紅星新聞2月13日?qǐng)?bào)道，過(guò)年前，成都市民王先生在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)搶了一張0元“霸王餐”體驗(yàn)券，2月7日大年初三前往商家天驕足道消費(fèi)時(shí)卻被告知要加收50元。

“明明是0元體驗(yàn)券，當(dāng)你興沖沖跑去消費(fèi)，他們就隨意更改規(guī)則。”王先生說(shuō)，有此遭遇的消費(fèi)者不止他一個(gè)，這種促銷活動(dòng)明顯具有欺詐性質(zhì)，虛假宣傳，要求商家天驕足道為此道歉。

成都市新都街道城西市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開(kāi)調(diào)查。

消費(fèi)者：中獎(jiǎng)0元體驗(yàn)券 消費(fèi)要加50元

1月29日，王先生在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的“霸王餐”欄目中抽獎(jiǎng)?chuàng)屃艘粡?元體驗(yàn)券，這種體驗(yàn)券由天驕足道提供，是價(jià)值198元足浴套餐，有效時(shí)間為1月30日到2月9日。

“這個(gè)活動(dòng)時(shí)間剛好是過(guò)年期間，覺(jué)得還挺不錯(cuò)的。”王先生說(shuō)，中獎(jiǎng)后他致電商家預(yù)約，對(duì)方表示不需要預(yù)約，到店可以直接消費(fèi)，而體驗(yàn)券中也明示“不需要預(yù)約”。

2月7日大年初三，他從成都東門驅(qū)車20多公里，到了位于新都區(qū)蓉都大道九龍廣場(chǎng)的天驕足道。聽(tīng)了王先生的來(lái)意，前臺(tái)服務(wù)員有些吃驚，“她朝右邊大堂喊了一句，黃經(jīng)理又有‘霸王餐’的人來(lái)了。”

王先生說(shuō)，這位經(jīng)理說(shuō)今天來(lái)用“霸王餐”的人太多了，服務(wù)員很少又很累，要不加收服務(wù)費(fèi)，要不改天再來(lái)。

“我問(wèn)要加收多少，他說(shuō)至少要加收50元。”令王先生不解的是，明明是0元體驗(yàn)券，為何等到店消費(fèi)時(shí)才提出加收50元?“而且就是因?yàn)?元體驗(yàn)，我才從市中心開(kāi)車過(guò)去的，隔天誰(shuí)還會(huì)去?”

王先生說(shuō)，因?yàn)檎荡汗?jié)期間，他沒(méi)有消費(fèi)也沒(méi)有使用這張?bào)w驗(yàn)券，他爭(zhēng)辯了幾句就離開(kāi)了。次日，感到被欺騙的王先生在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)行一星差評(píng)，稱之為“最糟糕的霸王餐體驗(yàn)”，很快，天驕足道就進(jìn)行回復(fù)，加收50元服務(wù)費(fèi)是為了“圖開(kāi)門大吉”。

“圖開(kāi)門大吉你可以加收50元，為了更吉列，你怎么不加收888元?”王先生說(shuō)，最初這條商家回復(fù)在大眾點(diǎn)評(píng)能夠看見(jiàn)，不少網(wǎng)友對(duì)此進(jìn)行留言，但是很快就遭到了屏蔽。

加收50元為“開(kāi)門大吉”？多人有此遭遇

王先生提供的截圖顯示，這張價(jià)值198元足浴套餐包括泡腳、肩頸放松、洗腳、足底按摩、背部按摩共計(jì)5項(xiàng)80分鐘的服務(wù)時(shí)間。

2月13日中午，記者在大眾點(diǎn)評(píng)搜索天驕足道，王先生的這個(gè)一星差評(píng)依然在，不過(guò)排在很后面，評(píng)論內(nèi)容與受訪表述完全一致，但天驕足道針對(duì)這條留言的回復(fù)已經(jīng)不在了。

王先生提供的截圖顯示，2月8日上午9點(diǎn)43分，商家天驕足道回道：“您中的霸王劵是真實(shí)有效的，你也可以看看其他中獎(jiǎng)?wù)叩脑u(píng)論，我們并沒(méi)有加收任何費(fèi)用，全部免費(fèi)的，只是您來(lái)店的時(shí)候剛好新年初三，我們?yōu)榱藞D一年新年開(kāi)門大吉，對(duì)這個(gè)霸王餐免費(fèi)活動(dòng)加收50的服務(wù)費(fèi)。”

2月8日，不少大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)友對(duì)此條回復(fù)進(jìn)行留言，網(wǎng)友“鶴鶴有名-6617”說(shuō)：“能把無(wú)理的事情說(shuō)的這么淡定坦然，也是沒(méi)誰(shuí)了。”網(wǎng)友“姊依然驕傲”留言說(shuō)：“商家才加收50元?也是良心店家，如果是我的話，新年圖個(gè)好彩頭，至少加個(gè)888元，不加的直接讓走，這才叫霸王餐嘛。”

2月13日，記者留意到，從大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論來(lái)看，有此遭遇的不止王先生一個(gè)。網(wǎng)友“安靜的美人魚”說(shuō)：年前打電話店家說(shuō)“隨時(shí)隨地到店體驗(yàn)不需要提前預(yù)約”，2月8日前去體驗(yàn)前再次致電卻被告知“要交50元作為春節(jié)的加班費(fèi)才能體驗(yàn)”。另外一名網(wǎng)友dpuser-4514564962評(píng)論說(shuō)：“上午打電話讓直接來(lái)，下午去了告知不能用，因?yàn)檫^(guò)年上班成本高，要付50元小費(fèi)才能體驗(yàn)。”

