內(nèi)蒙古奧捷汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱奧捷奧迪4S店)，是國(guó)內(nèi)著名的500強(qiáng)企業(yè)——廣匯集團(tuán)旗下的奧迪汽車專賣店。從2016年6月至今，《北方新報(bào)》陸續(xù)對(duì)該4S店與顧客發(fā)生的一起消費(fèi)糾紛，以《奧迪Q7行駛9萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，奧捷4S店拒絕全賠》《先違約再侵權(quán)!奧捷奧迪4S店：“曝光去吧!”》《仲裁委：奧捷4S店為消費(fèi)者無條件更換新車!》《呼市中院駁回奧捷公司請(qǐng)求，消費(fèi)者維權(quán)或?qū)⑦M(jìn)入強(qiáng)制階段》為題刊發(fā)稿件，對(duì)此事件的進(jìn)展進(jìn)行了連續(xù)追蹤報(bào)道。在近兩年多的時(shí)間里，從多次找到4S店討要說法，到通過訴訟程序拿到勝訴裁定，金先生的維權(quán)之路走得異常艱辛。盡管目前這起案件仍在進(jìn)一步審理當(dāng)中，但是記者近日了解到，在此消費(fèi)糾紛中，奧捷奧迪4S店竟然動(dòng)用涉惡團(tuán)伙，強(qiáng)行開走按照合約為金先生提供的替換車，而且拒不歸還車內(nèi)的貴重私人物品。

事件回放

2010年3月，呼和浩特市的金先生在呼和浩特市海拉爾西街的奧捷汽車銷售有限公司花90多萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奧迪Q7。2016年5月，金先生在市區(qū)內(nèi)正常行駛時(shí)，該車的儀表盤突然顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障，并且車身出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)，隨后出現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)的情況。后來，奧捷奧迪4S店經(jīng)過檢測(cè)后告知他，該車發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門斷了，造成發(fā)動(dòng)機(jī)整體報(bào)廢，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用為24萬(wàn)多元。

因?yàn)榻鹣壬|(zhì)疑該車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，所以要求奧捷奧迪4S店免費(fèi)為他更換發(fā)動(dòng)機(jī)。2016年6月17日，奧捷奧迪4S店同意了金先生的要求，但是到了6月20日對(duì)方卻要求金先生自己承擔(dān)一部分費(fèi)用。當(dāng)時(shí)，奧捷奧迪4S店銷售總監(jiān)劉杰稱，是該店對(duì)廠家的回復(fù)有失誤所致。

媒體對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，經(jīng)過再次溝通，2016年6月29日，奧捷奧迪4S店與金先生簽訂了一份《協(xié)議》和《替換車使用協(xié)議》。在協(xié)議中，奧捷奧迪4S店確認(rèn)了該車輛的故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且負(fù)責(zé)更換全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。如果在2016年8月1日之前未能維修完畢并且交車，奧捷奧迪4S店將從逾期之日起向消費(fèi)者支付1900元/天的違約金;逾期超過兩個(gè)月，奧捷奧迪4S店將向消費(fèi)者更換同車型價(jià)格水平的新款?yuàn)W迪Q7一輛。該協(xié)議中還明確，在車輛維修期間，奧捷奧迪4S店向消費(fèi)者提供一輛奧迪品牌的替換車，供消費(fèi)者免費(fèi)使用，直至奧捷奧迪4S店將受損車輛維修完畢并且交車，消費(fèi)者再將替換車歸還奧捷奧迪4S店。后來，奧捷奧迪4S店向金先生提供了一輛奧迪A8作為替換車，并且開始修理受損的奧迪Q7。

對(duì)此處理意見，當(dāng)事雙方都認(rèn)為合理滿意。

動(dòng)用涉惡團(tuán)伙開走替換車

然而，2017年8月23日下午，金先生收到一條奧捷奧迪4S店發(fā)來的短信：尊敬的某某先生您好!今天收到我集團(tuán)公司清欠部的通知，已委托“內(nèi)蒙古事無憂商務(wù)服務(wù)有限公司”將我公司代步車奧迪A8(車牌號(hào)蒙AFW013)收回，特此通知。隨后，金先生趕緊到停車場(chǎng)查看，這輛奧迪A8果然已經(jīng)不見了。這輛車是不是真的被奧捷奧迪4S店收回了?金先生情急之下報(bào)了警。

針對(duì)此事，金先生質(zhì)問奧捷奧迪4S店總經(jīng)理孟俊平，為什么奧捷奧迪4S店不履行協(xié)議，在未交付奧迪Q7就單方面收回替換車?為什么在車主不在場(chǎng)、雙方未對(duì)車內(nèi)的私人貴重物品進(jìn)行清點(diǎn)的情況下，僅憑一條短信通知就將車私自開走等一系列問題時(shí)，孟俊平一再回答，這件事他已經(jīng)做不了主了，是上級(jí)集團(tuán)公司做出的決定。具體情況將由上級(jí)部門進(jìn)行說明。

