近日，黑貓投訴平臺發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，自平臺上線至2019年1月31日，累計收到消費者有效投訴8.4萬余件。1月投訴新增近萬件，有效投訴7800余件。其中，相親網(wǎng)站珍愛網(wǎng)因付費后不提供相應(yīng)服務(wù)、霸王條款等多次被投訴。

新浪財經(jīng)注：截至目前，黑貓投訴收到對珍愛網(wǎng)的投訴30件，無回復(fù)。投訴的問題涉及誘導(dǎo)消費、拒絕退款、霸王條款等。

北京商報記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，截至目前，該平臺共有31條針對珍愛網(wǎng)的投訴信息。投訴主要問題包括網(wǎng)站誘導(dǎo)消費、付費后未能成功享受紅娘服務(wù)、各項費用退款困難等方面，投訴普遍反映，珍愛網(wǎng)存在以“在線下門店和紅娘面對面溝通”為理由的誘導(dǎo)消費行為。

有用戶投訴稱，珍愛網(wǎng)客服人員聯(lián)系其參加有單身男女見面會，并承諾不收取費用。用戶到店后，工作人員用通過4個小時反復(fù)勸說，說服用戶簽下8800元的會員服務(wù)合同。該用戶在投訴中稱，“門店工作人員表現(xiàn)很強(qiáng)勢，也沒有向我解釋清楚合同條款”。

由于投訴較多，今年1月，珍愛網(wǎng)首次進(jìn)入黑貓投訴平臺的黑榜榜單被予以公示。

實際上，網(wǎng)上有不少關(guān)于珍愛網(wǎng)的投訴帖。北京商報記者還在另一投訴平臺發(fā)現(xiàn)了針對珍愛網(wǎng)的霸王條款投訴。用戶舒在投訴中稱，珍愛網(wǎng)的合同中存在不平等條款。合同內(nèi)容顯示，在本合同生效后，提出終止合同的，提出終止的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;甲方提出終止，其繳納的服務(wù)費不予退還;乙方提出終止合同的，乙方應(yīng)退還甲方已繳納的服務(wù)費，并不承擔(dān)其他違約責(zé)任。舒某認(rèn)為，該內(nèi)容加重了用戶一方的責(zé)任。

除此之外，北京商報記者還查詢發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)官網(wǎng)發(fā)布的“服務(wù)協(xié)議”服務(wù)內(nèi)容一項中寫有“除珍愛網(wǎng)另有說明外，所有付費業(yè)務(wù)均不支持退費”的類似不合理條款。

對于上述協(xié)約條款問題，珍愛網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，如果用戶對于付費合同不滿意，可以到門店與工作人員協(xié)商。對于上述存在爭議的協(xié)約條款，珍愛網(wǎng)并未作出回應(yīng)。

河北詢諾律師事務(wù)所律師張偉表示，珍愛網(wǎng)作為提供格式條款的一方，雖將上述相關(guān)“協(xié)議內(nèi)容”進(jìn)行字體加粗，盡到了提示說明的義務(wù)，但上述條款涉嫌不合理免除珍愛網(wǎng)一方的責(zé)任，加重了用戶一方的責(zé)任，珍愛網(wǎng)協(xié)議的有關(guān)條款屬于無效條款，也就是所謂的“霸王條款”。(記者 王曉然 王維祎)

關(guān)鍵詞： 珍愛網(wǎng) 黑榜 霸王條款