摩托車被撞后的煩惱:人保被指服務(wù)態(tài)度差、不負(fù)責(zé)
近日,新浪金融曝光臺接到李先生對中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱人保財險)的投訴。李先生投訴人保財險工作人員在辦理理賠業(yè)務(wù)時,工作不負(fù)責(zé),且服務(wù)態(tài)度惡劣。
李先生告訴新浪金融曝光臺,2019年2月15日晚5點半,他和同事的兩臺停放在路邊的雅馬哈摩托車,被一輛轎車撞倒,轎車車主被認(rèn)定負(fù)事故全部責(zé)任。
圖為交通事故認(rèn)定書
2月16日早10點半,李先生和肇事車主張某前往宜興恒昌理賠中心,“理賠中心定損員查看兩輛摩托車受損情況后共定損1200元。”李先生表示。
隨后,李先生和張某前往理賠中心的人保財險柜臺辦理理賠手續(xù)。李先生告訴新浪金融曝光臺:“人保財險業(yè)務(wù)員一開始說只可以賠付600元,我不同意,后來該業(yè)務(wù)員又改口賠800元并且說摩托車上有些壞的配件并不影響車正常使用,而且該業(yè)務(wù)員態(tài)度惡劣,說‘你不要拉到,我不處理了’,隨后他就轉(zhuǎn)身吃飯去了,把我們?nèi)釉谝贿?,我們餓著肚子空等了1個小時。”
圖為肇事車輛交強(qiáng)險保單
李先生表示,“負(fù)責(zé)理賠的人保財險業(yè)務(wù)員吃過飯后,讓肇事車主賠償了我800元,后來我將購買配件的800元發(fā)票給了張某,但人工費估計還要花300元。錢是小事,主要該業(yè)務(wù)員素質(zhì)太差,太不負(fù)責(zé)了。”
李先生要求該人保財險相關(guān)業(yè)務(wù)員向其致歉,并賠償其額外損失400元。
針對李先生投訴的問題,新浪金融曝光臺聯(lián)系了中國人保(12.830,1.17,10.03%)財險宜興支公司,對于李先生提到的“業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差,不負(fù)責(zé)”等問題,該公司的員工表示,不清楚當(dāng)時的事發(fā)時的具體情況,需要李先生、肇事車主去公司當(dāng)面說清楚。
同時,新浪金融曝光臺還致電了中國人保財險江蘇分公司官方客服,客服表示,車輛發(fā)生事故后,如果定損價格和理賠金額不一致時,需要保險公司的理賠部門核實原因,進(jìn)行駁回或者給予被保險人解釋。對于李先生的遭遇,客服說已經(jīng)登記,后續(xù)會安排理賠部的人進(jìn)行核實處理。
針對李先生的投訴,新浪金融曝光臺查詢了《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條款》,第二十一條稱,因保險事故損壞的受害人財產(chǎn)需要修理的,被保險人應(yīng)當(dāng)在修理前會同保險人檢驗,協(xié)商確定修理或者更換項目、方式和費用。
在此,新浪金融曝光臺提醒消費者,當(dāng)遇到定損金額與保險公司賠付金額不一致的情況時,首先要注意留存事故發(fā)生時的所有證據(jù);其次可以要求保險公司重新定損,就差額部分進(jìn)行協(xié)商,維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
(文中李先生、張某均為化名)
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