顧家家居品牌專賣店“跑路” 消費(fèi)者維權(quán)該找誰?
近日,廣東省廣州市的邱先生投訴稱,去年6月,他通過顧家家居股份有限公司(簡(jiǎn)稱“顧家家居”)品牌專賣店購(gòu)買沙發(fā),當(dāng)場(chǎng)繳納產(chǎn)品全款,并約定了到貨時(shí)間。然而,截至目前,顧家沙發(fā)還未如期到貨,繳納的貨款也被告知無法追回。歲末年初,中國(guó)質(zhì)量萬里行收到了多例關(guān)于顧家家居的消費(fèi)投訴案例,消費(fèi)者主要投訴因發(fā)貨周期長(zhǎng)、發(fā)錯(cuò)貨等方面引起的糾紛。
專賣店“跑路”,該找誰維權(quán)
邱先生在購(gòu)買沙發(fā)后兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)遲遲沒有發(fā)貨,致電顧家家居專賣店當(dāng)初接待的高級(jí)家居顧問,“工作人員告訴我們經(jīng)銷商跑路了,已經(jīng)有兩個(gè)月聯(lián)系不上,沒有辦法發(fā)貨或者退錢”,邱先生聯(lián)系顧家家居品牌方,得到回復(fù)稱,“這是我們與經(jīng)銷商之間的交易,顧家不承擔(dān)任何責(zé)任,讓我們幾個(gè)受害者去找經(jīng)銷商。”邱先生說,這就意味著店里經(jīng)銷商“找不到人了”,“貨和錢也都沒有了”。
據(jù)了解,與邱先生有同樣遭遇的還有6名消費(fèi)者,涉案金額達(dá)15萬,多次尋求處理方案,顧家家居建議他們通過法律途徑解決。邱先生不接受顧家家居的處理方法。在他看來,顧家家居對(duì)經(jīng)銷商應(yīng)該有約束管理的責(zé)任,“現(xiàn)在出了事就推卸責(zé)任,哪有這樣的道理?”
產(chǎn)品一拖再拖 服務(wù)質(zhì)量維權(quán)未果
沈陽(yáng)劉女士稱,她通過顧家家居購(gòu)買了家具一套,繳納全款4萬多元。按照雙方約定的時(shí)間,到貨為6件,余下2件被告知等待10天左右。1月18日,劉女士再次聯(lián)系店長(zhǎng),承諾“從其他地方調(diào)貨還需等待10天左右到貨”。1月30日,“調(diào)貨貨品送到,色差大且型號(hào)不一致,我不認(rèn)可要求重新發(fā)貨,店長(zhǎng)告知,需等到3月中旬可能會(huì)到貨。” 劉女士實(shí)在無法認(rèn)可。
因?yàn)椴鑾缀筒团_(tái)遲遲沒有到貨日期,劉女士四處維權(quán),尋求解決方式。2月20日,她購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)安裝。“雖然問題已經(jīng)解決,但這家店店長(zhǎng)態(tài)度以及她出言不遜,至今未做任何回復(fù)。對(duì)此,我在顧家家居的公共平臺(tái)投訴過,每次都說24小時(shí)內(nèi)反饋,但沒有一次接到過反饋,希望顧家家居對(duì)該店店長(zhǎng)的不當(dāng)行為進(jìn)行處罰并向我致歉。”
兩次發(fā)貨錯(cuò),刪除投訴才處理問題
2018年10月,沈女士通過廈門會(huì)展中心顧家家居工廠活動(dòng)購(gòu)入沙發(fā)和茶幾電視柜角幾,共計(jì)38888元。“銷售時(shí)表示,沙發(fā)為全真皮沙發(fā),茶幾一系列是進(jìn)口大理石+全實(shí)木底座。”
不曾想,經(jīng)歷了顧家家居兩次被送錯(cuò)貨的經(jīng)歷:12月5日第一次送貨,告知電視柜和茶幾尺寸下單錯(cuò)誤,送來沙發(fā)為半真皮,角幾損壞。12月19日第二次送貨,電視柜損壞。“又發(fā)現(xiàn)家居木頭為貼橡木皮,而非承諾的全橡木。”
一個(gè)月后,沈女士反饋,“對(duì)方說,需要?jiǎng)h除投訴才能解決,真是太失望了。”
對(duì)此,中國(guó)質(zhì)量萬里行記者多次聯(lián)系了顧家家居品牌經(jīng)理劉先生,致電均未接聽電話,相關(guān)信息詢問也并未得到回復(fù),將持續(xù)關(guān)注。
相關(guān)閱讀
-
全紅嬋首次參加跳水世界杯 207C動(dòng)作得...
