最近，有多位上海市民向看看新聞Knews和《新聞坊》公眾號反映，他們在家樂福購物過程中，遭遇了不愉快。為此，我們挑選了兩起家樂福電商方面的投訴案例。 談先生在家樂福網(wǎng)上商場購買車厘子的時候，遭到工作人員拒絕發(fā)貨。而任女士購買的新奇士檸檬，實際發(fā)貨為興業(yè)源產(chǎn)品，價格也是天差地別。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

談先生說，1月26日晚7點半左右，他首次使用家樂福網(wǎng)上商場APP，新人首單購物滿188元，贈送50元贈券，于是談先生下單購買了5公斤車厘子，共計280元，抵扣50元后，實際僅僅支付了230元，折合每斤才23元。但就在此時，讓人生氣的事情發(fā)生了。

談先生：“他27日早上打電話給我了，他說你價格買得太便宜了，說我們肯定不送貨的，我說已經(jīng)審核通過了，在待發(fā)貨狀態(tài)了，他說這不管的，你二十幾元想買車厘子，買得到嗎。”

談先生給對方這么一擠兌，胸悶了。這準時達訂單明明寫著27日當天就應(yīng)該送到，不送還來氣人。他只得向家樂福官方客服投訴，對方的態(tài)度就是愛咋咋地，之后就杳無音訊。

談先生：“很怪的一點就是說，說好不送的，下午5點多他又點發(fā)貨了，但我到現(xiàn)在都沒收到貨，也沒人和我聯(lián)系過。”

談先生買了車厘子不給發(fā)貨，任女士那邊的檸檬倒是發(fā)貨了，原來任女士在1月19日，就下單購買了6.5元一個的新奇士牌檸檬，一共買了20個。不過，古北家樂福配送到家的檸檬，則是大小不一，再仔細一看，連牌子都發(fā)錯貨了，送來的竟然是興業(yè)源牌的，價格和新奇士那可是天差地別。

任女士：“大小不一，顏色也是深的深，淡的淡，沒有新奇士的標簽; 我昨天還特地跑到古北家樂福去看，想看一下他們送來的檸檬多少錢，結(jié)果一看是十元多一斤，6個在15元左右。”

為此，任女士也向家樂福400客服電話投訴，對方記錄下來后說會有古北家樂福的人聯(lián)系，但同樣是杳無音訊。任女士也鉚上了勁，對方不聯(lián)系，自己檸檬就這么一直放著留作證據(jù)，哪怕放到檸檬腐爛發(fā)霉。

任女士 投訴人：“隨后就再也沒有下文了，等到現(xiàn)在里面東西放爛掉了，也沒有人聯(lián)系過我。”

為此，看看新聞Knews記者來到普陀區(qū)品尊國際里的家樂?？偛糠从硢栴}?？头?jīng)理調(diào)查后表示，節(jié)前門店工作繁忙，的確出現(xiàn)了工作失誤。

家樂福電商客服經(jīng)理全玲：“門店在發(fā)貨時候發(fā)現(xiàn)，門店只有2.5公斤車厘子禮盒，所以我們希望和客戶溝通可以發(fā)兩件2.5公斤的，總共5公斤禮盒，可能當時溝通時候不是那么順暢，或者我們沒有明確把意思表達給消費者;其實我們車厘子在昨天就已經(jīng)補發(fā)過去了，客戶今天就可以收到車厘子了;關(guān)于另一個古北檸檬的問題，經(jīng)過我的核實，確實因為過年期間，我們貨特別多，客戶購買的是新奇士的檸檬，那我們發(fā)了興業(yè)源的檸檬，應(yīng)該是我們門店太忙碌了，造成了工作的失誤，我們會盡快和客戶進行溝通，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，和客戶達成一個補償?shù)膮f(xié)議。”

再忙，客戶發(fā)現(xiàn)了問題，售后及時解決本應(yīng)是基本義務(wù)。對此，上海市捷華律師事務(wù)所高級合伙人律師胡玥提醒，春節(jié)前正是購買食品的高峰期，消費者此時還是應(yīng)該注重自我保護。

上海市捷華律師事務(wù)所高級合伙人律師胡玥：“電商平臺發(fā)布的相應(yīng)產(chǎn)品和實際送的產(chǎn)品以及他們的服務(wù)，應(yīng)當符合原先所約定的條款，如果家樂福發(fā)出的貨，與實際的產(chǎn)品不一致的話，肯定是要承擔相應(yīng)的退賠責任。”

據(jù)悉，記者介入后，家樂福徐涇店派員專程為談先生送去了車厘子并賠禮道歉;而任女士則得到了500元的賠償。

關(guān)鍵詞： 家樂福 投訴