9月7日10點42分，四川成都的楊女士著急前往醫(yī)院辦事，給即將出遠(yuǎn)門的兩個老人和兩個孩子打了一個滴滴快車。按照楊女士原本的計劃，網(wǎng)約車行程從北門蜀龍大道保利郁金香谷出發(fā)，走一截路上三環(huán)路行駛后，即可抵達(dá)東門東客站。4人將在約30分鐘后到達(dá)成都東客站，然后乘坐G8547次列車，前往重慶。

楊女士沒想到，原本從上北三環(huán)后直接走約“四分之一”個環(huán)線就可以到達(dá)的路程，滴滴司機卻在地圖上“畫”起了圓圈：從北門經(jīng)西門、南門，最后到達(dá)東門，足足走了“四分之三”個環(huán)線。最終，網(wǎng)約車在11點50分到達(dá)東客站，而4名乘客也因時間過晚沒有坐上火車。

楊女士之后再想聯(lián)系上滴滴司機，電話始終無法接通。接到乘客反饋后滴滴已跟司機核實，司機表示確實走錯了路，愿意賠償乘客200元損失。成都商報記者9月11日從滴滴方面和楊女士處獲悉，目前，滴滴已經(jīng)與楊女士達(dá)成一致，楊女士此次行程免單，并申請100元快車券作為體驗補償;司機承認(rèn)錯誤并愿意賠償200元給乘客，乘客已經(jīng)認(rèn)可。接下來，滴滴會視情況讓滴滴司機暫停服務(wù)1-5天。

滴滴司機繞路“環(huán)游”三環(huán)

從北門到西門到南門最后到東門

9月7日11點50分，一輛車牌號為川A0Z7**的銀色雪鐵龍網(wǎng)約車到達(dá)目的地成都東客站。車上4人有些著急，距離他們乘坐的G8547次列車發(fā)車不到9分鐘。這一趟，是把其中2名剛剛參加完高考的學(xué)生送去重慶的大學(xué)報到。

下車、找路，最終，4人還是沒能坐上這趟列車。

差不多在同一時刻，還在醫(yī)院里的楊女士收到這趟滴滴網(wǎng)約車的扣費提醒：114.25元。費用跟她預(yù)估的差很多：“我叫車的時候，訂單上顯示(預(yù)估)價格是39元，付車費的時候價格就翻了幾番。”

楊女士打開網(wǎng)約車的行車軌跡，原本從北門的蜀龍大道保利郁金香谷出發(fā)，走一截路上三環(huán)路行駛后，就抵達(dá)東客站，耗時在30分鐘左右。而滴滴師傅沒有選擇這大約“四分之一”環(huán)線的路程，而是在三環(huán)路上“畫”起了圈，從北門經(jīng)西門、南門，最后到達(dá)東門，足足走了“四分之三”個環(huán)線。用時68分鐘。

在訂單頁面上顯示，網(wǎng)約車司機不是新手，這位姓韓的師傅評分達(dá)4.9分，屬于滴滴平臺的“鉆石司機”檔次。

楊女士與滴滴客服的溝通

目前雙方已達(dá)成一致

司機稱走錯路愿賠償200元

“當(dāng)時兩個小朋友一直在耍手機，而兩個老人家都不熟悉路，才會這樣。”楊女士透露，當(dāng)時她著急去醫(yī)院辦事，也沒有留意這輛車的行車軌跡。事后，車上乘客告訴她，司機在駕駛過程中都沒有說什么話。

楊女士有些生氣，想要給滴滴司機打電話討說法，但電話始終無法接通。當(dāng)天，楊女士向滴滴進(jìn)行投訴。成都商報記者也嘗試撥打滴滴司機電話，但因號碼保護(hù)限制無法接通。

9月11日，成都商報記者從滴滴相關(guān)人員處和楊女士處了解到，目前滴滴已經(jīng)與乘客協(xié)商一致。滴滴已跟司機核實，司機表示確實走錯了路，愿意賠償乘客200元。同時，滴滴也聯(lián)系了乘客，告知平臺為其免單，并申請100元快車券作為補償;司機承認(rèn)錯誤并愿意賠償200元給乘客，乘客已經(jīng)認(rèn)可。

此外，滴滴司機也將面臨處罰。滴滴相關(guān)人員表示，“另外按照平臺規(guī)定，滴滴會視情況處理，對繞路司機進(jìn)行處理，將滴滴司機暫停服務(wù)1-5天。”按照相關(guān)協(xié)議《滴滴平臺用戶規(guī)則》相關(guān)條例：“車主未按照導(dǎo)航指定路線、乘客指定路線或其他合理路線行駛，警告后拒不改正的，平臺可以對其暫停服務(wù)1-5天，并可以從違約車主賬戶扣取不當(dāng)所得費用歸還乘客。”

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