近年來，在線教育發(fā)展勢(shì)頭迅猛，規(guī)模迅速擴(kuò)大，卻也頻頻露出“痛腳”屢遭消費(fèi)者投訴。近日，以提供學(xué)歷及職業(yè)教育培訓(xùn)為主的尚德機(jī)構(gòu)再次被爆出“退費(fèi)難、虛假宣傳”等問題。

據(jù)品牌介紹顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年3月，是一家在線職業(yè)教育平臺(tái)，主要為用戶提供職業(yè)資格證書培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，建立了職業(yè)培訓(xùn)在線直播平臺(tái)，課程涵蓋自考、財(cái)會(huì)、人力、教師、司法、金融等領(lǐng)域，同時(shí)為用戶提供考試題庫，幫助用戶通過考試。而這樣一家老牌教育機(jī)構(gòu)卻被曝問題頻出，屢教不改。

消費(fèi)者成立維權(quán)群 控訴尚德機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難、虛假宣傳”

來自北京的于女士近日向環(huán)球網(wǎng)記者反映，她此前在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考人力資源專本連讀課程，班級(jí)名稱為“VIP不過退費(fèi)政策保障班”，報(bào)名時(shí)，尚德承諾考試未通過可以補(bǔ)考或者退費(fèi)，然而之后于女士要求退費(fèi)的時(shí)候卻遭遇“退費(fèi)難”的問題，尚德機(jī)構(gòu)稱“VIP不過退費(fèi)政策保障班”僅是名稱而已，并且以沒達(dá)成退款金額協(xié)議為由拒絕退款，在學(xué)員要求退費(fèi)時(shí)提出有“電子協(xié)議”一說，于女士向環(huán)球網(wǎng)記者表示，“報(bào)名時(shí)根本沒有見過任何形式的電子合同，這明顯是欺詐行為”。據(jù)于女士反映，尚德機(jī)構(gòu)每位售后人員給出的回復(fù)都不一樣，就算退費(fèi)也要被克扣各種費(fèi)用。而目前不少面臨“退費(fèi)難”的消費(fèi)者已成立了維權(quán)群，尚德方面至今尚未給予消費(fèi)者滿意的回復(fù)。

而據(jù)另一名學(xué)員向環(huán)球網(wǎng)記者透露，尚德機(jī)構(gòu)以各種理由推脫退費(fèi)，并且以“財(cái)務(wù)排期”為由拖欠學(xué)員學(xué)費(fèi)長達(dá)5個(gè)月之久，至今尚未解決。并且在網(wǎng)絡(luò)上可查詢到的有關(guān)尚德機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話多數(shù)皆為空號(hào)，記者致電尚德機(jī)構(gòu)也未獲得明確回復(fù)。

屢遭投訴卻至今仍是“毛病”一大堆 消費(fèi)者：屢教不改

據(jù)環(huán)球網(wǎng)記者了解，這已不是尚德機(jī)構(gòu)第一次被曝涉嫌虛假宣傳等問題。近幾年，消費(fèi)者在投訴直通車、聚投訴等社交媒體網(wǎng)站上屢屢投訴尚德機(jī)構(gòu)存在退費(fèi)慢、手續(xù)費(fèi)高、虛假宣傳等問題。記者從天眼查中發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)涉及到的法律訴訟案件高達(dá)42起，而在聚投訴21CN平臺(tái)中，截至目前，有3578條關(guān)于“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴貼，并且大多數(shù)案件處于“處理中”的狀態(tài)。從微博中搜索可見大量消費(fèi)者發(fā)布了對(duì)于尚德機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)案例，多起投訴中都呈現(xiàn)“受騙”字眼，而此前媒體對(duì)尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的報(bào)道也不在少數(shù)。

作為一塊教育行業(yè)的“老牌子”，尚德機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量廣受詬病，此前有消費(fèi)者向環(huán)球網(wǎng)記者表示，尚德機(jī)構(gòu)宣傳的教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際情況差距較大，很多老師對(duì)于課程內(nèi)容只是“照著PPT念”，并且教員多數(shù)都是“無證上崗”，根本沒有教師資格證。