商家回應(yīng)：寧愿把消費(fèi)者接過(guò)來(lái)消費(fèi)，也絕不道歉

2月13日，記者來(lái)到天驕足道，大年初三當(dāng)值的值班經(jīng)理黃經(jīng)理和今日當(dāng)值的王經(jīng)理都對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，不過(guò)兩人說(shuō)法前后并不一致。

黃經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)日這名消費(fèi)者到店后表示要留宿。“我說(shuō)要留宿的話就要加收50元，如果不留宿只做足浴的話就不收費(fèi)。”

為何說(shuō)圖開(kāi)門大吉加收50元?“那是收銀員回復(fù)的。”黃經(jīng)理說(shuō)，能否請(qǐng)記者轉(zhuǎn)告一下消費(fèi)者，大家一起坐下來(lái)協(xié)商解決。

另外一位王經(jīng)理介紹說(shuō)，該店于1月17日開(kāi)業(yè)，這個(gè)霸王餐0元體驗(yàn)券是大眾點(diǎn)評(píng)和自家店為了提高知名度一起搞的活動(dòng)，一共有60個(gè)中獎(jiǎng)名額，這個(gè)活動(dòng)時(shí)間放在春節(jié)，是最初沒(méi)有設(shè)想到的。

“有59個(gè)人消費(fèi)滿意的，為何單獨(dú)他一個(gè)人在投訴?”王經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)日這位顧客到店后進(jìn)行了驗(yàn)證消費(fèi)后表示要休息，而本店不提供延時(shí)休息，因此需要加收費(fèi)用。

此后，王經(jīng)理又表示，大年初三本來(lái)是春節(jié)期間，該店為員工支付了雙倍工資。“你想想，大過(guò)年的員工為你洗腳，換位思考一下，如果我出去洗腳也該給個(gè)紅包?”王經(jīng)理說(shuō)，這50元是該店過(guò)年期間向消費(fèi)者收取的服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于王先生的道歉訴求，他表示，寧愿把王先生從市中心接過(guò)來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)一次，也絕不可能在網(wǎng)上道歉。“這個(gè)活動(dòng)本來(lái)就是我們?yōu)榱嘶仞伾鐣?huì)搞的，沒(méi)有收取一分費(fèi)用。”王經(jīng)理說(shuō)，如果消費(fèi)者同意，該解決的解決，該處理的處理。“我們本來(lái)就剛開(kāi)業(yè)，服務(wù)員素質(zhì)參差不齊，后面將加強(qiáng)培訓(xùn)。 ”

大眾點(diǎn)評(píng)：商家的確存在此行為，私自操作

2月13日，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)此回復(fù)，經(jīng)核實(shí)，該商家的確存在此行為，并未跟平臺(tái)說(shuō)明情況私自操作，違反了平臺(tái)規(guī)則，鑒于其“霸王餐”產(chǎn)品已經(jīng)下線，大眾點(diǎn)評(píng)將對(duì)其進(jìn)行追責(zé)和教育，并在后續(xù)合作中進(jìn)行信用考量。

目前平臺(tái)僅收到這一起投訴，2月14日將聯(lián)系此會(huì)員進(jìn)一步了解情況并致歉，如消費(fèi)者有實(shí)際產(chǎn)生的金錢損失，平臺(tái)會(huì)要求商家進(jìn)行退款，并進(jìn)行相應(yīng)賠付。

大眾點(diǎn)評(píng)介紹說(shuō)，霸王餐產(chǎn)品為商家付費(fèi)合作的營(yíng)銷產(chǎn)品，向意向用戶提供免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)，以幫助商家吸引新客戶。如商家存在不接待、強(qiáng)行收費(fèi)等行為，消費(fèi)者可以向平臺(tái)客服進(jìn)行反饋，平臺(tái)核實(shí)情況后將對(duì)商家進(jìn)行包括永久下線“霸王餐”等產(chǎn)品的處罰。

對(duì)于王先生所稱的差評(píng)屏蔽和置后，大眾點(diǎn)評(píng)回復(fù)說(shuō)，會(huì)員在該商戶頁(yè)面下一共發(fā)表了兩條評(píng)價(jià)，其中一條為“點(diǎn)評(píng)”、一條為“筆記”。會(huì)員先發(fā)布了“點(diǎn)評(píng)”，商家在會(huì)員的點(diǎn)評(píng)下進(jìn)行了回應(yīng)。此后，會(huì)員又發(fā)布了一條“筆記”，筆記內(nèi)容和之前的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容重復(fù)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，為保證內(nèi)容質(zhì)量，同樣的評(píng)價(jià)內(nèi)容是不允許反復(fù)上傳的，如果出現(xiàn)重復(fù)，將優(yōu)先保留最新發(fā)布的一條。

因此，重復(fù)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容未被系統(tǒng)展示，連帶商家回應(yīng)一同被未展示，并非“屏蔽差評(píng)”。

成都市新都街道城西市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，目前根據(jù)證據(jù)顯示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開(kāi)調(diào)查。（鐘美蘭/紅星新聞）

關(guān)鍵詞： 天驕足道 虛假宣傳