二手票務(wù)交易網(wǎng)站西十區(qū)出現(xiàn)用戶退提現(xiàn)難問題。

11月26日，有西十區(qū)用戶向澎湃新聞?dòng)浾叻从?，今?月份在西十區(qū)上完成票務(wù)轉(zhuǎn)讓出售后，資金無法發(fā)正常提出。

根據(jù)西十區(qū)社區(qū)規(guī)則，票款在演出結(jié)束后24小時(shí)自動(dòng)結(jié)算，賣家隨即可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，資金在10個(gè)工作日內(nèi)可以到賬。但發(fā)出提現(xiàn)申請(qǐng)后，上述用戶未能按時(shí)獲得款項(xiàng)。

“8月份的時(shí)候，客服說財(cái)務(wù)出賬比較困難，最晚預(yù)計(jì)到9月底到賬。9月份的時(shí)候，客戶說確認(rèn)能到10月底提現(xiàn)。到現(xiàn)在，包括票款、保證金在內(nèi)的近3000元提現(xiàn)一分都沒到賬。”這名用戶表示。

該用戶提供的11月26日與西十區(qū)客服的對(duì)話記錄顯示，客服稱：“目前提現(xiàn)因公司資金問題無法出賬，需要公司融資到賬后出賬。”

西十區(qū)客服稱需等公司融資到賬

“我們用戶的交易資金跟他公司融資款又有什么關(guān)系?我的錢哪去了?被挪用了嗎?”上述西十區(qū)用戶對(duì)記者稱。

對(duì)于用戶交易資金的去向，西十區(qū)創(chuàng)始人李明偉未能對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哂枰曰貞?yīng)。

在10月份接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，一位西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將肯定解決提現(xiàn)問題。不過這位負(fù)責(zé)人給出了另一種說法，稱西十區(qū)在嘗試與招商銀行(28.300, 0.00, 0.00%)合作，進(jìn)行供應(yīng)商票款托管，這一過程總會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行清理，“所以這個(gè)當(dāng)中會(huì)存在一些部分的延后。”

年初曾宣布獲2億元融資，創(chuàng)始人持股在11月遭到凍結(jié)

西十區(qū)網(wǎng)站顯示，西十區(qū)隸屬于上海愛有網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年，于2012年8月開始正式運(yùn)營。工商資料顯示，上海愛有網(wǎng)絡(luò)的第一大股東為創(chuàng)始人李明偉，持股比例24.78%，華人文化有限責(zé)任公持股22.77%。

西十區(qū)是一家票務(wù)交易平臺(tái)，上面的票務(wù)提供者，除了大型供應(yīng)商，也有尋求轉(zhuǎn)讓門票的個(gè)人賣家，類似于票務(wù)領(lǐng)域的二級(jí)市場(chǎng)。票價(jià)也圍繞票面價(jià)格有上下浮動(dòng)。近年來，包括西十區(qū)在內(nèi)，國內(nèi)涌現(xiàn)了一大批二手票務(wù)平臺(tái)，包括摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)等，并獲得了資本的青睞。

理論上，這些票務(wù)網(wǎng)站有著相當(dāng)穩(wěn)定的盈利方式：對(duì)交易進(jìn)行抽成。

西十區(qū)官網(wǎng)公布的賣票規(guī)則顯示，普通個(gè)人用戶發(fā)布賣票信息，西十區(qū)將按照票價(jià)不同，收取每張票10元至50元不等的傭金;經(jīng)過認(rèn)證的賣家用戶則按票品出售價(jià)的5%收取傭金，100元/張封頂。此外，通過西十區(qū)平臺(tái)賣票的用戶，普通票需要最低繳納100元/張的保證金，尾票(是指在演出開演前三天內(nèi)購買的票，其中一部分會(huì)有優(yōu)惠額度)需要繳納出售價(jià)的50%作為保證金(保證金額不足100元/張的，按100元/張收取)，如因賣家原因不能提供所出售的票品時(shí)，西十區(qū)將票款全額退給買家及保證金先行賠付給買家。

另一方面，西十區(qū)成立以來也獲得了多輪融資，規(guī)模上億。

西十區(qū)官網(wǎng)在2018年2月28日轉(zhuǎn)載的一篇報(bào)道稱，西十區(qū)已經(jīng)確認(rèn)C輪2億元融資，該輪融資由多個(gè)基金和老股東共同注資，包括一些文化體育領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)資本，于春節(jié)前就已經(jīng)確定。該篇報(bào)道還提到，西十區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人兼新聞發(fā)言人侯奕奕介紹，西十區(qū)成立后已有5次融資。

最早報(bào)道西十區(qū)C輪融資消息的創(chuàng)投類媒體億歐網(wǎng)在報(bào)道中介紹，2017年，西十區(qū)交易額達(dá)8.5億元，相比去年翻了一倍多;業(yè)務(wù)覆蓋全國75個(gè)城市，日均在售演出活動(dòng)數(shù)(SKU)是4000個(gè);注冊(cè)會(huì)員數(shù)為2100萬，賣家數(shù)達(dá)40000名，上游合作的主辦、場(chǎng)館、代理公司等機(jī)構(gòu)超過6000家。