據(jù)此前媒體分析，尚德機(jī)構(gòu)實(shí)際上是以銷售驅(qū)動(dòng)發(fā)展的教育企業(yè)，尚德機(jī)構(gòu)花費(fèi)巨額補(bǔ)貼、投放大量廣告吸引客戶以此提高其市場(chǎng)占有率，而投入師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)的費(fèi)用卻只占極小部分，公司2017年實(shí)現(xiàn)營收9.7億元，對(duì)應(yīng)的營銷費(fèi)用卻高達(dá)13.52億元，為營收的139.38%，因此，尚德機(jī)構(gòu)一度被質(zhì)疑過度注重營銷。而如此高的營銷費(fèi)用也進(jìn)一步拖累了公司整體業(yè)績(jī)，導(dǎo)致尚德機(jī)構(gòu)2018年一季度營收大漲、虧損劇增，2018年機(jī)構(gòu)依然處于虧損狀態(tài)，直至第三季度凈虧損才首次出現(xiàn)下降。尚德機(jī)構(gòu)在此前發(fā)布的招股書中也提到，未來將繼續(xù)增加銷售及市場(chǎng)開支，以增加學(xué)生入學(xué)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

被媒體多次“點(diǎn)名”的尚德機(jī)構(gòu)有哪些“套路”?

2014年9月，北京晨報(bào)報(bào)道，有報(bào)名參加企業(yè)人力資源管理師一級(jí)的學(xué)員質(zhì)疑尚德機(jī)構(gòu)隱瞞考生報(bào)考條件，填寫虛假信息，而后，經(jīng)與學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，尚德機(jī)構(gòu)表示若學(xué)員無法參加考試，愿退還費(fèi)用。

2015年3月，北京晚報(bào)報(bào)道了尚德機(jī)構(gòu)的多名學(xué)員遭遇“退費(fèi)難”的問題，有學(xué)員表示“兩三年過去了，退費(fèi)依舊無進(jìn)展”，并且還有一兩百人在交流如何退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2016年10月，法制網(wǎng)記者獲悉，從消費(fèi)者網(wǎng)投訴平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，僅兩個(gè)月便有74件有關(guān)尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的消費(fèi)者投訴案件，投訴主要涉及虛假宣傳、利用不公平格式條款設(shè)置退費(fèi)障礙，并被學(xué)員質(zhì)疑其無辦學(xué)資質(zhì)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2018年3月中旬，某報(bào)社記者進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

2018年5月，尚德機(jī)構(gòu)再次被曝涉嫌虛假宣傳、退費(fèi)難，其被媒體曝光了其多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢、話術(shù)截殺等招生手段，而后北京石景山工商分局對(duì)尚德機(jī)構(gòu)開出90萬元“罰單”。

面對(duì)教育企業(yè)的問題重重，2018年以來，國家相關(guān)部門也對(duì)教育機(jī)構(gòu)戴上了“緊箍咒”，逐漸加大了監(jiān)管及整治力度。2018年11月末，教育部、國家市場(chǎng)監(jiān)管總局、應(yīng)急管理部發(fā)布《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理整改若干工作機(jī)制的通知》，再次強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，尤其是重點(diǎn)提出對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化監(jiān)管。同年12月，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全國校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)整改工作進(jìn)展情況的通報(bào)》。接連印發(fā)的規(guī)定對(duì)違規(guī)辦學(xué)、教師資格認(rèn)證、收費(fèi)等進(jìn)行了嚴(yán)格限制，民辦教育機(jī)構(gòu)在政策監(jiān)管下也將面臨洗牌升級(jí)，壓力倍增。

而如今，頂著壓力頗受關(guān)注的尚德機(jī)構(gòu)在面對(duì)海量用戶投訴時(shí)，似乎也尚未有徹底解決問題的辦法。消費(fèi)者還要痛多久?尚德機(jī)構(gòu)后續(xù)如何積極處理投訴案例?環(huán)球網(wǎng)記者將保持持續(xù)關(guān)注。（記者 孫小如）

關(guān)鍵詞： 尚德機(jī)構(gòu) 退費(fèi)難