春節(jié)前夕，余先生給來(lái)深過(guò)年的親戚報(bào)名參加了深圳我在旅行國(guó)際旅行社推出的港澳三晚四日游旅行團(tuán)。但在香港游玩途中，兩名參團(tuán)親戚卻疑似遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)了珠寶及手表總價(jià)近萬(wàn)元。而旅行團(tuán)對(duì)此回復(fù)是未接到該游客投訴，且旅行團(tuán)不會(huì)安排強(qiáng)制購(gòu)物項(xiàng)目。

游客：在香港逛一天購(gòu)物店，花近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)首飾及手表

余先生的親戚何女士告訴南都記者，她們總共三人報(bào)名參團(tuán)，總費(fèi)用為1950元，人均650，于2月2日一早上團(tuán)，從皇崗口岸前往香港。據(jù)何女士回憶，當(dāng)天跟團(tuán)去了香港的一些景點(diǎn)游玩，并未去購(gòu)物點(diǎn)。

報(bào)團(tuán)收據(jù)

“前天晚上換了兩個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，第二天一早就帶我們?nèi)チ艘粋€(gè)珠寶店，導(dǎo)游和銷(xiāo)售一直勸我們購(gòu)物，不買(mǎi)不讓出去。”何女士說(shuō)，“后來(lái)我就買(mǎi)了一個(gè)吊墜花了兩千七，還要把小票拿去給導(dǎo)游看才行。”

購(gòu)買(mǎi)的首飾

結(jié)束了上午的行程后，下午何女士一行團(tuán)友又被帶至另一家手表店，何女士表示在店內(nèi)她也購(gòu)買(mǎi)了一只價(jià)值六千多元的手表。“導(dǎo)游反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們團(tuán)費(fèi)這么低，都是這個(gè)珠寶店和手表店贊助的，讓我們多支持一下。”何女士回憶道。

購(gòu)買(mǎi)的手表

另?yè)?jù)何女士介紹，報(bào)團(tuán)時(shí)，銷(xiāo)售人員表示購(gòu)物并非強(qiáng)制，但回想起在港經(jīng)歷，何女士仍心有余悸，“在珠寶店里的氣氛還是很?chē)樔说?，?dǎo)游的態(tài)度也十分強(qiáng)硬。后面幾天在澳門(mén)和珠海的行程雖然也有安排購(gòu)物，但也并不像在香港的時(shí)候那么嚇人。”

旅行社：導(dǎo)游或存在問(wèn)題，可與游客協(xié)商解決

針對(duì)何女士的遭遇，南都記者聯(lián)系了深圳我在旅行國(guó)際旅行社。業(yè)務(wù)主辦徐先生表示，尚未接到該游客的投訴，因此未能核實(shí)其具體遭遇。

另?yè)?jù)徐先生介紹，春節(jié)期間，部分公司導(dǎo)游已經(jīng)回家過(guò)年，人員存在不足，因此在香港有臨時(shí)聘用一些當(dāng)?shù)貙?dǎo)游作為補(bǔ)充，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，可能存在一些言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨?，讓消費(fèi)者難以接受。

對(duì)此，徐先生表示如果何女士有意見(jiàn)及訴求可以及時(shí)與旅行社聯(lián)系，雙方協(xié)商解決。

律師說(shuō)法：注意保留好相關(guān)票據(jù) 維護(hù)合法權(quán)益

廣東偉然律師事務(wù)所張宗保律師表示——

如果消費(fèi)者在跟團(tuán)游玩過(guò)程中，認(rèn)為自己遭遇了強(qiáng)制、誘導(dǎo)或者指定消費(fèi)的情況，可以注意保留好旅游合同、刷卡記錄、購(gòu)物憑證等相關(guān)票據(jù)，待行程結(jié)束后向旅游局進(jìn)行投訴或者通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

張宗保律師表示——

根據(jù)我國(guó)旅游法的相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

此外，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

如果發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

而針對(duì)旅行社，如存在違反上述條款的情況時(shí)，旅游主管部門(mén)可以責(zé)令其進(jìn)行改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處罰款。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處以罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證。

關(guān)鍵詞： 跟團(tuán) 港澳游 強(qiáng)制消費(fèi)