近日，鄭州的楊先生求助特派員，2018年7月24日，在鄭州犀牛游泳健身會所大學(xué)南路店辦了會員卡，當(dāng)時對方承諾，8月中旬會給他開卡到時就可以游泳健身，但是至今為止游泳池也沒有建好，也沒給楊先生開卡。楊先生希望犀牛游泳健身會所要么給他開卡游泳健身，要么給他退卡。

特派員和楊先生一起到鄭州犀牛游泳健身會所了解情況。

犀牛游泳健身會所工作人員說，游泳池還沒建好，只有在正式開業(yè)之后才會開卡。

當(dāng)時有沒有承諾客戶8月正式營業(yè)并給客戶開卡?工作人表示他不清楚，在特派員的提議下，工作人員開始聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。

以此同時，特派員見到另一位會員，她告訴記者，7月份時，犀牛游泳健身會所工作人員承諾她，月底就可以游泳健身，但之后就一直以各種理由不停的推脫。

隨后特派員見到鄭州犀牛游泳健身會所負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)人對承諾客戶8月中旬開卡、游泳健身的事并不否認(rèn)解釋，因為中間出現(xiàn)了點插曲，但現(xiàn)在他們場地已經(jīng)確定，并且正在施工。

楊先生希望會所現(xiàn)在給他開卡游泳健身或者直接退卡。

負(fù)責(zé)人稱，他們在西三環(huán)還有一個店，楊先生可以在那里游泳健身。

楊先生對于這樣的處理結(jié)果并不滿意說："你覺得這樣合適嗎?從南三環(huán)辦的卡，跑到西三環(huán)去消費，難道出了事情就要讓消費者承擔(dān)嗎?"

隨后負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，決定給楊先生辦理退款，但要按照合同約定扣除30%。

特派員在合同中找到相關(guān)約定，但合同約定是，轉(zhuǎn)讓中需支付轉(zhuǎn)讓手續(xù)費30%，楊先生并沒有開卡，為何會涉及到卡的轉(zhuǎn)讓?

負(fù)責(zé)人表明他要在和領(lǐng)導(dǎo)對接。

稍后負(fù)責(zé)人稱，明天下午5點之前會全額退款。

(來源：綜合于河南廣播電視臺)

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