近日，陳女士向記者反映，她之前在新鄭市薛店鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦空調(diào)，但是發(fā)現(xiàn)，制熱效果不好，也去過(guò)蘇寧易購(gòu)反映問(wèn)題，但是一直未得到解決。

據(jù)陳女士介紹，當(dāng)初購(gòu)買這臺(tái)惠而浦空調(diào)，是蘇寧易購(gòu)店員強(qiáng)烈推薦她購(gòu)買的，但是之后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)從早上8點(diǎn)一直開到晚上12點(diǎn)多，室內(nèi)溫度還是不熱，超過(guò)兩米之外，凍的陳女士腿還是冷的。

隨后特派員和陳女士一起到新鄭市薛店鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)了解情況，新鄭薛店蘇寧易購(gòu)工作人員稱，空調(diào)不存在問(wèn)題，是因?yàn)殛惻考铱蛷d旁邊有個(gè)步梯，才導(dǎo)致室內(nèi)溫度不升高的。

但是，陳女士表示，她之前嘗試把樓梯口擋著又測(cè)試了一下，空調(diào)制熱效果仍然不好。

特派員也和陳女士把樓梯口擋著，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了溫度，一個(gè)小時(shí)之后，溫度計(jì)上顯示室內(nèi)溫度是13.2度，一個(gè)小時(shí)才上升了兩度。

新鄭薛店蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)推薦陳女士買三匹的，但是陳女士堅(jiān)持買兩匹的，因?yàn)榧依镉械嘏?，只要制冷效果好就行了。?shí)際情況就是，空調(diào)買小了。

陳女士稱，大冬天的，肯定是買制熱效果好的，當(dāng)時(shí)店員根據(jù)她家35平方米的面積，告知她兩匹的空調(diào)差不多也可以。所以她才買了兩匹的空調(diào)。

特派員此前也以消費(fèi)者身份，咨詢了蘇寧易購(gòu)惠而浦空調(diào)官方客服，客服人員也明確告知特派員，惠而浦空調(diào)，最大制熱面積可以達(dá)到36平方米。

新鄭薛店蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人表示，如果陳女士想要退換機(jī)，必須支付一千多元的折舊費(fèi)，因?yàn)榭照{(diào)買小的責(zé)任全在陳女士。

針對(duì)此事，特派員也隨機(jī)走訪了附近蘇寧易購(gòu)的售后，新鄭鯤鵬蘇寧易購(gòu)售后工作人員稱，使用面積不達(dá)標(biāo)，如果用戶執(zhí)意要安裝，會(huì)讓用戶簽安裝確認(rèn)書。后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，就與他們沒(méi)有關(guān)系。

但是，陳女士稱，她沒(méi)有看到過(guò)這份安裝確認(rèn)書。

特派員也聯(lián)系到為陳女士家安裝空調(diào)的安裝師傅，安裝師傅表示，就沒(méi)有安裝確認(rèn)書。

特派員再次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)官方客服，客服人員稱，已經(jīng)將此事反映給售后經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的解決方案，之后會(huì)給回復(fù)。

特派員也將此事反映到新鄭薛店工商所，工商所工作人員表示，會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解，如果確實(shí)是空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，符合退換貨規(guī)定，退換貨就可以了。

截止發(fā)稿前，陳女士告訴特派員，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)同意辦理退機(jī)手續(xù)。

如果空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為何制熱效果這么差，如果空調(diào)買小了，銷售人員為何不提前告知客戶呢?安裝師傅為何沒(méi)有讓客戶簽署安裝確認(rèn)書呢?工作上各環(huán)節(jié)的疏漏，不應(yīng)該全部推給客戶。(綜合于河南廣播電視臺(tái))

近日，陳女士向記者反映，她之前在新鄭市薛店鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦空調(diào)，但是發(fā)現(xiàn)，制熱效果不好，也去過(guò)蘇寧易購(gòu)反映問(wèn)題，但是一直未得到解決。

據(jù)陳女士介紹，當(dāng)初購(gòu)買這臺(tái)惠而浦空調(diào)，是蘇寧易購(gòu)店員強(qiáng)烈推薦她購(gòu)買的，但是之后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)從早上8點(diǎn)一直開到晚上12點(diǎn)多，室內(nèi)溫度還是不熱，超過(guò)兩米之外，凍的陳女士腿還是冷的。

隨后特派員和陳女士一起到新鄭市薛店鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)了解情況，新鄭薛店蘇寧易購(gòu)工作人員稱，空調(diào)不存在問(wèn)題，是因?yàn)殛惻考铱蛷d旁邊有個(gè)步梯，才導(dǎo)致室內(nèi)溫度不升高的。

但是，陳女士表示，她之前嘗試把樓梯口擋著又測(cè)試了一下，空調(diào)制熱效果仍然不好。

特派員也和陳女士把樓梯口擋著，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了溫度，一個(gè)小時(shí)之后，溫度計(jì)上顯示室內(nèi)溫度是13.2度，一個(gè)小時(shí)才上升了兩度。

新鄭薛店蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)推薦陳女士買三匹的，但是陳女士堅(jiān)持買兩匹的，因?yàn)榧依镉械嘏?，只要制冷效果好就行了。?shí)際情況就是，空調(diào)買小了。

陳女士稱，大冬天的，肯定是買制熱效果好的，當(dāng)時(shí)店員根據(jù)她家35平方米的面積，告知她兩匹的空調(diào)差不多也可以。所以她才買了兩匹的空調(diào)。

特派員此前也以消費(fèi)者身份，咨詢了蘇寧易購(gòu)惠而浦空調(diào)官方客服，客服人員也明確告知特派員，惠而浦空調(diào)，最大制熱面積可以達(dá)到36平方米。

新鄭薛店蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人表示，如果陳女士想要退換機(jī)，必須支付一千多元的折舊費(fèi)，因?yàn)榭照{(diào)買小的責(zé)任全在陳女士。

針對(duì)此事，特派員也隨機(jī)走訪了附近蘇寧易購(gòu)的售后，新鄭鯤鵬蘇寧易購(gòu)售后工作人員稱，使用面積不達(dá)標(biāo)，如果用戶執(zhí)意要安裝，會(huì)讓用戶簽安裝確認(rèn)書。后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，就與他們沒(méi)有關(guān)系。

但是，陳女士稱，她沒(méi)有看到過(guò)這份安裝確認(rèn)書。

特派員也聯(lián)系到為陳女士家安裝空調(diào)的安裝師傅，安裝師傅表示，就沒(méi)有安裝確認(rèn)書。

特派員再次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)官方客服，客服人員稱，已經(jīng)將此事反映給售后經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的解決方案，之后會(huì)給回復(fù)。

特派員也將此事反映到新鄭薛店工商所，工商所工作人員表示，會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解，如果確實(shí)是空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，符合退換貨規(guī)定，退換貨就可以了。

截止發(fā)稿前，陳女士告訴特派員，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)同意辦理退機(jī)手續(xù)。

如果空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為何制熱效果這么差，如果空調(diào)買小了，銷售人員為何不提前告知客戶呢?安裝師傅為何沒(méi)有讓客戶簽署安裝確認(rèn)書呢?工作上各環(huán)節(jié)的疏漏，不應(yīng)該全部推給客戶。(綜合于河南廣播電視臺(tái))

關(guān)鍵詞： 惠而浦空調(diào) 制熱差