但西十區(qū)在2018年似乎持續(xù)出現(xiàn)提現(xiàn)難的問題。

App Store西十區(qū)App評(píng)論頁面上，至少從2018年2月起，就有用戶在反應(yīng)提現(xiàn)難的情況。

一位用戶在3月11日評(píng)論稱，“2017年年底在西十區(qū)賣票，結(jié)果未遂。于元旦后申請(qǐng)共計(jì)700元押金，到現(xiàn)在2018/3/11一分錢都沒有到賬，期間打了客服電話四次，每次都說內(nèi)審/融資無法打款，每次都說月底到賬。”

用戶在App Store 西十區(qū)App評(píng)論區(qū)吐槽提現(xiàn)難

此外，微博、貼吧、知乎等平臺(tái)均有用戶稱在西十區(qū)票務(wù)網(wǎng)錢包里的錢提現(xiàn)不了，多數(shù)人還附上了自己的西十區(qū)錢包頁面截圖。

目前用戶們還沒有更好的辦法來取回資金。上海市虹口區(qū)政府網(wǎng)上信訪(投訴)受理中心發(fā)布的一則信訪回復(fù)顯示，一位西十區(qū)用戶在資金被占用3個(gè)多月后， 向虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，該局以不歸其管轄為由拒絕受理，再通過12345熱線向上海市金融辦投訴，金融辦也拒絕受理。 上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱，該事項(xiàng)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟途徑解決，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提出。

信訪投訴

用戶提現(xiàn)難，或間接折射出了西十區(qū)目前面臨的資金困境。上述西十區(qū)用戶向澎湃新聞?dòng)浾咧赋?，西十區(qū)聲稱今年年初完成了2億元的融資，融資款去哪了?用戶的資金到底又去哪了?為何持續(xù)占用用戶資金?

值得注意的是，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)2018年11月19日披露，西十區(qū)創(chuàng)始人、董事長李明偉持有的105萬西十區(qū)股權(quán)遭到上海市靜安區(qū)人民法院凍結(jié)，凍結(jié)期限為2018年11月19日至2020年11月28日。而李明偉對(duì)西十區(qū)公司的出資認(rèn)繳額也是105萬，這意味著李明偉的持股全部遭到凍結(jié)。

除此之外，勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)在2018年10月30日抽查發(fā)現(xiàn)，西十區(qū)在單位工資支付方面存在違法違規(guī)行為，被依法責(zé)令改正。

西十區(qū)一位負(fù)責(zé)人曾在10月份告訴澎湃新聞?dòng)浾?，受到今年整體創(chuàng)投市場(chǎng)環(huán)境的影響，西十區(qū)近期的融資中也出現(xiàn)波折，在等待投資人進(jìn)行打款。11月26日，西十區(qū)上述負(fù)責(zé)人稱，融資“有了很大進(jìn)展”。

銀行托管系統(tǒng)能否解決提現(xiàn)難，用戶資金去哪了？

在10月份接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將肯定解決提現(xiàn)問題，稱西十區(qū)在嘗試與招商銀行合作，進(jìn)行供應(yīng)商票款托管，這一過程總會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行清理，“所以這個(gè)當(dāng)中會(huì)存在一些部分的延后。”

進(jìn)入11月份，有媒體報(bào)道了西十區(qū)上線供應(yīng)商票款銀行托管系統(tǒng)的消息。

報(bào)道稱，近日，西十區(qū)票務(wù)平臺(tái)宣布，已與金融監(jiān)管部門合作，聯(lián)合招商銀行于11月1日正式上線供應(yīng)商票款銀行托管系統(tǒng)，成為國內(nèi)第一個(gè)對(duì)于供應(yīng)商票款采用第三方銀行托管的電商平臺(tái)。在該模式下，供應(yīng)商貨款不經(jīng)過平臺(tái)直接進(jìn)入托管賬戶，并在交易成功后以”T+0”的速度結(jié)算，“通過西十區(qū)”賣票通”APP售票的認(rèn)證供應(yīng)商都可以采用此模式保證資金安全”。

文章介紹，上述措施意味著，供應(yīng)商無須經(jīng)過在平臺(tái)提現(xiàn)這一環(huán)節(jié)，一旦交易成功，票款將實(shí)時(shí)結(jié)算至商戶的銀行賬戶，避免了票款資金被其他方占用，同時(shí)平臺(tái)原有的交易糾紛處理機(jī)制依然得到保持——在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)，第三方托管銀行會(huì)優(yōu)先保障資金安全，在糾紛解決之前資金會(huì)一直保存在托管賬戶中。

西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞?dòng)浾叽_認(rèn)了上述票款銀行托管系統(tǒng)的存在，“以后商戶的資金，就全部自動(dòng)進(jìn)入托管賬戶，就不存在延后了。”稱系統(tǒng)不僅針對(duì)供應(yīng)商，也為進(jìn)行票務(wù)交易的普通用戶提供服務(wù)，目前正在納入過程中。

