據(jù)央視財經(jīng)微信公號消息 近年來，隨著人們對外表美的追求熱度不斷升溫，選擇醫(yī)療整形美容的消費者越來越多，整形后產(chǎn)生的糾紛也越來越多，但產(chǎn)生糾紛后消費者的維權(quán)道路往往曲折。

央視財經(jīng)記者聯(lián)系到一位25歲的女孩小王，她在武漢進(jìn)行整形手術(shù)后變成了歪嘴，究竟是怎么回事呢?

妙齡女整容變歪嘴 十級傷殘恐無法修復(fù)

消費者 小王(化名)： 已經(jīng)毀了我的一生了，我現(xiàn)在屬于神經(jīng)都有點問題。

2018年3月31日，25歲的小王花了3.5萬元在武漢華美整形外科醫(yī)院接受了雙側(cè)下頜角截骨術(shù)，4月5日，小王辦理出院時，發(fā)現(xiàn)自己的下嘴唇歪斜。

消費者 小王(化名)： 當(dāng)時我就嚇哭了，怎么歪成這樣子?當(dāng)時又腫，一說話都歪嘴。醫(yī)生說，你神經(jīng)損傷了，沒有兩個月恢復(fù)不了的，肯定要有兩個月時間的。

醫(yī)生告訴小王，只需要在家休養(yǎng)兩個月就可以自行恢復(fù)。但是兩個月以后，小王的嘴依然很歪，向醫(yī)院反映后，醫(yī)院工作人員先后帶她去武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等知名醫(yī)院就診，但沒有任何明顯的改善。

消費者 小王(化名)： 我現(xiàn)在不說話的時候可以手動把嘴掰過來，一張嘴就特別歪。張嘴講話也是，這邊沒有力氣，很歪。

小王自己又在武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢中南醫(yī)院，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院等醫(yī)院進(jìn)行了檢查，醫(yī)生告訴她，神經(jīng)損傷后1-3個月是最佳修復(fù)期，小王過了最佳時間，已經(jīng)很難再修復(fù)了。小王還通過網(wǎng)絡(luò)咨詢了七八家知名醫(yī)院，得到的也是相同的說法。

消費者 小王(化名)： 醫(yī)生說沒有什么辦法治療，其實都不是說什么錢的問題，說沒有什么辦法去治療， 如果沒有恢復(fù)，就要接受歪嘴。

小王向央視財經(jīng)記者出示了一份她在湖北省司法廳認(rèn)證的司法鑒定機(jī)構(gòu)出具的傷殘證明，鑒定顯示小王的狀況鑒定為十級傷殘。

消費者 小王(化名)： 手術(shù)前我問過醫(yī)生有沒有風(fēng)險，都跟我說沒有風(fēng)險，只是嘴唇會外翻一個星期?，F(xiàn)在，我就是每天窩在家里，要吃藥才能睡覺，吃了藥有時候都睡不著。

涉事醫(yī)院稱嘴歪不是醫(yī)療事故 而是并發(fā)癥所致

小王嘴歪的傷殘是事實，而且有可能無法修復(fù)，究竟在手術(shù)過程中到底發(fā)生了什么導(dǎo)致小王術(shù)后嘴歪?給她做手術(shù)的醫(yī)院如何處理?醫(yī)院的態(tài)度又是怎么樣呢?小王在手術(shù)后多次前往醫(yī)院尋求答案。

在多次與醫(yī)院溝通后，小王了解到，在手術(shù)過程中醫(yī)生碰到血管造成大出血，在止血的過程中造成了神經(jīng)損傷。

2018年11月，醫(yī)院給出了調(diào)解方案，退還她手術(shù)費用三萬五千元，再給她五千元作為賠償。

消費者 小王(化名)： 他們說賠償5000塊錢，還是法人出于人道主義來賠償?shù)?000塊錢。但我不認(rèn)可，我的一生已經(jīng)被毀了。

醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，小王術(shù)后嘴歪不是醫(yī)療事故，是并發(fā)癥。

記者： 你們怎么定性這個手術(shù)是一個事故呢?

武漢華美整形外科醫(yī)院行政院長 鄒侃： 是一個并發(fā)癥，或者說是所產(chǎn)生的風(fēng)險。

記者： 在術(shù)前你們有告知她有這樣的風(fēng)險嗎?你們是怎么確認(rèn)她知道這個風(fēng)險的?

武漢華美整形外科醫(yī)院行政院長 鄒侃： 履行告知義務(wù)都有簽字的。

記者： 你們有口頭告訴她有風(fēng)險嗎?

武漢華美整形外科醫(yī)院行政院長 鄒侃： 有知情同意書。

記者： 之前你們也沒有口頭告訴她會產(chǎn)生風(fēng)險，然后就是讓她簽了一個知情同意書?

