近日，一則同程藝龍“899元機(jī)票代金券被強(qiáng)制失效”的消息持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

臨近春運(yùn)，多位網(wǎng)友在微博投訴稱，其參與同程藝龍的機(jī)票拼團(tuán)活動(dòng)，搶到899元代金券，有效期30天，第二天賬戶里的代金券卻突然“被過期”，幾天后又顯示“已使用”。多位消費(fèi)者投訴后，被告知可獲100元不等的代金券補(bǔ)償，但官方除了稱“庫存不足”外，未進(jìn)一步解釋原因。

1月16日，同程藝龍的工作人員回應(yīng)南都記者透露因系統(tǒng)故障，本次活動(dòng)出現(xiàn)疏忽，稱后續(xù)將給參與活動(dòng)的用戶發(fā)放一定金額代金券進(jìn)行補(bǔ)償。

事發(fā)：拼團(tuán)搶券未過有效期，代金券自動(dòng)失效？

1月10日，浙江寧波人小周，通過“同程藝龍”的小程序關(guān)注到該公司與華夏航空(18.790, -0.39, -2.03%)共同舉辦的“拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利活動(dòng)”，他轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈邀請(qǐng)好友點(diǎn)擊后，搶到一張“899元國(guó)內(nèi)機(jī)票代金券”，高興的小周計(jì)劃用來購(gòu)買春節(jié)假期出游機(jī)票。未料第二天一早，他打開微信錢包，卻發(fā)現(xiàn)這張代金券顯示“已失效”。

小周領(lǐng)取到的獎(jiǎng)品。頁面顯示該活動(dòng)由同程藝龍與華夏航空共同舉行。

“它有效期到2月10日，我都還沒買票，怎么就顯示已使用?”小周感到疑惑。

根據(jù)小周提供的“微信卡包”截圖，他搶到的該“899元國(guó)內(nèi)機(jī)票代金券”顯示微信錢包專享，無消費(fèi)金額限制，另外還有三張10元至25元不等的酒店優(yōu)惠券。

小周隨后聯(lián)系同城藝龍客服詢問，被告知可以獲100元代金券組合包補(bǔ)償，“但為什么代金券還沒用就顯示用了，客服沒說。”1月15日，小周發(fā)現(xiàn)該代金券狀態(tài)“再次被改成已失效”，這更讓引發(fā)他對(duì)賬戶安全的擔(dān)憂。

無獨(dú)有偶。

小周稱該代金券有效期至2月10日，其未使用卻被兩次修改顯示失效。

上海市民盧先生告訴南都記者，他通過朋友圈的分享鏈接參與了上述活動(dòng)，“它是要籌齊4個(gè)好友拼團(tuán)，我點(diǎn)進(jìn)去后領(lǐng)取到了899元代金券。”盧先生稱，當(dāng)他打算用券購(gòu)買春節(jié)回黑龍江的機(jī)票時(shí)，也發(fā)現(xiàn)代金券“已使用”。

盧先生透露，身邊也有朋友在搶到券后下單使用該券成功，“我聯(lián)系客服，說補(bǔ)償30元，再詢問又說補(bǔ)償150元代金券。”經(jīng)過多次投訴，同程藝龍隨后給其發(fā)短信稱代金券失效因“庫存不足”。

盧先生表示，同程藝龍方面在未經(jīng)說明下，兩次擅自修改了其賬戶內(nèi)代金券屬性，“先是改為已使用，然后又改成已失效。”他質(zhì)疑上述活動(dòng)是否為虛假抽獎(jiǎng)。

進(jìn)展：超過200名用戶稱代金券“被失效”，已投訴至工商局

1月16日上午，南都記者從黑貓投訴(tousu.sina.cn)平臺(tái)查詢到，類似投訴超過8起，內(nèi)容多為反映上述活動(dòng)代金券失效問題。在一個(gè)投訴群里，超過200名用戶稱搶來的代金券“被失效”。目前，周先生等人已向同程藝龍注冊(cè)地所在的蘇州工商部門進(jìn)行投訴。

新浪財(cái)經(jīng)注：截至目前，黑貓投訴接到對(duì)同程藝龍的投訴120件，回復(fù)119件，完成74件。投訴的問題涉及代金券被失效、機(jī)票買貴不賠償、退票進(jìn)度緩慢等問題。

上海市民盧先生多次投訴后，收到的短信回饋。

南都記者嘗試以消費(fèi)者身份，向同程藝龍客服詢問“代金券”為何失效，客服先稱“可補(bǔ)償50元機(jī)票代金券”，隨后又稱可以“調(diào)整至150元無門檻代金券。”對(duì)于具體原因，僅稱由公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)，暫不清楚。截至發(fā)稿前，與同程藝龍共同舉辦該活動(dòng)的華夏航空未公開回應(yīng)此事。

同城藝龍回應(yīng)：后臺(tái)漏洞導(dǎo)致，將適當(dāng)補(bǔ)償

就此事，1月16日，南都記者聯(lián)系同程藝龍方面。其工作人員稱，近期有接到很多類似情況的反饋，并解釋稱事情起因?yàn)楹笈_(tái)漏洞，“當(dāng)時(shí)系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，系統(tǒng)默認(rèn)參與活動(dòng)用戶已領(lǐng)取，變成每個(gè)參與活動(dòng)的都發(fā)放了，后期系統(tǒng)核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存不足，所以后面的消費(fèi)者就無法發(fā)放了。”

對(duì)于消費(fèi)者稱“代金券”兩次被修改失效的問題，該工作人員稱“是工作人員通過后臺(tái)統(tǒng)一操作，并沒有進(jìn)入到用戶個(gè)人賬戶。”他表示，將陸續(xù)對(duì)相關(guān)消費(fèi)者相應(yīng)給予適當(dāng)?shù)拇鹑M(jìn)行補(bǔ)償。（記者 黃馳波）

關(guān)鍵詞： 同程藝龍 代金券 強(qiáng)制失效