前述西十區(qū)用戶在11月26日試圖使用西十區(qū)賬號(hào)登陸“賣票通”APP時(shí)，被告知“普通個(gè)人賬號(hào)不可以登陸賣家版APP”。換而言之，此前一直被西十區(qū)拖欠款項(xiàng)的賣家目前還是無法使用這一軟件，并且此前的拖欠款問題也并沒有得到解決。

而與銀行達(dá)成托管合作本身，是否能夠解決提現(xiàn)難問題也存在疑問。

澎湃新聞?dòng)浾邚恼猩蹄y行官網(wǎng)看到，招商銀行托管業(yè)務(wù)指的是，招行銀行作為獨(dú)立第三方，依據(jù)法律規(guī)定與托管合同約定，開展了金融、民事和商事托管業(yè)務(wù)。其中托管基本服務(wù)為，招商銀行作為獨(dú)立第三方，依據(jù)法律規(guī)定和托管合同約定，對(duì)托管資產(chǎn)提供的安全保管、資金清算、資產(chǎn)估值、會(huì)計(jì)核算、投資監(jiān)督、信息披露等托管基本服務(wù)。

委托銀行進(jìn)行資金托管已經(jīng)不是新鮮事，兩大共享單車品牌摩拜和ofo小黃車此前也一直聲稱有銀行對(duì)資金進(jìn)行托管。當(dāng)時(shí)即有質(zhì)疑聲音稱，雖然這些共享單車與銀行達(dá)成合作，但資金的監(jiān)管和用途仍是雙方協(xié)定而出，即便是押金真的躺在專門的賬戶內(nèi)紋絲不動(dòng)，企業(yè)也有借用的手段，比如通過資金存單來進(jìn)行貸款。即便多家共享單車企業(yè)宣布與銀行合作，但也有不少企業(yè)后續(xù)出現(xiàn)了用戶押金難退的問題。

所謂的票款第三方銀行托管模式是否能提升用戶的資金安全，中倫律師事務(wù)所合伙人劉新宇律師向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆P(guān)于西十區(qū)的資金安全問題，要從兩方面來看。一是關(guān)于資金托管模式本身的安全性，這一點(diǎn)主要看銀行的托管結(jié)算體系是如何設(shè)計(jì)的，平臺(tái)是否能夠?qū)嶋H動(dòng)用用戶的資金，在這個(gè)問題上無法簡(jiǎn)單地通過“銀行托管”幾個(gè)字來判斷，因?yàn)槊考毅y行、每套體系都不盡相同，用戶所開立的賬戶是虛擬賬戶還是實(shí)體賬戶、平臺(tái)對(duì)賬戶的控制權(quán)有多大、資金如何劃轉(zhuǎn)、交易指令如何發(fā)布等等都是資金安全性的影響因素。

對(duì)于西十區(qū)來說，出現(xiàn)用戶賬戶資金提現(xiàn)難，更關(guān)鍵的是存量資金的去向問題，如果出現(xiàn)資金挪用，那是更為嚴(yán)重的情況。

 

劉新宇律師指出，據(jù)他此前對(duì)西十區(qū)交易模式的了解，在平臺(tái)處歸集的且不屬于平臺(tái)的資金包括押金(保證金)和票款兩部分，有點(diǎn)類似于共享單車押金和淘寶貨款相結(jié)合的模式，即使按照西十區(qū)自己在宣傳中所稱票款已上線銀行托管并且平臺(tái)的確不能動(dòng)用該筆資金，但對(duì)于用戶押金平臺(tái)將如何處置似乎沒有提及。

“而事實(shí)上，押金(指保證金)來源于賣方繳納，其與票款原本就并非通過同一路徑歸集(票款是買方的購買價(jià)款)，是否在銀行托管不得而知，因此押金所形成的資金池，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管，其被挪用的風(fēng)險(xiǎn)則非常大。像此前北京地方金融局就要求在京注冊(cè)的共享單車把押金存管到指定銀行賬戶以防止變相非法集資。”劉新宇如此說道。

除了招行，西十區(qū)還曾自稱與工商銀行(5.330, 0.00, 0.00%)達(dá)成戰(zhàn)略合作。今年6月，西十區(qū)在官網(wǎng)“媒體報(bào)道”欄目中發(fā)布的一篇文章中稱，“已同中國最大的商業(yè)銀行工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將于6月份入駐融E購電商平臺(tái)，成為一家入駐工商銀行電商平臺(tái)的演出票務(wù)平臺(tái)。”但是，澎湃新聞?dòng)浾邚墓ば腥趀購APP上并未搜索到與西十區(qū)相關(guān)的任何內(nèi)容。中國工商銀行總行方面向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，西十區(qū)目前并未在融e購開店，已告知平臺(tái)注意防范風(fēng)險(xiǎn)。（記者 陳宇曦）

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