隨著電子商務(wù)的發(fā)展，如今連汽車(chē)這樣的大件消費(fèi)，也能在APP上輕松完成預(yù)訂。但就是這一看上去既方便又快捷的新興購(gòu)車(chē)模式，有時(shí)候卻給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多麻煩和困擾。

北京消費(fèi)者門(mén)女士日前對(duì)記者表示，她在網(wǎng)上預(yù)訂汽車(chē)兩個(gè)月后，遲遲提不到車(chē)，遭遇廠家和經(jīng)銷(xiāo)商“踢皮球”。門(mén)女士說(shuō)，今年8月30日，她在上汽榮威APP上支付1萬(wàn)元定金，預(yù)訂了一輛Marvel X新能源電動(dòng)車(chē)。隨后上汽榮威的經(jīng)銷(xiāo)商北京加達(dá)大昌來(lái)廣營(yíng)店聯(lián)系門(mén)女士，跟她核對(duì)了有關(guān)購(gòu)車(chē)信息。但此后兩個(gè)月，上汽榮威和經(jīng)銷(xiāo)商就再也沒(méi)有跟她聯(lián)系過(guò)。

眼看自己的新能源購(gòu)車(chē)指標(biāo)就要到期了，門(mén)女士只好聯(lián)系上汽榮威和經(jīng)銷(xiāo)商，要求對(duì)方盡快交付車(chē)輛，但他們不僅無(wú)法交付車(chē)輛，就連交車(chē)的具體日期也不能確定。更讓門(mén)女士生氣的是，上汽榮威讓她聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，而經(jīng)銷(xiāo)商又說(shuō)沒(méi)有收到定金，讓她聯(lián)系上汽榮威解決問(wèn)題。

遭遇廠家和經(jīng)銷(xiāo)商“踢皮球”之后，門(mén)女士認(rèn)為，既然對(duì)方不能確定交車(chē)時(shí)間，就要求取消訂單并退回定金。但對(duì)方表示取消訂單可以，1萬(wàn)元定金無(wú)法退還。理由是當(dāng)初手機(jī)APP的購(gòu)車(chē)須知上已經(jīng)明確規(guī)定，定金一旦交付就不能退款。

記者在上汽榮威APP上看到以下規(guī)定：最終未成功購(gòu)買(mǎi)訂單車(chē)輛，該筆定金將不進(jìn)行返還;實(shí)際交車(chē)時(shí)間可能會(huì)發(fā)生變化，將以廠家的車(chē)源時(shí)間為準(zhǔn);平臺(tái)享有隨時(shí)修訂本須知的權(quán)利，修訂后的購(gòu)車(chē)須知公示后即生效。

針對(duì)這起APP購(gòu)車(chē)投訴，消費(fèi)者網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，上汽榮威APP以格式條款的方式，規(guī)定自己可以隨時(shí)修改須知，可以改變交車(chē)時(shí)間，但消費(fèi)者的定金卻不退，這樣的條款明顯減輕或者免除了企業(yè)的責(zé)任、限制了消費(fèi)者的權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效條款，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。

目前，門(mén)女士與上汽榮威仍在就購(gòu)車(chē)糾紛進(jìn)行協(xié)商。(記者楊召奎)

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