中通“快遞”莫名變“快運(yùn)”價(jià)差三倍 遭投訴
陸敏查詢發(fā)現(xiàn),中通快運(yùn)杭州至駐馬店的運(yùn)價(jià)為2.12元/千克,不及中通快遞的1/3,也就是說(shuō),陸敏用快遞的價(jià)格享受了快運(yùn)的服務(wù),難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計(jì)算,若以中通快運(yùn)托運(yùn),115公斤包裹需要支付運(yùn)費(fèi)243.8元,比快遞少了506.2元。
中新經(jīng)緯客戶端3月12日電(薛宇飛)如果不是郵寄的東西損壞,陸敏(化名)也不會(huì)發(fā)現(xiàn),托運(yùn)公司“李魁變李鬼”,從中通快遞莫名其妙地變成了中通快運(yùn)。雖說(shuō)兩家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系,但運(yùn)價(jià)卻差出三倍多,僅這一單,陸敏就多花了500多元。
更讓陸敏沒(méi)想到的是,在協(xié)商索賠完成后,陸敏收到了被延遲發(fā)貨的吉他,然而吉他破損痕跡明顯,陸敏懷疑是故意損壞,但中通予以否認(rèn)。截至發(fā)稿時(shí),雙方還在就此事進(jìn)行協(xié)商。
“快遞”莫名變“快運(yùn)”
由于家庭原因,陸敏要從浙江杭州搬到河南駐馬店居住,生活用品裝了好幾個(gè)包裹,并通過(guò)中通快遞杭州余杭喬司網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨。在網(wǎng)點(diǎn)稱重后,7個(gè)包裹的重量為115千克,杭州至駐馬店的運(yùn)費(fèi)為7元/千克,后經(jīng)中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員優(yōu)惠,陸敏共支付了750元的運(yùn)費(fèi)。
今年2月24日,陸敏在駐馬店的家中接到電話,對(duì)方讓她下樓取包裹。陸敏說(shuō):“那時(shí)候我就奇怪,快遞是送貨上門,這么重的東西為什么讓我下樓取。對(duì)方稱,送上樓還要加60元錢。我就沒(méi)讓他送上來(lái),自己一個(gè)個(gè)搬上了樓。”
電壓力鍋出現(xiàn)損壞 圖片來(lái)源:受訪者供圖
全部搬到家后,陸敏就打開(kāi)包裹檢查,拆到第4件行李時(shí)發(fā)現(xiàn),電壓力鍋和平底鍋嚴(yán)重變形,邊角的塑料被磕碎,壓力鍋的內(nèi)膽也不能再使用。她對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示,在杭州郵寄兩個(gè)鍋時(shí)就提醒快遞員,要小心注意,但沒(méi)想到,還是出現(xiàn)問(wèn)題。陸敏馬上聯(lián)系了快遞員,但他稱,這是正?,F(xiàn)象,他們公司“包丟不包損”。
平底鍋嚴(yán)重變形 圖片來(lái)源:受訪者供圖
之后,陸敏就想聯(lián)系客服人員解決問(wèn)題,直到這時(shí)她才發(fā)現(xiàn),快遞單上寫的是中通快運(yùn),而不是中通快遞。中通快運(yùn)成立于2016年,隸屬中通集團(tuán),主打大件貨物,與中通快遞雖然存在關(guān)聯(lián)關(guān)系,但獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。對(duì)于托運(yùn)主體的變更,中通方面未告知陸敏。
陸敏的包裹單 圖片來(lái)源:受訪者供圖
陸敏查詢發(fā)現(xiàn),中通快運(yùn)杭州至駐馬店的運(yùn)價(jià)為2.12元/千克,不及中通快遞的1/3,也就是說(shuō),陸敏用快遞的價(jià)格享受了快運(yùn)的服務(wù),難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計(jì)算,若以中通快運(yùn)托運(yùn),115公斤包裹需要支付運(yùn)費(fèi)243.8元,比快遞少了506.2元。
對(duì)于陸敏遇到的問(wèn)題,中通快遞與中通快運(yùn)的客服人員相互推諉,中通快遞喬司網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也不予解決。無(wú)奈,她通過(guò)國(guó)家郵政局、媒體、微博等途徑進(jìn)行了投訴,這才引起中通方面的重視。
“那些天,我天天都能接到中通方面十幾個(gè)電話,每個(gè)人的說(shuō)辭都不一樣,解決方案也不同。”陸敏稱,經(jīng)過(guò)艱難的溝通,中通方面同意退回多支付的500多元運(yùn)費(fèi),壓力鍋和平底鍋按照原價(jià)賠償,共計(jì)800余元。
曾在某知名快遞企業(yè)做過(guò)快遞員的張東(化名)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示,將客戶的快遞件私自轉(zhuǎn)給物流公司托運(yùn),在行業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn),快遞與物流的運(yùn)價(jià)差別不小,可以從中賺取差價(jià)。陸敏表示,到底是誰(shuí)侵吞了中間的差價(jià),中通方面并沒(méi)有給出解釋。
又陷“吉他破損門”
陸敏收到賠償也并非毫無(wú)代價(jià),中通方面要求她刪除投訴微博。本以為事情已經(jīng)解決,陸敏也選擇息事寧人,將微博刪除。可沒(méi)想到,這件事并未結(jié)束。
在所有物品中,陸敏的吉他由于不太好運(yùn)輸,一直滯留在中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn),為安全起見(jiàn),雙方?jīng)Q定由一家第三方快遞公司托運(yùn)。不過(guò),讓陸敏疑慮的是,中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直以沒(méi)有合適包裝為由遲遲不發(fā)貨。
陸敏稱,接到吉他之前,與喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的協(xié)商相對(duì)順暢,也比較客氣、禮貌,這位負(fù)責(zé)人甚至表示,自掏腰包為吉他購(gòu)買氣泡沫和紙箱進(jìn)行包裝。即便陸敏提出給錢時(shí),這位負(fù)責(zé)人也沒(méi)有要。
吉他出現(xiàn)損害 圖片來(lái)源:受訪者供圖
3月3日,一家第三方快遞公司快遞員前去接貨,此時(shí)的吉他已經(jīng)裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),而快遞員也沒(méi)有開(kāi)封檢查,并直接取走。幾日后,收到吉他的陸敏又“氣炸”了,吉他有多處明顯的劃痕,兩處邊角還被磕破。
“中通的人說(shuō),這是暴力運(yùn)輸所致,不應(yīng)該找他們。但是,我拿到吉他時(shí),它的包裝很完好,里面的吉他包也在,包里沒(méi)發(fā)現(xiàn)吉他掉下來(lái)的木屑。幾處劃痕也不太像運(yùn)輸過(guò)程中弄的,我懷疑有人故意損壞。”陸敏還稱,之前索賠時(shí),她與喬司網(wǎng)點(diǎn)的一位工作人員鬧得很不愉快。
她還認(rèn)為,既然吉他交由其他快遞公司托運(yùn),中通快遞已經(jīng)不需要提供包裝,但喬司網(wǎng)點(diǎn)卻將吉他包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)再交給其他公司,這一點(diǎn)也講不通。
在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí),喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)可陸敏的推斷,并否認(rèn)了員工故意損害吉他的可能。截至發(fā)稿時(shí),該負(fù)責(zé)人已經(jīng)提出賠償方案,雙方正在協(xié)商中。
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