中介公司可從“安居客”后臺獲得用戶個人信息 隱私保護形同虛設?
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道:近日,蘇州市民趙先生向媒體反映,他在線上租房平臺“安居客”應用上瀏覽二手房信息,并且使用該軟件自動生成的虛擬號碼向當?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢??呻娫拕倰觳痪?,中介公司方面就掌握了趙先生的真實電話號碼。趙先生不解,中介怎么掌握了我的信息?
中國之聲記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中介公司確實能從“安居客”網(wǎng)站后臺獲得用戶個人號碼信息。平臺承諾的隱私保護怎么會形同虛設?消費者信息安全誰來保護?
中介公司為何能從“安居客”網(wǎng)站獲取用戶個人號碼?
安居客房產(chǎn)網(wǎng)品牌創(chuàng)立于2007年,總部設在上海,是一家網(wǎng)上找房信息服務平臺。目前在北京、上海、廣州、南京等全國十多個城市有分站點。
蘇州的趙先生去年底想改善住房條件,他通過安居客手機軟件瀏覽二手房信息。隨后,他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢。很快,這家中介公司就掌握了趙先生的真實電話號碼,并且回電過來。這令趙先生感到意外:“他為什么弄虛擬號碼呢?就是為了保護我的隱私。如果我愿意的話,我會把號碼告訴他,我不愿意的話,我還會一直通過這個平臺的來溝通。前面是虛擬號碼,后面就輕而易舉地獲得我的真實號碼。”
為了驗證此事,中國之聲記者也注冊了安居客手機軟件,并通過虛擬號碼撥打了一家南京中介公司電話,記者遇到了和趙先生相同的遭遇。
記者:“我用的是隱私號碼撥打你電話,你怎么會有我號碼的?”
中介公司:“這樣說吧,您打我電話時候隱私,我打您電話時候隱私,但是我們這邊一個系統(tǒng)里會出現(xiàn)您的號碼,就是安居客這個。”
一家中介公司經(jīng)紀人明確向趙先生表示,她可以在后臺看到咨詢該公司房源的用戶信息,趙先生提供了一段通話錄音。
中介公司:“你撥打我們的電話呢,我們這邊來電確實是隱號。”
趙先生:“你可以在后臺也能看到我的號碼?只要你想看,對不對?對,是的。你想想我們這個行業(yè)如果不知道顧客聯(lián)系方式,能么獲得顧客呢?”
與記者聯(lián)系的中介人員也表示,在未經(jīng)用戶同意的情況下,他也可以在后臺看到咨詢用戶的真實信息:“因為我的號碼被隱私,你的號碼也被隱私,大概過十個小時之后,我就能看到你的號碼,就相當于回訪。”
那么,中介人員是怎么得到咨詢客戶的真實電話號碼的呢?一位業(yè)內(nèi)人士透露,安居客手機軟件分為客戶端和中介公司經(jīng)紀人端,安居客和第三方中介公司可能是共生的關(guān)系,因此,發(fā)生這樣的事也就不足為奇了:“因為安居客沒有線下店面,他們?nèi)绾稳ゴ婊?靠大小中介花錢開端口,我要買他的經(jīng)紀人端口,我才能發(fā)布房源,發(fā)完之后,客戶覺得房子好,打過來電話之后,這個經(jīng)紀人能看到,別的經(jīng)紀人看不到,因為他花了錢,買了端口了。”
平臺承諾的隱私保護怎么會形同虛設?
用戶在注冊使用過程中,“安居客”就在注冊協(xié)議中明確承諾:非經(jīng)法定原因、本協(xié)議的約定或您的事先許可,安居客不會向任何第三方透露用戶的注冊賬號、姓名、身份證號、手機號碼等非公開個人信息。記者注意到,獲得趙先生信息的中介人員自稱屬于易居房友房地產(chǎn)經(jīng)紀公司工作人員,獲得記者聯(lián)系方式的中介人員自稱屬于中環(huán)地產(chǎn)顧問有限公司工作人員。
安居客全國統(tǒng)一客服熱線4006209008的客服人員也曾向投訴人趙先生一再承諾,未經(jīng)用戶同意,安居客平臺絕對不會向第三方中介公司泄露用戶個人信息:“安居客平臺上是不會將找房客戶的個人聯(lián)系方式通過什么方式給到中介這邊,這個信息平臺上面確實不會泄露用戶的私人聯(lián)系方式的。”
《中華人民共和國電子商務法》第五條規(guī)定,電子商務經(jīng)營者從事經(jīng)營活動,應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,公平參與市場競爭,履行消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡安全與個人信息保護等方面的義務,承擔產(chǎn)品和服務質(zhì)量責任,接受政府和社會的監(jiān)督。
既然法律有規(guī)定,商家有承諾,用戶的個人信息為何仍遭泄露呢?為此,記者多次撥打安居客全國統(tǒng)一客服熱線4006209008,但一直處于忙碌無法接通的狀態(tài)。中國之聲記者致電安居客總部,前臺客服表示,她將向公司方面反映此事:
“我把這消息和你的聯(lián)系方式都給我領(lǐng)導,那我等你回復?”
“好。”
江蘇天煦律師事務所張賽律師表示,如果有證據(jù)證實安居客在未經(jīng)用戶同意的情況下就向第三方泄露用戶的個人信息,這屬于侵權(quán)行為,用戶可以進行維權(quán):
“如果確實能證明我們的相關(guān)信息是從安居客泄露出去的,第一個,安居客顯然沒有兌現(xiàn)當時的承諾;第二個,即便在合同中安居客沒有作出這樣的承諾,安居客也不應該將獲取到的公民信息泄露出去,這構(gòu)成了法律上的侵權(quán)行為,侵犯隱私權(quán),作為一種侵權(quán)行為,我們的相關(guān)權(quán)利人是有權(quán)進行維權(quán)的,甚至可以要求侵害者承擔精神損害這樣一個法律責任。”
張賽律師還表示,如果商家泄露用戶信息情節(jié)嚴重,泄露方可能涉嫌刑事犯罪:
“如果說情節(jié)不是太重,一般是根據(jù)《治安管理處罰法》進行處理,對于侵犯公民個人隱私,將隱私泄露出去的,相關(guān)責任人可能被處以拘留罰款的處置。但是如果情節(jié)比較重,涉案金額比較大,(責任人)侵犯我們國家《刑法》二百五十三條當中的'侵犯公民個人信息罪',比如:向他人出售、提供個人信息,并且情節(jié)嚴重,那就是三年以下有期徒刑或者拘役的問題了;如果說情節(jié)特別嚴重,那就是三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金的處罰。”
此外,律師還表示,在未經(jīng)用戶許可的情況下,中介人員以非法方式獲取用戶個人信息,并且經(jīng)營獲利5萬元以上,涉事人員也將被追究刑事責任。
截至發(fā)稿前,記者再次聯(lián)系安居客總部,仍然沒有等到公司的回復,對于事件未來發(fā)展,中國之聲還將進繼續(xù)關(guān)注。
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