87.88%消費(fèi)者遇到不公平格式條款 70%以上仍會(huì)繼續(xù)交易
“格式條款”是指由一方當(dāng)事人預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。“不公平格式條款”的存在,事實(shí)上就是免除一方責(zé)任,限制另一方權(quán)利。比如要求“消費(fèi)者解除合同需提前三十天通知對(duì)方”,但“本公司有權(quán)隨時(shí)解除合同”這類條款,商家和消費(fèi)者雙方權(quán)責(zé)明顯不對(duì)等。
《報(bào)告》顯示,遇到不公平格式條款后,70%以上的消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易,主要原因在于經(jīng)營(yíng)者過(guò)于強(qiáng)勢(shì),消費(fèi)者被迫同意格式條款內(nèi)容,否則無(wú)法繼續(xù)交易。這在很大程度上導(dǎo)致消費(fèi)者遇到消費(fèi)不公時(shí)難以維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。
《報(bào)告》透露,不公平格式條款不僅猖獗泛濫,覆蓋面也很廣泛,集中于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓(xùn)、通信服務(wù)、房屋裝修、醫(yī)療美容等行業(yè),換句話說(shuō),不公平格式條款幾乎已經(jīng)存在于衣食住行的各個(gè)領(lǐng)域,消費(fèi)者在各個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)都可能權(quán)益受損,因此這種現(xiàn)狀必須改變。
筆者認(rèn)為,消費(fèi)者和商家地位不對(duì)等是主要問(wèn)題,合同是商家所擬的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是“空降”的,消費(fèi)者的仔細(xì)甄別的時(shí)間和應(yīng)對(duì)手段有限。且一旦遭遇權(quán)益受損,需要尋求法律幫助,往往還要付出更多的時(shí)間成本。也正因?yàn)槿绱?,一些消費(fèi)者會(huì)選擇吃了這個(gè)“啞巴虧”。因此,讓消費(fèi)者擦亮眼睛、提高法律意識(shí)、尋求法律幫助只是“治標(biāo)”,真正在監(jiān)管發(fā)力,下功夫治理不公平格式條款才是“治本”。
《報(bào)告》提出構(gòu)建全過(guò)程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,一是源頭治理,強(qiáng)化事前預(yù)防;二是過(guò)程管控,加強(qiáng)事中監(jiān)督;三是嚴(yán)肅查處,完善事后救濟(jì)。這既可以督促經(jīng)營(yíng)者公平合理地制定格式合同,完善落實(shí)格式合同備案制度,又可以在強(qiáng)化最后一道屏障上發(fā)力,充分利用好受理投訴舉報(bào)和輿情監(jiān)測(cè)等渠道,建立完善不公平格式條款的線索發(fā)現(xiàn)機(jī)制。其中,線索發(fā)現(xiàn),快速反饋機(jī)制可謂抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)常談常新的話題,總而言之,還需多方合力才能打破過(guò)去不合理的消費(fèi)潛規(guī)則,凈化消費(fèi)環(huán)境。(王宸)
關(guān)鍵詞: 中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告 治理不公平格式條款 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 消費(fèi)公平
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