趣店頻繁被投訴:分期下單容易退單難 多名用戶退單不成被催收
近日,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在21CN聚投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),上市公司趣店頻繁被投訴,問(wèn)題主要分兩類,暴力催收和商品訂單問(wèn)題。暴力催收的投訴為趣店來(lái)分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等,而商品訂單問(wèn)題大致表現(xiàn)為拒收后遲遲不予做退單處理強(qiáng)制還款、無(wú)法取消訂單和虛假發(fā)貨等。
投訴人李先生表示:“本人由于沒(méi)有錢 在來(lái)分期逾期了,昨天跟催收協(xié)商好于15號(hào)發(fā)工資還錢,沒(méi)想到今天就爆通訊錄,父母同事接連收到已經(jīng)影響到了我的生活工作,請(qǐng)停止下來(lái)你們違法的催收。”趣店官微稱核實(shí)未與家人同事聯(lián)系,建議相關(guān)證明,李先生提供證明后兩天仍未收到進(jìn)一步解決方案。
值得關(guān)注的是,有些用戶投訴趣店來(lái)分期“不予做出退貨處理強(qiáng)制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發(fā)起投訴,涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來(lái)分期購(gòu)買的腕表,但客服20天時(shí)間未能處理該筆訂單,他仍收到了還款信息,并且被電話短信催收。
趣店來(lái)分期規(guī)定退貨最晚7-15個(gè)工作日處理,在趣店來(lái)分期超過(guò)期限未處理情況下,韋先生再次與人工客服溝通,客服勸投訴人先還款,待訂單處理后平臺(tái)系統(tǒng)再全額退款。而韋先生認(rèn)為,他已按要求退貨,趣店來(lái)分期超出規(guī)定時(shí)間不予處理、強(qiáng)制還款且催收是不合理的。截至發(fā)稿前,該筆投訴仍未結(jié)案。21CN聚投訴網(wǎng)站于2月14日將該投訴審核通過(guò)并通過(guò)郵件轉(zhuǎn)達(dá)給來(lái)分期、趣店,截止2月18日發(fā)稿前,趣店來(lái)分期一方未作出回復(fù)。
經(jīng)記者核實(shí),趣店來(lái)分期退貨規(guī)定顯示“寶貝簽收次日起7天內(nèi),未拆封,未激活,不影響二次銷售的情況下,才可辦理無(wú)理由退貨。”記者在客服中心的問(wèn)答中發(fā)現(xiàn),趣店來(lái)分期對(duì)頂取消訂單后首付一般會(huì)在關(guān)閉訂單之后的1-3個(gè)工作日原路返回,月供一般是在關(guān)閉訂單之后的7-15個(gè)工作日原路退回。
記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨后,是否仍按照原定合同產(chǎn)生利息”的問(wèn)題咨詢了趣店來(lái)分期線上人工客服,該客服表示:“您退貨后不需要支付訂單。”
此外,存在一種售后問(wèn)題表現(xiàn)為“來(lái)分期未發(fā)貨無(wú)法取消訂單”。投訴人焦先生表示:“我今天再來(lái)分期不小心買了一個(gè)手機(jī), 我想要取消訂單,但是聯(lián)系不到人工客服,我只好在這里想讓客服重視一下我的問(wèn)題。”焦先生于2月15日投訴成功,涉訴金額3465元, 21CN聚投訴當(dāng)日審核通過(guò)后,趣店官微次日在下發(fā)回復(fù)“您好,致電您未接聽(tīng),您的訂單已經(jīng)攔截成功,已經(jīng)幫您取消了,首付會(huì)在1-3工作日退回,額度會(huì)在24小時(shí)恢復(fù),感謝關(guān)注來(lái)分期 苯瓜壬于2月16日確認(rèn)結(jié)案。
還有投訴人稱,在趣店來(lái)分期購(gòu)物,未收到貨仍需還款。投訴人陳女士表示:“在來(lái)分期購(gòu)買商品,沒(méi)有物流信息,客服敷衍,總說(shuō)處理,已經(jīng)等待12天了,賬單已出,貨都沒(méi)有收到還要還賬單!訂單也不給退”,投訴金額3600元,投訴審核通過(guò)后,趣店官微核實(shí)后做了退款處理,該筆投訴默認(rèn)結(jié)案。
趣售后問(wèn)題重重,商品物流錯(cuò)亂、無(wú)法取消訂單、不予退貨多日延期等多條投訴因系統(tǒng)不予處理、人工客服遲遲不能予以解決,被訴至投訴網(wǎng)站。當(dāng)投訴網(wǎng)站進(jìn)行溝通后,也僅有部分問(wèn)題得到解決。
據(jù)21CN聚投訴網(wǎng)站發(fā)布的《2018年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)投訴排行榜》,趣店來(lái)分期2018年有效投訴量1238件,在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)中排名第39,投訴解決量為82,解決率為6.6%,在前一百家中排倒數(shù)第18名。 (記者 楊暢)
相關(guān)閱讀
-
全紅嬋首次參加跳水世界杯 207C動(dòng)作得...
