南方都市報(bào)

近日，去海南旅游的楊女士在海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)免稅商品，卻發(fā)現(xiàn)父親楊先生的身份證信息被他人盜用、用于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)免稅商品，且免稅商品被他人在三亞免稅店提走。

?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店表示是員工通過(guò)外部渠道購(gòu)買(mǎi)了楊先生的身份證信息，屬于員工的個(gè)人行為。

購(gòu)買(mǎi)免稅商品，發(fā)現(xiàn)身份證信息被盜用

12月22日，楊先生和女兒結(jié)束5天的海南旅行，準(zhǔn)備乘飛機(jī)回家。

候機(jī)期間，楊女士準(zhǔn)備用父親的登機(jī)牌、身份證信息在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)免稅商品時(shí)，卻被工作人員告知其父親限購(gòu)額度已用完，無(wú)法再購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)南都記者了解，年滿16周歲的旅客，乘飛機(jī)或火車離開(kāi)海南島但不離境的國(guó)內(nèi)外旅客可以購(gòu)買(mǎi)免稅商品，且每個(gè)符合條件的游客能夠購(gòu)買(mǎi)的免稅商品的總額是一定的。

楊女士感到疑惑，父親沒(méi)有去過(guò)機(jī)場(chǎng)免稅店下單，也沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)免稅商品，為什么購(gòu)買(mǎi)額度會(huì)滿呢?

當(dāng)時(shí)，楊女士質(zhì)疑是誰(shuí)盜用了父親的身份證信息，免稅店的工作人員回復(fù)說(shuō)有人在三亞免稅店官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用了她父親的身份證信息，并且，免稅商品已在前一日被人在三亞免稅店提走。但是，工作人員表示短時(shí)間查不出來(lái)盜用者。

無(wú)奈，為了趕機(jī)，楊女士和父親只能先乘飛機(jī)回家，再等待客服回復(fù)結(jié)果。

免稅店員工承認(rèn)盜用旅客身份證信息

回到家后，楊先生方收到了免稅店客服的回復(fù)電話。

12月23日上午10點(diǎn)，免稅店工作人員解釋說(shuō)，因員工違規(guī)操作，盜用了楊先生的身份證信息，占用了購(gòu)買(mǎi)免稅商品的額度，免稅店已向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，會(huì)處理違規(guī)員工并讓該員工道歉。

同日傍晚，一名自稱機(jī)場(chǎng)的員工王某打電話并發(fā)送短信向楊先生方道歉。

道歉短信。

而楊先生方的訴求是，免稅店需要查清并告知身份證信息泄露的渠道、確定信息是否被用到其他地方、如何保證類似事情不再發(fā)生。并且，楊先生方表示，由于難以確定發(fā)送短信者是否真的是機(jī)場(chǎng)員工，他要求該人將意見(jiàn)告知售后統(tǒng)一由售后回復(fù)。

此后，免稅店多次聯(lián)系楊先生方，重復(fù)表明盜用身份證信息是員工利用個(gè)人渠道和職務(wù)之便，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)身份證信息，然后購(gòu)買(mǎi)免稅商品。并且，免稅店已經(jīng)與該員工解除勞動(dòng)合同，要求員工退還購(gòu)買(mǎi)的免稅商品，并交由海關(guān)處理。此外，免稅店還表示會(huì)加強(qiáng)員工的思想教育，拒絕類似事情再發(fā)生。

但是，對(duì)于楊先生方要求獲知的具體泄露渠道等訴求，免稅店并沒(méi)有回復(fù)。

同時(shí)，王某再次發(fā)短信稱，如果楊先生方不原諒她，公司將開(kāi)除她?？梢缘脑?，她可以給楊先生方3000元作為賠償。

短信內(nèi)容。

楊先生個(gè)人信息從何處泄露?

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)免稅商品時(shí)，除了身份證信息，還需要其他信息。

?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店官網(wǎng)表明，旅客在網(wǎng)上提交訂單時(shí)不僅需要上傳身份證號(hào)、以驗(yàn)證是否具有離島免稅資格，除此之外，還需要提交航班號(hào)和航班時(shí)間。

楊先生方對(duì)記者表示，他們的機(jī)票是委托旅行社提前購(gòu)買(mǎi)的。也即，旅行社、航空公司等都知道楊先生的航班信息、身份證信息。

此外，南都記者還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的免稅商品，線下提貨時(shí)需要驗(yàn)證身份證信息。海南離島免稅資格驗(yàn)證頁(yè)面提示，如果取貨人身份信息與所提交的姓名、身份證號(hào)等信息不符，不可提貨。

海南離島免稅資格驗(yàn)證窗口。

那么，王某是通過(guò)什么渠道獲取楊先生身份證信息的呢?

2019年1月7日，記者致電海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店。該店品牌部員工證實(shí)確有上述事情發(fā)生。該員工還表示，楊先生的信息是王某通過(guò)外部渠道購(gòu)買(mǎi)的，免稅店已對(duì)王某進(jìn)行解除勞動(dòng)合同處分。并且，免稅店已于12月17日左右恢復(fù)楊先生的免稅額度。

但是，外部渠道具體是指什么，該員工表示不知情。

記者致電王某，王某表示自己上個(gè)月已不是免稅店員工。當(dāng)問(wèn)及離職原因時(shí)，王某表示不知道原因，繼而，王某表示記者找錯(cuò)人了。

購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息涉嫌違法

針對(duì)楊先生身份證信息被盜用一事，北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)表示，如果楊先生以前在免稅店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，在店里登記過(guò)身份證信息，免稅店收集信息的行為是合法的，但員工私自使用顧客個(gè)人信息購(gòu)買(mǎi)免稅商品則超出顧客同意范圍，屬于濫用行為，侵犯了個(gè)人權(quán)益，相關(guān)行政部門(mén)可處以行政處罰。

趙占領(lǐng)還表示，如果是員工購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人信息，其行為本身就是違法的，如果購(gòu)買(mǎi)數(shù)量得到一定程度，可能構(gòu)成刑事犯罪。

據(jù)了解，《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》指出，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、收受等方式獲取公民個(gè)人信息，屬于刑法中規(guī)定的“以其他方式非法獲取公民個(gè)人信息”。

對(duì)此，電子商務(wù)法律網(wǎng) CEO 阿拉木斯也持相同觀點(diǎn)。他還表示，對(duì)于員工冒用楊先生身份信息的行為，阿拉木斯表示，目前在個(gè)人信息保護(hù)中缺乏明確的規(guī)定。

關(guān)鍵詞： 海口 免稅店 盜用 信息