雙11期間棉衣1小時(shí)被瘋搶7300單!商家:已虧損500萬,希望買家申請退款
“雙11”已經(jīng)過去好多天了,各位親們,你們的“戰(zhàn)利品”都收到了嗎?
當(dāng)你開開心心地拆包裹的時(shí)候,有一些人卻遲遲沒收到貨。不是快遞慢,而是賣家沒發(fā)貨!為啥不發(fā)貨???
商家表示:實(shí)在無力承擔(dān)發(fā)貨帶來的虧損,希望買家走申請退款流程~
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超低價(jià)搶購棉服遲遲不發(fā)貨
雙11是全民狂歡節(jié),安徽蕪湖的王先生一直在網(wǎng)上搜索打折商品。
當(dāng)日下午3時(shí)許,一個(gè)朋友向他推薦:某電商平臺(tái)上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出了一元錢搶購一張“滿2000減1000”的優(yōu)惠券,購物時(shí)十分優(yōu)惠。王先生立即花一元搶購了一張優(yōu)惠券,又用妻子的賬戶搶購了一張優(yōu)惠券。
這家店專售孕婦棉服,王先生挑選了5件棉服,折前總價(jià)2881元。經(jīng)過優(yōu)惠券扣減、雙11購物津貼、紅包等多重優(yōu)惠打折后,王先生實(shí)際支付了86.36元。
圖為購物記錄截屏
接著,他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。
圖為購物記錄截屏
賣家表示11月20日之前會(huì)發(fā)貨。11月16日,王先生接到自己所購商品已經(jīng)攬件的消息。幾天后,他沒有收到棉服,于是聯(lián)系攬件的圓通快遞公司,圓通公司表示并沒有收到他的快遞。
王先生向商家詢問情況,對方答復(fù)正在等待上級(jí)的通知。商家后來告訴他:因商家運(yùn)營人員對促銷活動(dòng)規(guī)則理解偏差導(dǎo)致活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤,部分商品以異常低價(jià)售出,結(jié)果訂單量巨大,公司實(shí)在無力承擔(dān)發(fā)貨帶來的虧損,特向他道歉,希望他走申請退款流程,可以補(bǔ)償5元錢。
王先生表示無法接受,“我們當(dāng)時(shí)買券花了錢,在店內(nèi)購物又花了時(shí)間和精力,現(xiàn)在商家不發(fā)貨,這是欺騙消費(fèi)者。”
重慶黃先生的經(jīng)歷也和王先生相似,雙11期間,他也搶到這個(gè)商家的優(yōu)惠券,在薇若妮服飾旗艦店僅花費(fèi)57元就搶購到了4件棉服。記者在維權(quán)群里看到,這樣的消費(fèi)者有480多人。
圖為購物記錄截屏
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商家認(rèn)錯(cuò)但無力承擔(dān)500萬損失
薇若妮服飾旗艦店的注冊公司是武漢誘果電子商務(wù)有限公司。21日上午,楚天都市報(bào)記者聯(lián)系上該公司法人代表張先生。張先生表示,他正在外地的電商平臺(tái)總部,協(xié)商解決此事的辦法。
張先生介紹,雙11當(dāng)天,他們參加了電商平臺(tái)的官方活動(dòng),后來又參加了平臺(tái)新增的限時(shí)五折和滿2000減1000的活動(dòng)。
由于平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)推出時(shí)間緊湊,并沒有單獨(dú)對每個(gè)活動(dòng)做單獨(dú)的解釋,公司運(yùn)營人員沒能理解活動(dòng)的疊加方式,導(dǎo)致實(shí)際成交價(jià)格和商品售價(jià)差距甚大,有些售價(jià)2000元至4000元的商品,買家實(shí)際支付金額為幾元至幾十元。且活動(dòng)一推出就被一些人推送到一些有組織的群體,導(dǎo)致產(chǎn)品在1個(gè)小時(shí)被瘋搶7300單。
張先生說,當(dāng)天的交易中,買家支付給平臺(tái)的金額為80萬元左右,下單購買的衣服數(shù)量約3萬件,其中棉衣占比95%,每件棉衣的成本在160元至200元,如果全部發(fā)出,公司虧損金額將在500萬元。而他的公司只有幾個(gè)員工,無力承受這樣的虧損。
張先生表示正在積極和每個(gè)客戶協(xié)商,希望能得到買家的諒解,如果客戶同意,他們愿意通過現(xiàn)金、優(yōu)惠券、服裝等方式進(jìn)行補(bǔ)償。如果不愿意協(xié)商,他們會(huì)按照電商平臺(tái)的規(guī)則,進(jìn)行相應(yīng)賠付。
如果你是買家,你會(huì)同意退款嗎?
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