花總曝光“酒店衛(wèi)生門”，

上海7家高檔酒店上“黑榜”，

令許多網(wǎng)友感到愕然。

然而，近日，

上海又一家五星級酒店出事了。

網(wǎng)友“和諧大巴”發(fā)微博稱，

他在五角場凱悅酒店洗澡后換浴袍，

居然從口袋中掏出一盒感冒藥。

還是別人用過的!

求心理陰影面積!

11月18日凌晨，認(rèn)證為“北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科醫(yī)師”的微博網(wǎng)友“和諧大巴”發(fā)微博稱，他住在五角場凱悅酒店，晚上洗完澡后換上酒店提供的浴袍，結(jié)果從浴袍口袋里掏出了一盒“白加黑”感冒藥，而且還是開過封用過的，只剩下了一半。

“希望前任房客的感冒已經(jīng)好了!”他自嘲道，并@了上海五角場凱悅酒店以及“花總丟了金箍棒”。

“花總丟了金箍棒”也對這條爆料進(jìn)行了回復(fù)，并表示”浴袍是另一個(gè)盲點(diǎn)，很多服務(wù)員不會按章更換浴袍，曾經(jīng)想說說這事，只是難以取證罷了。杯子、浴袍、浴缸盡量不用就是了。”

網(wǎng)友反諷酒店這種行為真“貼心”。

還有人幫酒店想好了回復(fù)，

浴袍里有感冒藥，

因?yàn)?ldquo;你入住時(shí)看你像感冒了啊”。

昨晚，涉事的上海五角場凱悅酒店，

發(fā)來了官方回應(yīng)，

稱已經(jīng)對客人進(jìn)行道歉，

并將整改酒店衛(wèi)生管理問題。

回應(yīng)全文

↓

對于微博中提及的事件，我們深表歉意。上海五角場凱悅酒店對此事極度重視。在了解到微博內(nèi)容之后，酒店總經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)在18日上午即與客人取得聯(lián)系，當(dāng)面致歉并了解情況，并感謝客人指出酒店的工作漏洞。

為了杜絕及避免此類事件的再次發(fā)生，我們已經(jīng)在酒店內(nèi)部展開了徹查，并重新嚴(yán)格檢視酒店內(nèi)部工作，尤其將更加加強(qiáng)培訓(xùn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及管理監(jiān)督制度，定期對客房服務(wù)人員進(jìn)行清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序的再培訓(xùn)與認(rèn)證，以確保所有的員工按照規(guī)范，有效執(zhí)行。具體措施包括：

酒店管理層及客房主管每天將不定時(shí)地對客房、工作間進(jìn)行抽查，以確?？头咳藛T按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

每月將會進(jìn)行場景假設(shè)以及課堂式培訓(xùn)，向客房人員同步最新的規(guī)定和制度。

安排“神秘訪客”不定期抽查酒店客房，及時(shí)反饋問題。

對于賓客、政府監(jiān)管部門以及媒體對上海五角場凱悅酒店的監(jiān)督我們也在此表示感謝，并將積極改正我們工作中的不足。

相關(guān)調(diào)查顯示

1/3酒店都有問題

從“不換床單”，到“杯子的秘密”，再到不換浴袍，五星級酒店的問題被一層層爆出，結(jié)果讓人觸目驚心。讓不少網(wǎng)友感嘆：幾千塊錢一晚的五星級酒店房間，還有干凈的東西嗎?

實(shí)際上，在今年9月，上海市旅游局委托第三方機(jī)構(gòu)對本市近50家酒店進(jìn)行過一次暗訪，結(jié)果僅憑肉眼觀察，就發(fā)現(xiàn)有近1/3的酒店存在問題，其中不乏五星級酒店，包括客房里的茶葉包、食品、飲料沒有生產(chǎn)日期等。

明明都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，但在實(shí)際操作中卻形同虛設(shè)，這是為何?對此，業(yè)內(nèi)人士指出，責(zé)任也不能全部怪罪到基層員工頭上，根據(jù)他們的薪酬待遇和工作任務(wù)量，完全按照規(guī)章制度做到基本是不現(xiàn)實(shí)的。

實(shí)際上，五星級酒店雖然有一套精細(xì)化的客房清潔SOP，但在旺季，為了業(yè)績提升，讓房間快速循環(huán)售賣，許多步驟被省略是常事，甚至有一些偷工減料的“靈活變通”也是被個(gè)別酒店管理層默許的，這些行業(yè)“潛規(guī)則”反映出的是酒店監(jiān)管制度上的問題。

如何從源頭上解決問題?

在酒店資深人士看來，需要從內(nèi)外兩方面進(jìn)行改善：

一是完善酒店內(nèi)部制度。建立合理的員工考核機(jī)制，以及公開透明的監(jiān)督機(jī)制。二是政府部門加強(qiáng)監(jiān)管。解決“多頭管理等于沒有管理”的問題。目前酒店星級評定，由旅游部門審核;餐飲部分由食藥監(jiān)管理;客房衛(wèi)生則是衛(wèi)監(jiān)部門管理，各個(gè)領(lǐng)域管理往往割裂，威懾力不夠，未來隨著市場監(jiān)管領(lǐng)域的融合，采取統(tǒng)一管理形成合力，這樣也能形成管理壓力，最大可能避免問題的出現(xiàn)。

來源： 新聞夜航

關(guān)鍵詞： 上海 五角場凱悅酒店 感冒藥