近日，據王先生反映，在河南旭龍別克4S店購買了一輛別克新英朗2018款，但是2019年1月7號開車在高速路上行駛的時候，突然就毫無征兆的熄火斷電，方向盤和剎車全部失靈，聯(lián)系4S店之后，4S店也沒有檢查出故障，反而讓王先生先開著試試，對于王先生換車的要求也沒有回應。

王先生說，2018年12月30日在河南旭龍別克4S店買了輛別克新英朗2018款，2019年1月7日開車走在高速路上的時候，車子突然就熄火斷電，方向盤無法控制，剎車也不管用。

之后就去4S店找售后處理，結果到現在都沒有找到車輛發(fā)生故障的原因，甚至4S店還說只能盡量去找故障原因，實在找不到就只能讓王先生先開著車，自己去試，直到再次出現該問題。

為了解情況，特派員和王先生來到河南旭龍別克4S店，對于王先生的問題，4S店客服經理表示：4S店也很為難，因為現在看不到王先生所說的故障現象。

王先生表示高速行駛中方向失靈，剎車失靈，這是關乎人身安全的大問題啊!你們4S店既發(fā)現不了問題，又無法保證該問題不會再次發(fā)生，才行駛了200公里的新車，我怎么能放心開?

按照家用汽車"三包"憑證條款，出現方向失靈、制動失靈，消費者是有權要求換車或退款的，因此要求換車是很合理的要求。

客服經理說：王先生的車自從來到4S店到現在，車輛顯示一切都是正常的，王先生反映的問題確實是沒有看到，所以也無法承諾這個事情如何解決。

隨后特派員聯(lián)系了汽車廠家客服，客服說：因為王先生的車輛問題是間歇性出現的，而維修站表示就此事還在和王先生溝通中。

王先生說：現在就是想要換車，這輛車是不敢再開了，無故熄火斷電還找不到問題，誰也不能保證什么時候會再次出現這種問題。

特派員說：那廠家這邊對這個問題有什么解決方案呢?

客服說：客服部門是沒有權利做這個調查和解決的，只能等負責人給王先生回復，按照相關進程應該會很快就有結果的，客服這邊也會上報催促的。

王先生表示：發(fā)動機變速箱停止工作是有證據的吧?那車輛發(fā)動機變速箱停止工作了還能有制動和轉向?為什么就達不到"三包法"要求呢?

對此4S店技術經理表示：檢測發(fā)動機系統(tǒng)是沒有故障碼的，變速箱也是沒有故障碼，但是電子方向機模塊里面有一個歷史通訊故障代碼，而廠家表示這種故障是不會導致車輛熄火。而直到目前廠家診斷人員也沒有看到車輛存在熄火現象。

最后技術經理表示：發(fā)動機、變速箱程序都已經升級過了，但是還需要再跟進一下，在保險絲等四個方面再做下檢測調整。之后還需進行一系列路試才能交到王先生手里。(根據河南廣播電視臺綜合整理)

關鍵詞： 河南旭龍別克4S店