近日，陳女士在河南宏基汽車銷售公司買了新車保險，但卻沒想到在買完保險的三天后，卻與其他人的車發(fā)生了碰撞，事后去找保險公司卻不管用，并且陳女士當(dāng)初交的是四千五百塊錢買...　近日，陳女士在河南宏基汽車銷售公司買了新車保險，但卻沒想到在買完保險的三天后，卻與其他人的車發(fā)生了碰撞，事后去找保險公司卻不管用，并且陳女士當(dāng)初交的是四千五百塊錢買的保險，而現(xiàn)在她手上的保險單金額加起來才只有四千一百多塊錢，出現(xiàn)了差額，所以讓她感覺買的這個保險有點(diǎn)不對勁，希望公司給一個說法。

隨后，特派員和陳女士一起來到了河南宏基汽車銷售公司。

特派員：陳女士交了將近四千六百塊錢，但是現(xiàn)在保險單上(商業(yè)險、交強(qiáng)險、玻璃保障協(xié)議、輪胎保修服務(wù)合同)這幾項(xiàng)加起來卻只有四千一百多元，相差的五百塊錢去哪兒了呢?

工作人員表示等下會讓銷售顧問把所有的材料都拿出來給陳女士核對一下，看看是哪里出了錯。

而后，公司的另一位工作人員也來到了現(xiàn)場，并將陳女士的保險單重新核算了一下，工作人員表示并不是差五百塊錢，應(yīng)該是差六十塊錢的PDI費(fèi)用以及三百五十塊錢的人員險，至于當(dāng)初為什么沒有及時將這個人員險拿給陳女士，是由于疏忽將保險單遺留到了4S店。

陳女士表示：我交這些費(fèi)用是想買全險，里邊是包含車損險的，但是現(xiàn)在車出了事故，保險公司卻不管了，這是怎么回事?

工作人員：車輛全險總共有十九個險種，如果全險下來的話別說是四千五百塊錢，就算是六千五百塊錢也拿不住，所以當(dāng)時我才給她講涉水劃痕沒有必要買。

特派員：其實(shí)咱在服務(wù)的過程中應(yīng)該按照客戶的要求將各個險種解釋清楚，然后由她們最終決定買那些險種，比如說現(xiàn)在陳女士也沒有少花錢，但卻將碰撞刮蹭常發(fā)生的這些險種反而給漏掉了，所以還是你們在介紹服務(wù)項(xiàng)目的過程中沒有細(xì)心完全的解釋到位。

陳女士表示現(xiàn)在的問題是車發(fā)生了碰撞，訴求是希望給處理了。

之后，河南宏基汽車銷售公司副總經(jīng)理武女士表示這次車輛的損失由公司承擔(dān)，以后銷售顧問再給顧客講解的過程中也會再更加的詳細(xì)一些，避免再次出現(xiàn)此類失誤。(綜合于河南廣播電視臺)

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