金先生稱，車內(nèi)不僅存放有一些高檔煙酒，還有其他一些很有價(jià)值的私人物品。當(dāng)金先生要求奧捷奧迪4S店先取出他放在替換車內(nèi)的私人物品時(shí)，遭到了對(duì)方的拒絕。

此外，金先生還告訴記者，2016年9月，他們?cè)?jīng)接到奧捷奧迪4S店的電話通知，稱已經(jīng)為受損的奧迪Q7更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)，可以提車了。因?yàn)樯婕暗桨l(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼的更換，車管所要求奧捷奧迪4S店出具發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)票、發(fā)動(dòng)機(jī)的入關(guān)手續(xù)等文件，但是奧捷奧迪4S店無法提供，導(dǎo)致該車沒有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的備案而成了“黑車”。金先生說，盡管車輛沒有機(jī)械故障了，但是他不敢開這樣的“黑車”上路行駛。

后來，廣匯集團(tuán)一名姓宋的負(fù)責(zé)人來到奧捷奧迪4S店。面對(duì)金先生，這位負(fù)責(zé)人并未解釋收走車輛的原因，也未提出任何實(shí)質(zhì)性的解決方案，而是將矛頭直接指向金先生。該負(fù)責(zé)人稱，集團(tuán)已經(jīng)因此開除了奧捷奧迪4S店的上一任負(fù)責(zé)人，這是消費(fèi)者在害人;消費(fèi)者是有錢人，不應(yīng)該太在乎這個(gè)事兒;消費(fèi)者開走的奧迪A8，應(yīng)當(dāng)向奧捷奧迪4S店支付租金，消費(fèi)者的行為給他們集團(tuán)帶來了損失;車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)追究生產(chǎn)廠家的責(zé)任，而不應(yīng)當(dāng)和銷售方要說法……當(dāng)金先生再次要求先取回車內(nèi)私人物品時(shí)，又遭到了這位姓宋負(fù)責(zé)人的拒絕。

隨同采訪的記者準(zhǔn)備向該負(fù)責(zé)人提出問題時(shí)，對(duì)方不僅拒絕回答，反而對(duì)記者進(jìn)行呵斥：“這種糾紛需要你們媒體介入嗎?記者算個(gè)啥?你們?nèi)テ毓獍?”

記者了解到，今年10月下旬，在內(nèi)蒙古掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)中，這家“內(nèi)蒙古事無憂商務(wù)服務(wù)有限公司”被警方定性為涉惡團(tuán)伙，其主要人員14人均被警方抓獲。當(dāng)時(shí)開走金先生替換車的人，確定為該涉惡團(tuán)伙的主犯之一。據(jù)了解，該惡勢(shì)力犯罪集團(tuán)以張某某為首，在幫助他人討債過程中多次采取跟蹤尾隨、滋擾、辱罵、聚眾造勢(shì)、威逼引誘等軟暴力方式及故意傷害手段，討債成功后又以抽取“傭金”、支付“工資”、生活費(fèi)為由，強(qiáng)行將受害人財(cái)物騙取。該惡勢(shì)力團(tuán)伙通過實(shí)施詐騙、敲詐勒索、非法拘禁、故意傷害、聚眾斗毆、尋釁滋事等多項(xiàng)違法犯罪活動(dòng)侵犯公民人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、破壞經(jīng)濟(jì)秩序、社會(huì)秩序，為非作惡，欺壓、殘害群眾，造成惡劣的社會(huì)影響。截至2018年10月23日，警方已抓獲該團(tuán)伙嫌疑人14人，扣押作案車輛2輛，扣押向受害人勒索的涉案金戒指首飾1件，扣押砍刀2把、催債背心12件。

對(duì)此，消費(fèi)者詫異地向記者表示：“國(guó)內(nèi)500強(qiáng)的大企業(yè)，竟然動(dòng)用社會(huì)涉惡團(tuán)伙侵害消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)在是太恐怖也太不可思議了。”

4S店回避記者采訪

11月23日上午，記者再次來到海拉爾西街奧捷奧迪4S店，準(zhǔn)備就此事件的最新進(jìn)展，以及該公司雇傭涉惡團(tuán)伙處理與消費(fèi)者之間的糾紛等情況進(jìn)行采訪，但是負(fù)責(zé)人孟俊平不在。當(dāng)日11時(shí)33分，記者電話聯(lián)系到孟俊平，記者的問題只問到一半，對(duì)方就表示：“我現(xiàn)在外面有事，不太方便，一會(huì)兒給你回電話。”隨后掛斷了電話。截至記者發(fā)稿時(shí)，孟俊平仍沒有給記者回電話，也沒有該公司的任何人與記者取得聯(lián)系。(記者 楊佳)

關(guān)鍵詞： 奧捷奧迪 4S店 涉惡