近年來，伴隨著長租公寓市場的迅猛發(fā)展，行業(yè)亂象也與日俱增。有不少蛋殼公寓的租戶和朱玲玲一樣，在簽完租房合同之后才發(fā)覺自己“被貸款”，此外，還有部分租戶在租期已滿要退房時，卻面臨退租難的問題。

“我和蛋殼公寓簽完合同之后，管家(中介)才告知我需要貸款，我很氣憤。”蛋殼公寓的租戶朱玲玲(化名)對藍(lán)鯨TMT記者表示自己莫名其妙背上了“租金貸”。

“因簽合同之前中介稱押一付一服務(wù)費(fèi)便宜，季付服務(wù)費(fèi)貴一些，我選擇了押一付一的付款方式。”之后，朱玲玲收到蛋殼公寓中介發(fā)來的一個分期付款小程序，“簽訂合同之前，管家并未告知我押一付一的付款方式是分期貸款。”

近年來，伴隨著長租公寓市場的迅猛發(fā)展，行業(yè)亂象也與日俱增。藍(lán)鯨TMT記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少蛋殼公寓的租戶和朱玲玲一樣，在簽完租房合同之后才發(fā)覺自己“被貸款”，此外，還有部分租戶在租期已滿要退房時，卻面臨退租難的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新浪微博上有關(guān)投訴蛋殼公寓的話題有百余個，其中僅有關(guān)“蛋殼公寓受害者維權(quán)群”的話題閱讀量就高達(dá)92.6萬，討論數(shù)達(dá)868個。

簽完合同才發(fā)現(xiàn)“被貸款”，租客交租變還貸

據(jù)朱玲玲描述，2月27日，她與蛋殼公寓簽訂了租房合同。在此之前，中介令其提供身份證正反面照片，朱玲玲以為這是租房需要提供的資料，就拍了照片給管家。

當(dāng)?shù)弥?ldquo;被貸款”之后，朱玲玲開始聯(lián)系蛋殼公寓的在線客服，要求退款?？头钇涮峁I(yè)務(wù)員欺騙她做分期貸款的證據(jù)。“我發(fā)了微信截圖與電話錄音視頻給客服，之后，客服說在審核，管家會去清算。”

但截至發(fā)稿前，朱玲玲并未收到退款，“現(xiàn)在蛋殼公寓方面說7-14個工作日退款。”

對此，蛋殼公寓方面相關(guān)人士對記者表示，在簽約流程中，租客不會在不知情的情況下簽署租賃貸款。不過，一位蛋殼公寓管家對藍(lán)鯨TMT記者透露稱，蛋殼公寓對業(yè)務(wù)員的業(yè)績有嚴(yán)格規(guī)定，如果業(yè)績不達(dá)標(biāo)，會以辭退方式處理;每天必須有三個帶看(帶人看房)，帶看不夠會罰做平板支撐。

若這一說法屬實(shí)，那么，不排除部分業(yè)務(wù)員為了達(dá)到個人的業(yè)績需求而故意不向租戶說明現(xiàn)金貸的具體情況。對此，上述蛋殼公寓相關(guān)人士回應(yīng)稱，目前公司在業(yè)務(wù)層面確有一些業(yè)績考核和相關(guān)規(guī)定，但不存在因業(yè)績不達(dá)標(biāo)而對員工進(jìn)行體罰。

藍(lán)鯨TMT記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蛋殼公寓長租公寓付款方式分為分期月付、季付、半年付和年付，其中月付即為分期貸款。記者查看蛋殼App有關(guān)分期月付的說明與租戶的合同發(fā)現(xiàn)，分期月付的付款方式為蛋殼公寓協(xié)助租戶與第三方金融機(jī)構(gòu)辦理的租金分期貸款服務(wù)，分期利息和手續(xù)費(fèi)(月租金的8%-11%)由蛋殼公寓承擔(dān)。

據(jù)藍(lán)鯨TMT記者了解，與蛋殼公寓合作的第三方金融借貸公司有應(yīng)花分期、任買分期和會分期，同時，微眾銀行也與蛋殼公寓有相關(guān)合作，并且大部分租戶是通過微眾銀行辦理分期付款。