武漢華美整形外科醫(yī)院行政院長 鄒侃： 這個問題應(yīng)該是法律層面的問題，不是我來回答你。

醫(yī)院表示，愿意通過司法途徑來解決，承擔(dān)相應(yīng)司法責(zé)任，并且在接受采訪時表示，醫(yī)院將以官方名義發(fā)布聲明。

武漢華美整形外科醫(yī)院行政院長 鄒侃： 把事實的整個過程我們準(zhǔn)備公布于眾了，消費者的身份信息公布出來，肯定要有個身份信息是吧?某某人對不對?現(xiàn)在我們是準(zhǔn)備發(fā)。

但律師表示，在消費者沒簽手術(shù)書之前，醫(yī)療整形美容機(jī)構(gòu)，通過宣傳渲染整形后達(dá)到的效果，特別是有很多的照片進(jìn)行前后對比是違法的，存在誤導(dǎo)消費者的情況。而術(shù)后存在糾紛也必須通過醫(yī)療鑒定和司法鑒定劃分責(zé)任，不是有知情同意書就可以免責(zé)。此外，律師表示，消費者信息受法律保護(hù)，商家若公布消費者個人信息則涉嫌違法。

律師 邱寶昌： 通過診療服務(wù)掌握的消費者的個人信息，包括姓名、身份證號、家庭地址、婚姻狀況以及身體狀況等等，但如果公布于眾，嚴(yán)重的可能涉嫌犯罪。我們消費者權(quán)益保護(hù)法有明確規(guī)定，消費者享有個人信息依法獲得保護(hù)的權(quán)利。

術(shù)前埋陷阱 術(shù)后定責(zé)難 醫(yī)美行業(yè)待規(guī)范

在小王的案例中，消費者表示在術(shù)前醫(yī)生并沒有充分告知手術(shù)風(fēng)險導(dǎo)致了最后的結(jié)果無法承受，那么這樣的情況是個例嗎?

記者在某APP平臺武漢華美外科整形醫(yī)院的官方號咨詢下頜角截骨手術(shù)，客服人員告訴記者，手術(shù)不會產(chǎn)生任何后遺癥，記者又先后走訪了武漢和北京的幾家整形醫(yī)院。

央視財經(jīng)記者在咨詢時發(fā)現(xiàn)，這些工作人員大多都在誘導(dǎo)消費，對風(fēng)險選擇忽視。除此以外，消費者在與美容機(jī)構(gòu)簽署協(xié)議時，無法看出消費陷阱條款，這也使后期維權(quán)舉步維艱。

昆明的林女士和陳女士在一家名美容院花了7萬多元，注射自稱可以抗衰老的干細(xì)胞，沒想到美容變成了毀容。最后，陳女士和林女士來到昆明另外一家醫(yī)院進(jìn)行面部修復(fù)，才得知自己注射的根本不是干細(xì)胞，而是生長因子，因此無法進(jìn)行臉部修復(fù)。由于兩人在注射前簽訂的協(xié)議中，并沒有明確標(biāo)注商品、價格等關(guān)鍵信息，因而也無法進(jìn)行維權(quán)。

據(jù)中國整形美容協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，2018年醫(yī)療美容整形行業(yè)總體產(chǎn)值達(dá)到了2700億元，從業(yè)人數(shù)總共超過30萬，每年以10%的平均速度增長。雖然發(fā)展較快，但業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)在仍屬于初級的發(fā)展階段。

中國整形美容協(xié)會會長 張斌： 醫(yī)療美容是新興行業(yè)，因為它絕對不是基本醫(yī)療，是市場化的，我個人認(rèn)為早期都是這樣，無序競爭、法制滯后。在這個過程中，政府或者行業(yè)協(xié)會有責(zé)任要做公共教育，盡量把未來大家的需求和事故壓到最低點，來打造良好的產(chǎn)業(yè)氛圍。

專家：醫(yī)美之前先看證 留好證據(jù)好維權(quán)

醫(yī)美行業(yè)需要進(jìn)一步規(guī)范，而消費者一旦認(rèn)為自己的權(quán)利受到侵害，又應(yīng)該怎樣維權(quán)呢?消費前又該如何防范?

專家建議，消費者在進(jìn)行醫(yī)療美容整形前，應(yīng)查看了解醫(yī)院和醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)，看一下醫(yī)院或美容機(jī)構(gòu)有沒有法律糾紛，選擇在正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療整形美容。術(shù)前也要與醫(yī)生進(jìn)行充分溝通，表達(dá)自己的需求，不要輕易被咨詢師洗腦。簽署合同前，也需要充分了解風(fēng)險，留存好相關(guān)票據(jù)。

 

律師 邱寶昌： 確定要做要去做醫(yī)療美容了，要把你的疑慮、你的問題，醫(yī)院的答復(fù)都以文字的形式落實在書面上，如果它是虛假宣傳肯定不敢落實在書面上，一旦落實在書面上，對消費者也是很大的保障。

業(yè)內(nèi)專家表示，目前整形美容行業(yè)已經(jīng)建立信息公開制度，消費者今后可以在相關(guān)網(wǎng)站上了解醫(yī)院信息、醫(yī)生信息等相關(guān)內(nèi)容。

中國整形美容協(xié)會會長 張斌： 供需雙方一定要透明，要讓所有的想去做醫(yī)療美容的需求者，知道每家醫(yī)院的狀況。每個醫(yī)生要上網(wǎng)把自己個人的情況公布透明，這也是對消費者，對醫(yī)療美容需求者的權(quán)利的保護(hù)。

律師告訴記者，發(fā)生糾紛以后，可以協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向消費者協(xié)會、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可以向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟。

律師 邱寶昌： 如果要通過訴訟的話，就是一般情況下誰主張誰舉證，但是對治療這一塊，造成傷害的話，由醫(yī)療單位來證明它的醫(yī)療規(guī)程是合法合規(guī)的。那么訴訟肯定要查明事實，根據(jù)證據(jù)，根據(jù)實際情況來判定，它是不是要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 歪嘴 武漢華美整形外科醫(yī)院