2018年全國消協(xié)組織共受理商品房投訴7，924件，消費糾紛主要集中在四個方面：一是開發(fā)商在建設(shè)項目過程中，擅自更改規(guī)劃，以贈送面積吸引消費者購買房產(chǎn)，但實際建筑施工過程中贈送面積因不符合國土規(guī)劃部門等要求而無法兌現(xiàn)，造成實際交房和效果圖、平面圖、沙盤展示甚至購房合同等出入較大，嚴重的甚至造成消費者購買房屋的部分或全部為違章建筑;二是房屋質(zhì)量問題，如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設(shè)施設(shè)計不合理等;三是開發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證，逾期交房后又不向消費者支付延遲交房違約金;四是開發(fā)商虛假宣傳，裝修標準、學(xué)區(qū)房等承諾縮水或面積縮水。

例如，2018年5月，消費者張先生到貴州省黔西南州消費者協(xié)會投訴，張先生于2017年底，在當?shù)啬硺潜P購買第四期房屋。銷售人員給消費者展示了宣傳圖、效果圖，并承諾該房屋帶有的85平方米私家花園位于房尾朝南處，且花園及房屋前后是公共綠化。2018年1月16日，消費者交了20萬元定金，雙方于2018年3月20簽訂《商品房買賣合同》，消費者支付469，216元首付房款。4月份，張先生前去看房，發(fā)現(xiàn)在所購房屋2米處正在打地基，原來該公司要調(diào)整規(guī)劃，將消費者所購房屋原有的花園和旁邊設(shè)計的原公共綠地用于建設(shè)一棟雙拼房，這明顯與消費者在購房時的宣傳嚴重不符。針對消費者提出的異議，開發(fā)企業(yè)表示可以退還購房款，可是幾個月來房價一直在上漲，消費者不同意退房，要求商家要么維持房屋原樣，要么退還首付款469，216元，并再賠償一倍的經(jīng)濟損失，合計938，432元。接到投訴后，黔西南州消協(xié)函詢興義市住建局得到回復(fù)，該公司已向住建部門提交第五期的規(guī)劃調(diào)整方案，其中有一棟雙拼準備修建在第四期13號樓前，目前方案的調(diào)整正在論證審核過程中，并且會按照《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的要求，采取公示或者聽證會的形式，聽取利害關(guān)系人的意見，無人提出意見后住建部門會對其調(diào)整方案予以批準同意。

根據(jù)此回復(fù)，消協(xié)組織雙方調(diào)解，向開發(fā)商宣傳了《消費者權(quán)益保護法》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等相關(guān)規(guī)定，告知商家違背了與消費者的約定，涉嫌誘導(dǎo)性宣傳，同時，商家的方案調(diào)整必須經(jīng)過采取公示或者聽證會的形式，聽取利害關(guān)系人的意見，無人提出意見后住建部門才會對其調(diào)整方案予以批準同意。最重要的是，這棟雙拼房的修建不只影響消費者張先生一戶，該13棟的消費者都是利害關(guān)系人，都必須表示同意后方可修建，涉及群體利益，消協(xié)提示商家按照之前的合同約定修建，不要輕易對規(guī)劃方案進行調(diào)整。綜合考量后，開發(fā)企業(yè)決定不再修建消費者屋前的雙拼房，按照之前的雙方約定恢復(fù)原狀。

又如，2018年8月，消費者溫先生來到內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟消費者協(xié)會投訴，稱其在錫林浩特市某售樓部選擇了一套商住房，置業(yè)顧問當時承諾，提前交錢可以享受購房優(yōu)惠，溫先生當即交付了45，000元的購房認購金，并簽訂了團購活動確認單。后溫先生得知該商住房項目尚未取得商品房預(yù)售許可證，便與開發(fā)商協(xié)商要求退還認購金，但是售樓部工作人員卻總是以領(lǐng)導(dǎo)不在、需要按照流程退還等理由故意拖延。錫林郭勒盟消協(xié)工作人員經(jīng)過實地調(diào)查、取證，確認消費者反映情況屬實，當場組織雙方當事人進行調(diào)解，并向售樓部負責人講解了《消費者權(quán)益保護法》、《城市房地產(chǎn)管理法》和《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，最終開發(fā)商認識到錯誤并同意退還消費者45，000元。

關(guān)鍵詞： 房屋面積 縮水 維權(quán)