租戶退租遭遇莫名扣款，面臨退租難問題

除了“被貸款”以外，亦有蛋殼公寓租戶向藍(lán)鯨TMT記者反映稱，租戶還面臨押金難退的問題。

劉幕(化名)作為蛋殼公寓的租戶，就遭遇到這個問題。據(jù)其介紹，他早在去年3月3日就與蛋殼公寓簽訂了租房合同，此后每個月均按合同要求繳納房租和服務(wù)費(fèi)。“我每個月除去繳納租金外，還要額外在蛋殼APP支付租金的10%，即所謂的服務(wù)費(fèi)。”

據(jù)劉幕描述，他的房子在今年3月2日到期，本以為租期滿了以后可以直接拿回押金，但當(dāng)他辦理退租時，蛋殼公寓方面稱因還需繳納水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用，將扣除其1400元租金。

“辦理入住時，中介說能源費(fèi)用是包含在租金里的，后來就變成了不包含，并且我已支付過半年水電和燃?xì)赓M(fèi)。”劉幕如是稱。

“最奇怪的是，現(xiàn)在期滿后蛋殼公寓APP里的租房合同就被刪除掉。這讓我之前繳納的水、電、燃?xì)赓M(fèi)完全沒了說法。”劉幕稱。

針對租客無法在蛋殼公寓App里查看租房合同的情況，蛋殼公寓管家李東(化名)表示，租客退租后，合同的確會在客戶端不顯示。

對此，蛋殼公寓方面相關(guān)人士則解釋稱，“租戶退租后就變成了非租戶，沒有電子合同的入口，因此也看不到合同。”但該人士一再強(qiáng)調(diào)，公司不會隨便刪除租客的合同。

律師：長租公寓方需明確告知消費(fèi)者“租金貸”事宜

近年來，蛋殼公寓發(fā)展極快，去年先后完成兩輪融資，總金額高達(dá)1.7億美元。今年年初，其以2億美金全資戰(zhàn)略收購杭州長租公寓運(yùn)營商愛上租。近日，蛋殼公寓又完成5億美元C輪融資，此輪融資結(jié)束后，其估值超過20億美元。

此前，蛋殼公寓執(zhí)行董事長沈博陽曾在接受媒體采訪時坦言，與一些租房分期平臺達(dá)成的合作，是蛋殼公寓的重要資金來源之一。藍(lán)鯨TMT記者了解到，2018年開始，多個城市已針對“租金貸”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)管規(guī)范。北京、上海、浙江等多省市已開展租金貸業(yè)務(wù)的監(jiān)管，不少銀行也叫停了“租金貸”業(yè)務(wù)。

“近年來，租金貸在長租公寓支付方式中開始流行起來，但其中也不乏有集資、詐騙的行為出現(xiàn)。” 一位不愿透露姓名的律師表示，從保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，除了租房合同以外，對于其金融借貸行為還需要再有一個合同來約束，但這在法律上不作強(qiáng)制約束。

“所以消費(fèi)者首先要確定與長租公寓合作出借的銀行或金融機(jī)構(gòu)是否有合法資質(zhì)，公寓一方也應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者作出善意提醒，將金融支付的法律關(guān)系向當(dāng)事人講清楚。”該律師強(qiáng)調(diào)，“如果公寓方隱瞞了部分重要事實(shí)，影響了消費(fèi)者關(guān)于合同目的的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者意識到事后的解釋不適合自己時，是可以反悔的。”

對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海也表示，長租公寓中介理應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向消費(fèi)者披露押一付一的租金貸問題，如果沒對消費(fèi)者說明情況直接辦理相關(guān)手續(xù)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

同時，劉俊海對消費(fèi)者維權(quán)提出以下建議，“一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)，可以先與商家友好協(xié)商，協(xié)商不成可以找消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成可以撥打12315，請工商部門叫市場監(jiān)管部門出面進(jìn)行行政調(diào)解。如果企業(yè)跟消費(fèi)者未達(dá)成一致，還可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，如果沒有仲裁協(xié)議，消費(fèi)者只有去人民法院提起訴訟。消費(fèi)者要明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。”（記者 于斯）

關(guān)鍵詞： 蛋殼公寓 租金貸