1月11日，太平人壽發(fā)布聲明稱，對河南新密地區(qū)有客戶購買公司產(chǎn)品后要求退保一事進行了排查，本出問題是由于第三方銷售代理公司人員，未按照規(guī)定進行產(chǎn)品銷售導致，目前公司已協(xié)助客戶及其家人對問題進行了處理，并妥善解決。同時，太平人壽多年前已主動終止了與上述各類代理經(jīng)紀公司的合作。

以下為聲明全文：

近日，我司留意到有新聞媒體發(fā)布了關于河南新密地區(qū)一位客戶購買我司保險產(chǎn)品要求退保的消息。

對于這條信息，我司高度關注。經(jīng)過排查，我司了解到，本次問題是由于第三方銷售代理公司人員，未按照規(guī)定進行產(chǎn)品銷售導致。(該產(chǎn)品銷售時間為2008年。多年前我司已主動終止了與各類代理經(jīng)紀公司的合作。)

本著客戶利益至上、第一時間解決問題的原則，我司積極協(xié)助客戶及其家人對問題進行了處理。對于處理結果，客戶和其家人也面對媒體公開表示滿意。

同時，我們也發(fā)現(xiàn)，該電視新聞在自媒體平臺上傳播，其中包含抖音平臺。但是，受平臺規(guī)則限制，該新聞被截成三段發(fā)送，且發(fā)布間隔較長，導致在我司已完滿解決客戶需求，獲得客戶認可，且新聞已對此雙方認可的結果做出報道的情況下，不完整的內(nèi)容被廣泛傳播，引發(fā)外界對我司誤讀，造成了嚴重的影響。

保護消費者權益始終是太平人壽工作的主題。目前，我們正在與該第三方銷售代理公司進行接洽，并向其追責，切實維護客戶與公司的權益。對于斷章取義、惡意傳播不實信息的行為，我司也將保留追究的權利。

同時，我們也借此提醒消費者，目前保險銷售渠道眾多，在購買保險時，消費者一定要注意自身權利的維護。

太平人壽保險有限公司

關鍵詞： 太平人壽 退保