女子花7500買迪奧鞋穿3天破損 專柜:國內(nèi)沒法修
寧波毛小姐去年11月在某商業(yè)廣場的迪奧專賣店購買了一雙鞋子,可是僅僅穿了3天就發(fā)現(xiàn)鞋面有破損,無法正常穿著。
之后,她向?qū)Yu店反映情況,但是時間過去了快3個月,問題還是沒有得到解決。于是,春節(jié)期間她再次通過12315熱線進行了投訴。
7500元的鞋子3天就出問題
毛小姐告訴記者,這雙迪奧的波點芭蕾舞鞋是朋友推薦給她的,說是穿起來很舒服,平時走路逛街都很合適。于是,她就在去年11月底的時候,在寧波的迪奧專賣店花費7500元購買了這雙鞋子。
本來是很開心的事情,但是3天以后,情況就不太妙了。“我們上班都在室內(nèi),而且都鋪有地毯,沒有什么劇烈運動??墒?天之后,我就發(fā)現(xiàn)鞋面破了一大塊,這鞋就沒法穿了。”
毛小姐提供的照片,鞋面上明顯有破損
毛小姐說,當時她就把鞋子拿到了店里,要求給個說法,或者修復或者退換。但是當時店員表示,這個情況要向總公司匯報,他們無法做出判定是什么原因造成的鞋面損壞,所以事情就這樣耽擱了下來。
“我年底特別忙,所以就把這個事情忘記了,直到過年了我才想起來,可是對方還是沒有給出正面的回復,我就覺得他們的態(tài)度是不是有點問題啊。”毛小姐表示,自己是那家店的常客了,經(jīng)常去購物,和銷售人員也很熟悉,之前溝通都很愉快。但是這個事情發(fā)生之后,對方好像顯得很冷淡,自己不去問,店家也沒有主動聯(lián)系,讓毛小姐覺得有點受不了。
“你說買奢侈品,除了產(chǎn)品品質(zhì)之外,還有就是享受服務了。可是時間過去那么久了,他們一點主動性也沒有。”毛小姐告訴記者,之前她在杭州的另外一個奢侈品牌店買了一個包包,出了一點小問題,對方及時溝通聯(lián)系,很快就解決問題了。相比之下,寧波迪奧的態(tài)度讓她很不舒服。
“國內(nèi)技術無法修復”
帶著毛小姐的這些問題,記者來到了寧波迪奧專賣店了解情況。當時負責接待毛小姐的銷售顧問表示,這個情況他是了解的,而且鞋子現(xiàn)在還放在店里。記者提出想要看看鞋子,但店長表示了拒絕。
銷售顧問告訴記者:“目前這款鞋面的破損,在國內(nèi)是無法修復的,沒有這個技術。”他還表示,問題出現(xiàn)之后,他們已經(jīng)第一時間和毛小姐取得了聯(lián)系,但是由于無法排除穿著引發(fā)的問題,所以暫時沒有采取進一步的措施,這個還需要上??偛康蔫b定。
支付記錄顯示,毛小姐是去年11月買的鞋子。(9500元還包含了其他商品)
記者問道,為什么時間過去了好幾個月,還是沒有一個解決方案,寧波迪奧專賣店的店長表示,他們不方便發(fā)表意見,所有問題都要通過上??偛縼砘貞⑶彝窬芰擞浾吲恼盏囊?,表示會有專門公關人員和記者接洽。“現(xiàn)在剛剛過完春節(jié),上??偛恳膊派习?,還需要一定時間,我們會盡快處理的。”銷售顧問這樣說。
門店負責人同時告訴記者,市場監(jiān)管部門已經(jīng)和他們?nèi)〉昧寺?lián)系,一有消息會及時通知消費者的。
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