京東被曝"PLUS專(zhuān)享價(jià)"無(wú)折扣 消費(fèi)者吐槽:錢(qián)白花了?
為了增加用戶(hù)粘性、刺激消費(fèi),各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)體系,價(jià)格從幾十元到幾百元不等。然而用戶(hù)看似獲得了專(zhuān)屬折扣,實(shí)際上卻可能并沒(méi)有得到實(shí)惠。
近日,有消費(fèi)者向新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端反映,即使花費(fèi)158元購(gòu)買(mǎi)了京東PLUS會(huì)員,仍然出現(xiàn)了“PLUS專(zhuān)享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)相同的情況。在實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn),包括日用小家電在內(nèi)的部分商品,很多都存在PLUS會(huì)員沒(méi)有專(zhuān)屬折扣的情況。
而在此前,不少網(wǎng)友在網(wǎng)上反應(yīng),同樣的商品或服務(wù),甚至非會(huì)員價(jià)格低于PLUS會(huì)員價(jià)格。
錢(qián)白花了?“PLUS專(zhuān)享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)沒(méi)區(qū)別
在“京東”APP上,新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端隨意搜索了一款由京東超市出售的、某品牌電熱水壺的商品,價(jià)格處顯著表明,作為“PLUS會(huì)員”,可享有專(zhuān)享價(jià)199元——這意味著,這一價(jià)格是PLUS會(huì)員享受到的特殊權(quán)益。
但是,當(dāng)新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端使用另一非會(huì)員賬號(hào)查看同一商品時(shí),發(fā)現(xiàn)價(jià)格沒(méi)有任何區(qū)別,也是199元。
京東APP截圖顯示,會(huì)員賬戶(hù)下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶(hù)下同一產(chǎn)品價(jià)格相同
這樣的情況并不是偶然。一款由京東自營(yíng)平臺(tái)銷(xiāo)售的某品牌家用全自動(dòng)咖啡機(jī),在商品詳情頁(yè)搭上了plus專(zhuān)享標(biāo)簽,價(jià)格為999元。但是,當(dāng)新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端使用非會(huì)員賬號(hào)查看時(shí),同樣是京東自營(yíng)平臺(tái)銷(xiāo)售的同品牌同型號(hào)商品,價(jià)格也是999元。
京東APP截圖顯示,會(huì)員賬戶(hù)下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶(hù)下同一產(chǎn)品價(jià)格相同
新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端發(fā)現(xiàn),這種情況并不少見(jiàn),此前已有不少網(wǎng)友曝出案例,在京東購(gòu)物時(shí),同樣的商品或服務(wù),會(huì)員價(jià)不僅沒(méi)有比非會(huì)員優(yōu)惠,有的還高于非會(huì)員。
根據(jù)京東關(guān)于plus會(huì)員的官方說(shuō)明,帶有plus會(huì)員標(biāo)簽的商品,屬于plus會(huì)員享有的權(quán)益范疇。對(duì)于會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)格無(wú)差別的情況,消費(fèi)者認(rèn)為相關(guān)的會(huì)員條款存在虛假宣傳,存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的情形。
網(wǎng)友在某平臺(tái)曝光的截圖顯示,同一賬號(hào)顯示非會(huì)員價(jià)格低于PLUS會(huì)員價(jià)格
京東回應(yīng):正在核實(shí)相關(guān)情況
對(duì)此,新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端咨詢(xún)了京東客服,客服表示,有PLUS標(biāo)記的商品確實(shí)享受專(zhuān)有價(jià)格這一事實(shí)。但至于為什么同一時(shí)間內(nèi),PLUS會(huì)員的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)于非會(huì)員價(jià)格。該客服給出的解釋是,會(huì)員價(jià)格是不定期的。
隨后新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端聯(lián)系了京東公共關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人表示,并非所有商品都有plus會(huì)員專(zhuān)享價(jià)格;當(dāng)plus會(huì)員價(jià)格低于非會(huì)員價(jià)時(shí)該標(biāo)注才會(huì)展現(xiàn),plus客戶(hù)才會(huì)享受。如果促銷(xiāo)價(jià)格等同于或低于plus價(jià)格,則plus價(jià)格失效不再做展示。不會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)間plus用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高于一般普通用戶(hù)的情況。
近兩年,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)紛紛推出了會(huì)員體系,京東開(kāi)通PLUS會(huì)員,網(wǎng)易考拉開(kāi)通黑卡會(huì)員,天貓對(duì)應(yīng)的則是88VIP會(huì)員,而每家電商平臺(tái)都為會(huì)員用戶(hù)設(shè)置了會(huì)員的專(zhuān)屬價(jià)格,領(lǐng)專(zhuān)屬優(yōu)惠券,享特殊權(quán)益等優(yōu)惠條款。
商家給出的專(zhuān)屬條款是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠?還是暗藏著滿(mǎn)滿(mǎn)的套路?新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端咨詢(xún)了在解決消費(fèi)權(quán)益糾紛方面較為資深的錦天城律師事務(wù)所律師趙紅,趙律師認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,并且在下單時(shí)就應(yīng)該明確知道自己要買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù),而不是不明不白被商家誤導(dǎo)。
她指出,如果商家未按照約定條款執(zhí)行,則存在夸大宣傳和侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的嫌疑。
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