為了增加用戶(hù)粘性、刺激消費(fèi)，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)體系，價(jià)格從幾十元到幾百元不等。然而用戶(hù)看似獲得了專(zhuān)屬折扣，實(shí)際上卻可能并沒(méi)有得到實(shí)惠。

近日，有消費(fèi)者向新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端反映，即使花費(fèi)158元購(gòu)買(mǎi)了京東PLUS會(huì)員，仍然出現(xiàn)了“PLUS專(zhuān)享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)相同的情況。在實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，包括日用小家電在內(nèi)的部分商品，很多都存在PLUS會(huì)員沒(méi)有專(zhuān)屬折扣的情況。

而在此前，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上反應(yīng)，同樣的商品或服務(wù)，甚至非會(huì)員價(jià)格低于PLUS會(huì)員價(jià)格。

錢(qián)白花了?“PLUS專(zhuān)享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)沒(méi)區(qū)別

在“京東”APP上，新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端隨意搜索了一款由京東超市出售的、某品牌電熱水壺的商品，價(jià)格處顯著表明，作為“PLUS會(huì)員”，可享有專(zhuān)享價(jià)199元——這意味著，這一價(jià)格是PLUS會(huì)員享受到的特殊權(quán)益。

但是，當(dāng)新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端使用另一非會(huì)員賬號(hào)查看同一商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格沒(méi)有任何區(qū)別，也是199元。

京東APP截圖顯示，會(huì)員賬戶(hù)下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶(hù)下同一產(chǎn)品價(jià)格相同

這樣的情況并不是偶然。一款由京東自營(yíng)平臺(tái)銷(xiāo)售的某品牌家用全自動(dòng)咖啡機(jī)，在商品詳情頁(yè)搭上了plus專(zhuān)享標(biāo)簽，價(jià)格為999元。但是，當(dāng)新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端使用非會(huì)員賬號(hào)查看時(shí)，同樣是京東自營(yíng)平臺(tái)銷(xiāo)售的同品牌同型號(hào)商品，價(jià)格也是999元。

京東APP截圖顯示，會(huì)員賬戶(hù)下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶(hù)下同一產(chǎn)品價(jià)格相同

新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)，這種情況并不少見(jiàn)，此前已有不少網(wǎng)友曝出案例，在京東購(gòu)物時(shí)，同樣的商品或服務(wù)，會(huì)員價(jià)不僅沒(méi)有比非會(huì)員優(yōu)惠，有的還高于非會(huì)員。

根據(jù)京東關(guān)于plus會(huì)員的官方說(shuō)明，帶有plus會(huì)員標(biāo)簽的商品，屬于plus會(huì)員享有的權(quán)益范疇。對(duì)于會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)格無(wú)差別的情況，消費(fèi)者認(rèn)為相關(guān)的會(huì)員條款存在虛假宣傳，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的情形。

網(wǎng)友在某平臺(tái)曝光的截圖顯示，同一賬號(hào)顯示非會(huì)員價(jià)格低于PLUS會(huì)員價(jià)格

京東回應(yīng)：正在核實(shí)相關(guān)情況

對(duì)此，新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端咨詢(xún)了京東客服，客服表示，有PLUS標(biāo)記的商品確實(shí)享受專(zhuān)有價(jià)格這一事實(shí)。但至于為什么同一時(shí)間內(nèi)，PLUS會(huì)員的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)于非會(huì)員價(jià)格。該客服給出的解釋是，會(huì)員價(jià)格是不定期的。

隨后新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端聯(lián)系了京東公共關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，并非所有商品都有plus會(huì)員專(zhuān)享價(jià)格;當(dāng)plus會(huì)員價(jià)格低于非會(huì)員價(jià)時(shí)該標(biāo)注才會(huì)展現(xiàn)，plus客戶(hù)才會(huì)享受。如果促銷(xiāo)價(jià)格等同于或低于plus價(jià)格，則plus價(jià)格失效不再做展示。不會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)間plus用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高于一般普通用戶(hù)的情況。

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)紛紛推出了會(huì)員體系，京東開(kāi)通PLUS會(huì)員，網(wǎng)易考拉開(kāi)通黑卡會(huì)員，天貓對(duì)應(yīng)的則是88VIP會(huì)員，而每家電商平臺(tái)都為會(huì)員用戶(hù)設(shè)置了會(huì)員的專(zhuān)屬價(jià)格，領(lǐng)專(zhuān)屬優(yōu)惠券，享特殊權(quán)益等優(yōu)惠條款。

商家給出的專(zhuān)屬條款是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠?還是暗藏著滿(mǎn)滿(mǎn)的套路?新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)客戶(hù)端咨詢(xún)了在解決消費(fèi)權(quán)益糾紛方面較為資深的錦天城律師事務(wù)所律師趙紅，趙律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，并且在下單時(shí)就應(yīng)該明確知道自己要買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)，而不是不明不白被商家誤導(dǎo)。

她指出，如果商家未按照約定條款執(zhí)行，則存在夸大宣傳和侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的嫌疑。

關(guān)鍵詞： 京東 會(huì)員 無(wú)優(yōu)惠