昨晚,在德國(guó)柏林舉行的跳水世界杯產(chǎn)生了首枚金牌。在女子雙人十米... -
李瑋鋒出任廣州城主帥 廣州城才逐漸走...
在結(jié)束第21輪0∶0逼平滄州雄獅的比賽之后,廣州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的開放世界 全局開放商業(yè)想象
未來30年,元宇宙將是中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè),至少有12億人可以成為元宇宙... -
如何打破銀行場(chǎng)景金融轉(zhuǎn)型焦慮 百融云...
身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶對(duì)于千人千面、實(shí)時(shí)響應(yīng)、場(chǎng)景化的訴求日益... -
泰隆銀行突破柜臺(tái)窗口式政務(wù)服務(wù)定式思...
日前,紹興市柯橋區(qū)外貿(mào)共享客廳在泰隆銀行紹興分行揭牌成立,在全... -
世界快資訊丨固定資產(chǎn)投資增速加快 投...
相關(guān)閱讀:消費(fèi)市場(chǎng)逐步恢復(fù)新型消費(fèi)增勢(shì)良好政策措施加力顯效工業(yè)... -
四部門:部署開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治...
人民網(wǎng)北京10月27日電(記者孫博洋)記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局了解到,日... -
臺(tái)州銀行投向小微企業(yè)與“三農(nóng)”客戶的...
臺(tái)州銀行溫州分行成立12年來,與小微企業(yè)和三農(nóng)交貼心的朋友,累計(jì)... -
精彩看點(diǎn):智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日 -
進(jìn)出口銀行浙江省分行:21.5億元紅獅印...
由進(jìn)出口銀行浙江省分行牽頭的等值21 5億元人民幣紅獅印尼東加銀團(tuán)... -
浙商銀行投放人行設(shè)備更新改造再貸款清...
近期,浙商銀行落實(shí)設(shè)備更新改造再貸款和制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款投放的相... -
紹興市成立科學(xué)家研究中心 打造弘揚(yáng)科...
日前,紹興市科學(xué)家精神研究中心揭牌成立儀式在紹興文理學(xué)院舉行。... -
浙江省科協(xié)科普部組織浙江農(nóng)林大學(xué)5位博...
日前,浙江省科協(xié)科普部組織浙江農(nóng)林大學(xué)5位博士科技志愿者,響應(yīng)智... -
鹿城區(qū)科協(xié)持續(xù)舉辦項(xiàng)目路演活動(dòng) 吸引...
近日,為加速推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新... -
孫宇晨2022釜山區(qū)塊鏈周演講:區(qū)塊鏈?zhǔn)?..
據(jù)韓國(guó)媒體全球經(jīng)濟(jì)新聞10月27日?qǐng)?bào)道,波場(chǎng)TRON創(chuàng)始人孫宇晨線上出... -
世界即時(shí)看!挺進(jìn)深地挖掘油氣潛能(新知)
【現(xiàn)象】今年6月,西南油氣田雙魚001—H6井鉆井深度達(dá)9010米,創(chuàng)造... -
三季度就業(yè)形勢(shì)總體穩(wěn)定
核心閱讀 人社部日前發(fā)布的三季度就業(yè)數(shù)據(jù)顯示:就業(yè)形勢(shì)總體穩(wěn)... -
為村民鋪就“幸福路”(新視點(diǎn))
金秋時(shí)節(jié),來到河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)彭城鎮(zhèn)藺家莊村,桃園里的桃子... -
天天熱點(diǎn)評(píng)!智通A股北上資金統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股北上資金統(tǒng)計(jì)|10月27日 -
智通A股龍虎榜統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股龍虎榜統(tǒng)計(jì)|10月27日