寧波江東北路上有個(gè)和豐花園酒店，11月17號(hào)，余女士和侄女在這里訂了個(gè)標(biāo)間，她說半夜兩點(diǎn)，兩人正在睡覺，突然聽到敲門聲，隨后有人刷房卡開了門。

半夜兩點(diǎn)，服務(wù)員刷開房門

余女士：“睡著了就被他敲醒了，也沒回他話(大概敲了幾下?)敲了三四下(他有沒有說話?)沒有，沒有說話，他就直接刷卡，刷了房卡要進(jìn)來。”

余女士當(dāng)天訂的是標(biāo)間，房號(hào)1715號(hào)，價(jià)格459塊錢。她說睡覺之前把房門的鏈子鎖扣上了，對(duì)方?jīng)]能進(jìn)來。

余女士：“他說你好，我是服務(wù)員，你需不需要火柴，我說我不需要，我說你們?cè)趺纯梢灾苯铀⒖ㄟM(jìn)來呢，然后這個(gè)人就把門帶走，走了(當(dāng)時(shí)有沒有看到這個(gè)人?)沒有，因?yàn)樗麄兙频曜呃扔悬c(diǎn)長，我們起都不敢起來，嚇都嚇?biāo)懒恕?rdquo;

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酒店方：服務(wù)員送錯(cuò)了

余女士說，她從聲音上判斷，敲門的是名男子，她們給酒店總臺(tái)打了電話，對(duì)方回復(fù)是其他房間的客人要火柴，服務(wù)員送錯(cuò)了。

余女士：“就算客人向總臺(tái)要火柴，說明房間里有人的，你服務(wù)員來，肯定是要先敲門，然后我客人在里面會(huì)給你開門的，你服務(wù)員這樣私自開門，萬一我不方便呢。”

和豐花園酒店安保部的王經(jīng)理說，當(dāng)天1725號(hào)房間有位客人到前臺(tái)，說需要火柴，讓服務(wù)員送過去，屋里有人，但把房號(hào)報(bào)成了1715。服務(wù)員第一次去敲門，里面沒有人回應(yīng)，又打電話到了前臺(tái)。

寧波和豐花園酒店安保部 王經(jīng)理：“那我們都是為客人服務(wù)的嘛，他說你進(jìn)去好了，在的很多人，那么就是他敲了兩下，就把門打開，一開是鏈子鎖，又跑到房屋中心和前臺(tái)聯(lián)系，正好這個(gè)客人還在這邊，在聊天，聊天嘛就證實(shí)了是房號(hào)搞錯(cuò)了。”

客房部的田經(jīng)理說，客人需要物品，服務(wù)員去送，如果房間內(nèi)沒有回應(yīng)，即使進(jìn)入房間，之前也會(huì)敲門和按門鈴確認(rèn)，房門只打開到一定的角度。

【現(xiàn)場演示】

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余女士希望賠償5千元

余女士說，服務(wù)員知道屋內(nèi)有住客，如果敲門沒回應(yīng)，前臺(tái)可以打電話確認(rèn)，出了這件事，她希望酒店賠償精神損失費(fèi)5000塊錢。

王經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)1725號(hào)房間的客人在前臺(tái)比較急，酒店在信息核對(duì)上確實(shí)存在疏漏，給余女士造成了困擾，之前答應(yīng)再送一晚住宿，余女士沒有接受。

賠償?shù)氖?，他?huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，盡快給余女士回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 寧波 和豐花園酒店