昨晚,在德國(guó)柏林舉行的跳水世界杯產(chǎn)生了首枚金牌。在女子雙人十米... -
李瑋鋒出任廣州城主帥 廣州城才逐漸走...
在結(jié)束第21輪0∶0逼平滄州雄獅的比賽之后,廣州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的開(kāi)放世界 全局開(kāi)放商業(yè)想象
未來(lái)30年,元宇宙將是中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè),至少有12億人可以成為元宇宙... -
如何打破銀行場(chǎng)景金融轉(zhuǎn)型焦慮 百融云...
身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶對(duì)于千人千面、實(shí)時(shí)響應(yīng)、場(chǎng)景化的訴求日益... -
泰隆銀行突破柜臺(tái)窗口式政務(wù)服務(wù)定式思...
日前,紹興市柯橋區(qū)外貿(mào)共享客廳在泰隆銀行紹興分行揭牌成立,在全... -
世界快資訊丨固定資產(chǎn)投資增速加快 投...
相關(guān)閱讀:消費(fèi)市場(chǎng)逐步恢復(fù)新型消費(fèi)增勢(shì)良好政策措施加力顯效工業(yè)... -
四部門:部署開(kāi)展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治...
人民網(wǎng)北京10月27日電(記者孫博洋)記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局了解到,日... -
臺(tái)州銀行投向小微企業(yè)與“三農(nóng)”客戶的...
臺(tái)州銀行溫州分行成立12年來(lái),與小微企業(yè)和三農(nóng)交貼心的朋友,累計(jì)... -
精彩看點(diǎn):智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日 -
進(jìn)出口銀行浙江省分行:21.5億元紅獅印...
由進(jìn)出口銀行浙江省分行牽頭的等值21 5億元人民幣紅獅印尼東加銀團(tuán)... -
浙商銀行投放人行設(shè)備更新改造再貸款清...
近期,浙商銀行落實(shí)設(shè)備更新改造再貸款和制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款投放的相... -
紹興市成立科學(xué)家研究中心 打造弘揚(yáng)科...
日前,紹興市科學(xué)家精神研究中心揭牌成立儀式在紹興文理學(xué)院舉行。... -
浙江省科協(xié)科普部組織浙江農(nóng)林大學(xué)5位博...
日前,浙江省科協(xié)科普部組織浙江農(nóng)林大學(xué)5位博士科技志愿者,響應(yīng)智... -
鹿城區(qū)科協(xié)持續(xù)舉辦項(xiàng)目路演活動(dòng) 吸引...
近日,為加速推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新... -
孫宇晨2022釜山區(qū)塊鏈周演講:區(qū)塊鏈?zhǔn)?..
據(jù)韓國(guó)媒體全球經(jīng)濟(jì)新聞10月27日?qǐng)?bào)道,波場(chǎng)TRON創(chuàng)始人孫宇晨線上出... -
世界即時(shí)看!挺進(jìn)深地挖掘油氣潛能(新知)
【現(xiàn)象】今年6月,西南油氣田雙魚(yú)001—H6井鉆井深度達(dá)9010米,創(chuàng)造... -
三季度就業(yè)形勢(shì)總體穩(wěn)定
核心閱讀 人社部日前發(fā)布的三季度就業(yè)數(shù)據(jù)顯示:就業(yè)形勢(shì)總體穩(wěn)... -
為村民鋪就“幸福路”(新視點(diǎn))
金秋時(shí)節(jié),來(lái)到河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)彭城鎮(zhèn)藺家莊村,桃園里的桃子... -
天天熱點(diǎn)評(píng)!智通A股北上資金統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股北上資金統(tǒng)計(jì)|10月27日 -
智通A股龍虎榜統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股龍虎榜統(tǒng)計(jì)|10月27日