新華社發(fā)(陳雷 攝)

“嫌精裝房的裝修風(fēng)格不滿意，自己裝修又總覺得太累太麻煩。”如何能省錢、省心、省力地把房子裝好，是許多消費者面臨的一大難題。而近段時間，家裝市場也并不“太平”。在看似“高性價比”的背后，卻充滿了消費者因裝修質(zhì)量不佳、工期延誤、增項眾多等理由的投訴，甚至頻頻有一些企業(yè)被曝出資金鏈斷裂甚至跑路。

沒經(jīng)驗卻圖便宜 不免“貪小便宜吃大虧”

“平時是零關(guān)注，需要時則是高參與。”這是百萬家園總經(jīng)理許國忠對絕大部分消費者面對家裝的評價。他說，之所以許多消費者會在家裝過程中掉進(jìn)“坑”里，很大一部分原因是對這個行業(yè)不了解，信息不對稱，甚至在沒有需求的時候根本不會關(guān)注。而一旦到了實際裝修過程中，卻又盲目參與其中，以為只要自己“盯得住”，就不會出岔子。

家住豐臺的李先生此前曾致電本刊，“吐槽”自己在裝修過程中遇到的種種糟心事兒。“前期設(shè)計師出的圖紙和方案，到實際施工的過程中才發(fā)現(xiàn)有很多特別不合理的地方，以至于工人無法按其施工。”據(jù)李先生描述，除了設(shè)計和施工不對稱，過程中還遭遇了工長提出的多次增項，合同上約定好的工期，也沒有按時完工。

據(jù)記者了解，李先生是在某裝修公司選擇的相較市場平均價格較低的裝修套餐，后期的增項無數(shù)，花了不少冤枉錢不說，裝修的質(zhì)量也不盡如人意。

“大多消費者的心態(tài)都是希望自己能承擔(dān)的越少越好。”許國忠告訴記者，很多時候消費者都會被裝修公司表面上提供的超低價套餐或看似貼心的服務(wù)所誘惑。“但據(jù)我們之前的分析和統(tǒng)計來看，合理的狀態(tài)下如果將人工成本、材料成本以及企業(yè)應(yīng)有的基本利益都加在一起，最低的價格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在1500元/平方米。”他說，這應(yīng)該是最低的配置，也就是實現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)保雙重達(dá)標(biāo)，如果按照星級劃分，應(yīng)該只能算是兩星級的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量瘋狂“縮水”賬單頻頻“注水”

消費者之所以會在裝修的過程中“踩雷”，原因多集中在價格上。

近幾年家裝市場的擴張速度極快，競爭也愈發(fā)激烈，以低價吸引業(yè)主的手法更是普遍。“但簽約價格并不等于結(jié)賬價格。”許國忠說，裝企以低價切入，成功簽單之后，大量的增項收費就開始了，簽約的時候說好了是十萬塊錢，到最后可能十八萬也結(jié)不了賬。

“事實上，裝修公司所提出的低價根本無法達(dá)到盈利的標(biāo)準(zhǔn)，自然從材料的質(zhì)量層面上就會偷工減料，增項的現(xiàn)象也就會頻繁出現(xiàn)。”許國忠表示，一個放心的工程，至少水、暖、電、氣這四方面是堅決不能出問題的，而依照目前市場上的價格，低于1500元/平方米的套餐都可能存在風(fēng)險。

除此之外，家裝工程是要靠工人來落地實施的，工人往往是裝修過程中最不可忽視重要因素。“但很多時候工長與家裝公司處于一種較為松散的合作模式。”許國忠說，很多工長在正式開始工作之前，都沒有經(jīng)過正規(guī)、專業(yè)的培訓(xùn)。不僅如此，有些裝修公司為了吸引消費者，從而壓低套餐價格，但實際上卻并無利潤可賺，這就導(dǎo)致了多數(shù)工長不得不為了獲取短暫的利益，在施工過程中偷工減料，以次充好，甚至是讓消費者支付一些根本毫無來由的項目費用。

那么對于消費者而言，增強風(fēng)險意識，強化對裝修企業(yè)的甄別是至關(guān)重要的。許國忠建議消費者在裝修之前，一定要花一些時間去學(xué)習(xí)一些基本的裝修知識，包括工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料驗收等，必要時也可以尋求第三方監(jiān)理的幫助，避免“入坑”。

行業(yè)亟需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 戳破裝修“貓膩”

不得不說的是，當(dāng)下龐大的家裝市場依舊是魚龍混雜。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對企業(yè)來說，首先應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài)，做實線下服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控，使消費者的權(quán)益得到保護。而在監(jiān)管層面上也應(yīng)當(dāng)及時跟上。

“目前我們正在朝陽區(qū)開設(shè)試點，居民可以向我們反饋自己在裝修過程中遇到的各種各樣的問題，我們會根據(jù)所反映的問題，派出相關(guān)方面的專家，到現(xiàn)場做出相應(yīng)判斷。”百萬家園總經(jīng)理許國忠告訴記者，面對行業(yè)的種種亂象，中室協(xié)委員會也在緊鑼密鼓地制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。“要讓企業(yè)按照監(jiān)管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未來，真正好的企業(yè)我們會將其列入紅榜，反之則直接進(jìn)入黑榜。”據(jù)了解，許國忠提到的紅黑榜，預(yù)計于明年年初對外公布。

誠然，許國忠也坦言，家裝市場格局龐大，標(biāo)準(zhǔn)制定后，也不可能一時一刻就將整個行業(yè)進(jìn)行“換血”，真正讓行業(yè)變得規(guī)范化，至少還需要三至五年的時間。記者張鑫宇(完)

關(guān)鍵詞： 賬單 質(zhì)量 問題