運氣好，成都市民王先生和妻子看電影參加抽獎，居然中了個港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。兩口子興沖沖去了，卻連迪士尼的影子都沒見到過，還倒霉遭遇了強制購物團。

因為拒絕購買紀(jì)念品，他們在旅行團包車上被導(dǎo)游怒斥：下車!不買就下車!

咽不下這口氣，回到成都的王先生決定找旅游部門投訴，被告知參團的“旅行社”為假冒的“國旅”，而組織抽獎活動的成都耀萊成龍國際影城方面則稱，當(dāng)初沒有對合作方及抽獎產(chǎn)品做過核查，是否賠償也需要領(lǐng)導(dǎo)們決定。

運氣好

看電影抽獎喜中免費港澳游

2017年圣誕節(jié)前一天，是電影《妖貓傳》熱映的日子，許多電影院配合節(jié)慶推出了相應(yīng)的促銷活動。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀萊成龍國際影城總府店看完電影，便參加了影院推出的大輪盤抽獎活動。

輪盤轉(zhuǎn)了幾圈，指針指向一等獎，獎品為“中國國旅”推出的“帶上家人去港澳旅游邀請函”，并附帶一張VIP卡。邀請函上面介紹，活動是由“港澳總商會”主辦，“香港DFS、香港海洋公園、香港迪士尼樂園”等多家企業(yè)贊助的港澳5天4晚雙人游，使用有效期截止2018年12月31日。

按照行程介紹，兩口子將參觀海洋公園、游玩迪士尼樂園、觀光澳門各大名勝。邀請函的備注中寫著：以上行程無強迫購物、無隱形消費。

圣誕節(jié)喜中港澳游，兩口子欣喜萬分。在各大旅游APP上面，這樣的旅游產(chǎn)品通常要花費數(shù)千元。他們決定在2018年年底，完成這次免費的港澳之旅。

倒霉了

遭遇強制購物團被導(dǎo)游怒斥

2018年11月21日，王先生和妻子抵達深圳參團，留宿一夜后，“工作人員邱峰”開大巴將團員送至香港，“導(dǎo)游朱琳”將他們交給香港一方的導(dǎo)游。王先生說，一行人中大部分是中老年人。

為期5天的行程中，王先生和妻子遭遇了諸多不快。王先生說，原本安排好的游覽海洋公園，結(jié)果下午5點多才入園，但此時大多數(shù)游玩項目已經(jīng)關(guān)閉;原本安排好的游玩迪士尼樂園，直到行程結(jié)束他們也沒看到樂園的影子;原本安排好的住宿香港星級酒店，結(jié)果卻換成了珠海的一家酒店，一行人不得不連夜返回。最后的澳門游也從跟團變成自由行，各項費用自理。

↑標(biāo)注部分均與實際行程不符

而最讓王先生不快的是被導(dǎo)游安排強制購物。“行程單上面介紹的是參觀購物后，會去香港迪士尼樂園，但是給我們安排的是一天的購物，而且還是強制購物。”王先生告訴記者，他們乘坐車牌號為VA9xxx的旅游大巴，分別去了導(dǎo)游指定的珠寶店、名表店、巧克力店、百貨商場。“如果你不買東西的話，就會通過語言進行羞辱、恐嚇、威脅，我們?nèi)松夭皇?，只能按他們說的做。”

↑王先生和“客服”對話

在王先生提供的一份錄音中記者聽到，一個帶著南方口音的女子要求團員們購買紫荊花紀(jì)念品，200元一朵，她說：“坐了兩天的車，就當(dāng)買一張車票，又有一個禮物帶回家。”她還說，司機的老婆跟別的男人跑了，留下三個孩子又做爹又做媽，得了神經(jīng)病，“你當(dāng)同情他也好，可憐他也好，每個人花花這最后兩百，我上來收錢了。”

↑旅行團長

隨后，錄音中不斷有團員發(fā)出“我不要、我不買”的聲音，此時另一名帶著南方口音的男子不斷嘀咕：“你不買你也不買。”幾十秒鐘后，這名男子開始怒斥團員們：“下車!現(xiàn)在就下車!不買就下車!全部拿東西下車!”記者聽到，在錄音中間部分兩分鐘的時間里，這名男子一共怒斥了14句“下車”。王先生提供圖片顯示，團員報警后香港警方曾到場處理。

↑香港警方到場處理

王先生說，錄音中的女子是自稱外號為“潘金蓮”的導(dǎo)游，男子則自稱是旅行團長，他們的真實姓名均未可知。與王先生同行的另外兩名旅客告訴紅星新聞記者，在港澳期間他們的確遭遇了強制購物，行程安排與原計劃不符也是實情。

咽不下氣

投訴被告知為假冒“國旅”

期待了一年的港澳游，變成“購物游”，回到成都后，王先生越想越氣不過，他將一路收集的證據(jù)，反映到旅游主管部門。近期，他收到中國國旅深圳分社打來的電話，被告知他參團的“深圳國旅”是假冒的旅行團，是“黑旅行社”。

通過中國國旅官方客服，紅星新聞記者聯(lián)系到其深圳分社，工作人員告訴記者，該社從未推出過港澳游的免費活動。王先生抽中的邀請函上標(biāo)注為“4006265618”的客服電話也是假冒的電話。工作人員認(rèn)為，王先生和妻子的確遭遇了假冒的國旅旅行團，“我們專門有個打假部門在負(fù)責(zé)這些事情。”工作人員還提醒，參加旅行團都有相應(yīng)的合同和訂單號，王先生說，他們只有邀請函和附送的VIP卡。

目前，號碼“4006265618”已經(jīng)無法接通，紅星新聞記者聯(lián)系到“工作人員邱峰”和“導(dǎo)游朱琳”，邱峰告訴記者他只負(fù)責(zé)把旅客們送往香港，其他均不知情。朱琳稱自己的確是國旅的導(dǎo)游，但他拒絕承認(rèn)曾帶過王先生參加旅行團。

↑王先生和妻子無奈消費了好幾千

在王先生看來，推出抽獎活動的成都耀萊成龍國際影城總府店，也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任。1月29日下午，紅星新聞記者來到該電影院，工作人員告訴記者，當(dāng)時有人來影院主動送這種卡，他們就用來作為抽獎活動的一等獎，并沒有對合作方和獎品進行核查。是否對王先生做出賠償?該工作人員稱此事自己無法做主，需要領(lǐng)導(dǎo)決定。

按照香港旅游協(xié)會的規(guī)定，購物180天內(nèi)可獲全額退款。王先生說，他可以把旅游期間買的東西和票據(jù)退回，并報銷他們的來回機票。“我們的行程完全和原計劃不符合，全毀，應(yīng)該賠償我們。”

影院應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎?

律師：不好界定

在律師看來，無論王先生是中獎還是自己參加旅行團，原則上是旅行方面的協(xié)議，應(yīng)該要根據(jù)旅游協(xié)議來執(zhí)行。四川及第律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，如果存在著旅游購物、強制消費，一般可以對所在旅行社進行投訴，如果沒有旅行社組織的話，就沒有辦法進行投訴了。

影院應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎?邢連超認(rèn)為“不好判斷、不好界定”。北京君澤君(成都)律師事務(wù)所陳小虎律師則認(rèn)為，雖然旅游活動不是電影院負(fù)責(zé)的，但抽獎活動是影院方推出的產(chǎn)品，他們應(yīng)該對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也有義務(wù)了解合作方是否是真實的旅行社，所以電影院應(yīng)該負(fù)起部分責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 免費旅游 紀(jì)念品 導(dǎo)游