不維權(quán)，不知道在中國(guó)維權(quán)之難!

我在嘗試了給泰康公司、保監(jiān)會(huì)打投訴電話，發(fā)微博聲討，寫(xiě)公號(hào)文章揭批之后，整整一年半時(shí)間過(guò)去了，我還是沒(méi)能等來(lái)泰康人壽的一個(gè)說(shuō)法。

去年，我就說(shuō)，我會(huì)回來(lái)的。

說(shuō)到做到，趁著今天315，我只好把泰康人壽再次拉出來(lái)。

我只是想不明白，我既不需要道歉，也不需要經(jīng)濟(jì)賠償，就想要個(gè)公開(kāi)說(shuō)明，怎么就這么難呢?

事情是這樣子的。在2017年的9月份，泰康天津的一位業(yè)務(wù)人員多次電話向我推銷一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，在我表示明確拒絕后，對(duì)方仍繼續(xù)糾纏。

“你保不齊就會(huì)生病，會(huì)出事。”在糾纏中，這名業(yè)務(wù)員甚至口出惡語(yǔ)，直接詛咒我，只是因?yàn)槲揖芙^他們的騷擾式推銷。

騷擾電話這么多，但直接出口詛咒的，我還是第一次遇到，這讓我很生氣，后果很嚴(yán)重。

于是，我生平第一次維權(quán)之旅，就給了泰康公司。

第一步，我向泰康公司電話投訴。幾天內(nèi)，公司幾位不同層級(jí)的工作人員先后給我來(lái)電，表示通過(guò)回放錄音，確實(shí)存在業(yè)務(wù)員言語(yǔ)不當(dāng)之處，向我道歉，并會(huì)對(duì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理。

而我的要求也很明確：無(wú)需道歉，也不用任何經(jīng)濟(jì)賠償，只需公開(kāi)事件前后經(jīng)過(guò)并將處理結(jié)果公開(kāi)發(fā)布在公司官方平臺(tái)上。

但多位與我溝通的相關(guān)人員均表示，可以道歉，也可以將事情經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果做成書(shū)面材料遞交給我，但對(duì)我“將材料公開(kāi)發(fā)布在公司官方平臺(tái)上”的要求，表示不能接受。

此后，我又陸續(xù)向保監(jiān)會(huì)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，但無(wú)更多進(jìn)展。

去年315前夕，我再次向中國(guó)保監(jiān)會(huì)和天津保監(jiān)局打投訴電話，反映此前投訴無(wú)果，得到的答復(fù)是：同一投訴，不再重復(fù)受理。他們建議我走保險(xiǎn)部門(mén)的調(diào)節(jié)流程，或者直接法院起訴。

自知此輪投訴無(wú)望，去年3月9日，我將這一段維權(quán)經(jīng)歷，發(fā)在了我的個(gè)人公眾號(hào)‘韓韓觀察’上。

此文發(fā)布后，我接到了泰康天津公司一位負(fù)責(zé)人的電話，他在電話中表示，將找時(shí)間拜訪我，溝通一下此事。但此后，杳無(wú)音訊。

既然泰康公司言而無(wú)信，永遠(yuǎn)高高在上，我也只好趁著今天315，把這一段陳年舊事，再次拿出來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。

雖然我的投訴毫無(wú)進(jìn)展，但在維權(quán)開(kāi)始后，我一直在背后默默關(guān)注著這家管理資產(chǎn)超萬(wàn)億的巨無(wú)霸企業(yè)。

又到315的節(jié)點(diǎn)上，在網(wǎng)上，我發(fā)現(xiàn)了一系列泰康的相關(guān)報(bào)道，都宣稱要把“客戶服務(wù)視為企業(yè)的生命線”，要“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，要“讓保險(xiǎn)理賠更有溫度”，要為客戶打造“極致體驗(yàn)”等等。

可為什么到了我的這件小事上，就變得如此沒(méi)有“溫度”呢?

不僅僅是我自己，在網(wǎng)上，關(guān)于泰康人壽欺騙投保人、私自中斷客戶住院醫(yī)療保險(xiǎn)、保險(xiǎn)電銷違法違規(guī)被處罰的報(bào)道，比比皆是。

但這些，并沒(méi)有妨礙泰康集團(tuán)一路突飛猛進(jìn)。

去年7月19日，2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)首次躋身該榜單，以240.58億美元的營(yíng)業(yè)收入位列榜單第489位。南方都市報(bào)的報(bào)道說(shuō)，這標(biāo)志著泰康邁入全球大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)的行列。

在21世紀(jì)報(bào)道公布的一份《2017亞洲保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告》中，泰康人壽位居“中國(guó)壽險(xiǎn)十強(qiáng)”的第四名。

看到泰康又在一步步壯大，我從心里感覺(jué)，我維權(quán)成功的可能性又低了一些。

不過(guò)，我不會(huì)放棄的。明年315，泰康，我們不見(jiàn)不散!（文韓韓 作者系藍(lán)媒匯創(chuàng)始人)

關(guān)鍵詞： 泰康人壽 保險(xiǎn) 詛咒