gòu)買商品的質(zhì)量不過關(guān)才導(dǎo)致自己受傷，商家應(yīng)該賠償。

試車撞到欄桿 臉上縫了40針

1月13日，王女士在天貓百馳安戶外專營(yíng)店選購(gòu)了一輛298元的特價(jià)“死飛”自行車，加上郵費(fèi)30元，一共花費(fèi)了328元。1月18日晚，王女士收到了自行車，并找了附近的一位修車師傅幫忙安裝。

在安裝期間，王女士發(fā)現(xiàn)自行車前輪車圈不平整。她聯(lián)系網(wǎng)店的售后，線上售后稱只需按壓即可恢復(fù)，并補(bǔ)發(fā)了相關(guān)的零配件。

1月22日上午，王女士將裝好的自行車帶下樓試騎，卻發(fā)現(xiàn)找不到自行車的剎車。

王女士網(wǎng)購(gòu)的單車

“后來商家回復(fù)我這個(gè)自行車是腳剎，往后騎就可以剎車。”王女士沒有騎過“死飛”，決定先在小區(qū)里試試。

王女士騎了50米左右，根據(jù)商家的說法，嘗試將腳踏板往反方向踩進(jìn)行剎車。“誰知道剎車一點(diǎn)都不管用，我當(dāng)時(shí)很緊張了，車頭一歪就撞上了路邊的護(hù)欄。”王女士稱，當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)很用力往后蹬腳踏板，但是自行車并沒有減速。隨后，王女士到一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行了治療，在王女士出具的手術(shù)記錄里，她的右面部有長(zhǎng)寬均為6厘米的挫傷，并進(jìn)行了清創(chuàng)修復(fù)和縫合。3月1日，王女士又到三亞市中醫(yī)院檢查，診斷為右側(cè)部分性面癱和疑似顱腦損傷綜合征。

王女士右臉受傷

“我受傷后縫了40針，花了2萬多元。”王女士的職業(yè)是一名平面模特，面部的創(chuàng)傷使她無法工作。“商家所謂的腳剎并不靈敏，所以我才受了傷。”王女士稱，自己是因?yàn)樵囓嚩軅碳一驈S家應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。

“騎‘死飛’需要適應(yīng)”，商家否認(rèn)自行車質(zhì)量有問題

記者在淘寶上找到了王女士購(gòu)買自行車的店鋪，在店鋪中看到，該店的企業(yè)名稱為“德州百馳安自行車銷售公司”，登記地址在山東省德州市。記者發(fā)現(xiàn)，在該產(chǎn)品的介紹頁面提到該車使用的是“大昌死飛倒剎”。

該店客服稱，“死飛”自行車有“死飛倒騎”款，適合專業(yè)車手;有需要自裝剎車的“活飛”;還有王女士購(gòu)買的這款“死飛倒剎”。客服“小雅”解釋道，“死飛倒剎”的原理是往后蹬車子自動(dòng)剎車，沒有騎過“死飛”自行車的人需要先適應(yīng)。

隨后，該店鋪一名郭姓負(fù)責(zé)人稱，“車輛已經(jīng)聯(lián)系了廠家做了檢測(cè)報(bào)告，也傳到了淘寶平臺(tái)。”該負(fù)責(zé)人不愿透露過多細(xì)節(jié)，其認(rèn)為車輛沒有質(zhì)量問題，目前工商部門也已介入，建議王女士通過司法途徑解決。

據(jù)了解，近日，該自行車商家在淘寶平臺(tái)上退還了王女士購(gòu)車費(fèi)用。

記者聯(lián)系了該自行車公司所在地的工商部門和商家發(fā)貨地的天津市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管處，兩者均表示目前正在進(jìn)一步調(diào)查。淘寶的客服人員也表示，將會(huì)盡量協(xié)調(diào)消費(fèi)者和商家達(dá)成賠償，如果進(jìn)入司法程序，也會(huì)積極配合。

消費(fèi)警示：網(wǎng)購(gòu)維權(quán)要保留好證據(jù)

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，由于該車在三亞沒有實(shí)體店，只能由屬地工商部門調(diào)查。工作人員提醒，市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保留好交易憑證、聊天記錄等材料。建議選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)，查看商家是否公示了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

律師黃賽飛建議，如果消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒法解決爭(zhēng)議，可以通過訴訟依法維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu) 死飛自行車 維權(quán)